HjemKlagesagerBitStarz Casino - Spilleren står over for problemer med tilbagetrækning på grund af et gammelt kort.

BitStarz Casino - Spilleren står over for problemer med tilbagetrækning på grund af et gammelt kort.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$18.000

BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 28.11.2023 | Løst : 03.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien kæmpede for at hæve de penge, som Bitstarz casino skyldte ham. På trods af at være blevet verificeret og have givet alle nødvendige oplysninger, inklusive bankkort, krævede Bitstarz stadig oplysninger fra et gammelt kort, der blev brugt til indbetalinger for måneder siden. Spilleren fremlagde al nødvendig dokumentation og hævdede, at kasinoet bevidst tilbageholdt hans penge. Vi greb ind og kommunikerede med både spilleren og casinoet. Til sidst informerede spilleren os om, at Bitstarz havde accepteret at betale ham summen af $18000, som han ventede på at blive krediteret til hans konto. Uden en endelig bekræftelse fra spilleren var vi dog tvunget til at afvise klagen, med mulighed for at spilleren til enhver tid kunne åbne den igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Efter flere forsøg på at kommunikere med auriel, der agerer for bitstarz for at få mine hævninger betalt, er jeg nu nødt til at komme her, da de fortsætter med at mobbe og tilbageholde penge, som jeg skylder.


først ud.

Jeg er blevet bekræftet her flere gange

Jeg indbetaler her dagligt "ti tusinder indtil videre"

trak mig aldrig tilbage, men sørgede for, at jeg blev verificeret først

Jeg har sendt alle 3 bankkort, som de har sagt, jeg har brugt gennem tiden til at indbetale med

de er blevet verificeret, alt andet verificeret og fint



nu her er twisten, og hvor de prøver at mobbe mig, er der et kort, jeg brugte for måneder og måneder siden, dette kort brugte jeg også online til at indbetale på andre online casinoer.

det kort på et tidspunkt havde et par forsøg på uautoriserede transaktioner, min bank lukkede den konto ned, siden jeg forlod den bank for måneder siden for min nuværende bank, var alle 3 kort, jeg ejer fra min nuværende bank, blevet leveret til bitstarz og alle er godkendt endnu de vil ikke betale mig, fordi dette kort fra en gammel bank, jeg var hos og forlod for måneder og måneder siden, de vil se, men der er ikke gjort noget udbetalingsforsøg overhovedet, det lykkedes mig at forsyne dem med et transaktionsbevis og et dokument, der viser det kort var mit, fandtes, og viste dem bevis fra et kontoudtog med indbetalinger til dem med deres navn


og de vil stadig ikke betale mig.


Jeg fortalte dem også respektfuldt og trist, at min datter blev født med en dødelig sygdom tilbage i juni, desværre døde min bedstemor på min fødselsdag sidste år, og min mor går desværre ned ad bakke med sin kræftbehandling på samme måde som min bedstemor led. Og de fortsætter med at mobbe, være grimme og ulovligt og ulovligt tilbageholde mine penge lovligt og ærligt vundet.


Så tæt på jul, jeg er ked af det, at disse mennesker tror, de kan gøre dette, disse penge skulle gå til min datter født med cystisk fibrose og hendes enzymer og medicinske omkostninger, da hun kun er 5 og en halv måned gammel


skam på dette casino, og jeg ønsker, at alle skal vide dette

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære ryandavids1988,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med BitStarz Casino.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.

Kasinoet er berettiget til at kontrollere og verificere alle betalingskort, der blev brugt til at foretage indbetalinger.

Har du noget dokument, der beviser, at det ubekræftede betalingskort, du brugte, blev annulleret?

Har du også et dokument, der viser, at din konto i netop den bank er blevet lukket?

Har du givet alle de ønskede dokumenter om dette ene kort til kasinoet? Hvad var årsagen til ikke at bekræfte kortet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej tak for din mail


ja jeg har vist juridiske dokumenter vedrørende dette, som har kortnummer 4098, der henviser til på det juridiske bankdokument


nu blev dette kort, der refererede til, kun brugt 1 gang i juli, aldrig en eneste gang, jeg trak mig fra det kort


kortet, der foretog hævningen, er blevet godkendt


dette er latterligt og en handling af mobning og det grimme, bevidste forsøg, jeg har set på at mobbe nogen


Jeg er en loyal kunde, der altid har bidraget og aldrig trukket mig tilbage. Jeg er blevet godkendt hos dem i måneder og måneder


Jeg vidste, at de gør dette uden anden grund end for at blive bølle og tilbageholde lovlige penge


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

dette er det dokument, som bagsiden leverede mig og sagde, at de kun vil levere. Det blev cirkuleret i blåt af bankdirektøren, hvor det deler kortnummer og transaktioner


dette casino burde straks miste alle sine vurderinger her, det påvirker min familie og mit velbefindende, de ved, at min datter blev født med en dødelig sygdom for kun måneder siden, og de er glade for at fortsætte med at øge smerten og såret


Jeg har indsendt mere end alt det nødvendige. Jeg vil gerne have jer til at påtage jer selv at holde dette kasino til regnskab, det er ikke en uskyldig ting, det har foregået i dage og dage nu hver dag for at få dem til at være civile og modne, men de har et ego-problem her og prøver bevidst at være grimme

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

nat 1-serien sagde til mig i samtale "selvom du sender et skærmbillede på tværs, vil det være ok"


Jeg gjorde dette med det samme, og de tog noget tid at svare og sagde så!! Ahhh ohh ummm " nej kan faktisk ikke via screenshot skal være dokument eller pdf"


Jeg går til banken og får et lovligt, officielt dokument fra banken, og jeg sender til dem, og de sagde! Ohh umm nej nej, vi kan stadig ikke bevise, at det er dit kort 🤦‍♂️🤦‍♂️


såååååå, så taler jeg igen med banken, som jeg har forladt i flere måneder og ikke længere bank med, i telefonen i 7. køretime med at være i telefonen på 3 dage og 3 ture til banken i over 3 timer total for at løse denne latterlige anmodning fra kasinoet, at få dette nedenstående vedhæftede brev, e-mail, officielt bevis igen, at det er mit kort og gæt hvad kasinoets svar er!!!!!


nej undskyld ikke godt nok selvom jeg videresendte e-mailen fra min bank direkte til kasinoet for at se og NEJ!!!


venligst hjælp casinoguru det er grusomt og grimt mobning, og det værste er, er de faktisk nyder det, hvad de gør ved mig, er de faktisk, og som en loyal kunde, der altid har deponeret der og endda bragt venner og familie dertil casino at deltage, for ikke at nævne for et par måneder siden, jeg gav det samme casino gode anmeldelser på denne side her, og så har de gjort det mod mig


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, ryandavids1988, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg vil gerne sige, at efter at have kontaktet lederen af BitStarz og understreget, at de leverede dokumenter er de rigtige, og endelig, og jeg mener endelig, efter at modne hoveder sejrede, at det er blevet betalt summen af $18000 dollars til min konto og venter på det skal nu krediteres min konto


dette vil forhåbentlig nu løse problemet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære ryandavids1988 ,


Hej, jeg hedder Tomas og jeg behandler nu din klage. Jeg er glad for at høre, at der er sket en udvikling i din sag. Jeg afventer din bekræftelse på modtagelsen af betalingen, så vi kan betragte sagen som løst. Jeg sætter pris på dit samarbejde.


Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej ryandavids1988

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære alle,


Selvom vi antager, at problemet er løst, uden en bekræftelse fra spilleren, er vi tvunget til at afvise denne klage.


Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.


Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

ryandavids1988 informerede os via e-mail om, at problemet var løst.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere