Spilleren fra Malta havde haft problemer med at hæve sine gevinster på grund af komplikationer i adressebekræftelse. På trods af at have indsendt et regeringsdokument og kontoudtog, havde kasinoet anmodet om yderligere dokumenter. Senere var problemet blevet løst, og spilleren havde udtrykt taknemmelighed for den modtagne hjælp.
Jeg indsendte alle mine verifikationsdokumenter, og de blev accepteret, bortset fra bevis på adresse. Jeg har indsendt et officielt regeringsdokument med min adresse vist og mindre end 90 dage gammelt. De sagde, at de havde brug for et kontoudtog i stedet, som jeg indsendte (der også tydeligt viser adressen og en nylig opgørelse). De accepterede det. Da jeg kom for at hæve, sagde de, at min konto skulle bekræftes - jeg havde brug for bevis for adresse. Jeg sagde, at jeg allerede havde givet dette, og de svarede ved at sige, at kontoudtoget var til bekræftelse af kontoen, ikke bevis for adresse. de spurgte, om jeg kunne give en erklæring fra en anden bank, og jeg sagde, at jeg ikke havde en. Det lader til, at de gør alt, hvad de kan, for at forhindre mig i at trække mig. Kontoudtoget viser tydeligt min adresse, og det samme gør de forskellige skattedokumenter, jeg har leveret. Jeg har ikke forbrugsregninger under mit navn, som jeg forklarede, men nu siger de, at kun disse er påkrævet.
Kære maury1384,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
dette er nu løst, tak til alle involverede. Jeg er ekstremt taknemmelig!
Kære maury1384,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
