Spilleren fra Schweiz havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst efter en systemfejl under tilbagetrækningsprocessen blev identificeret og rettet af kasinoet. Spilleren bekræftede at have modtaget pengene på deres kreditkort kort efter fejlen blev rettet. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Hej Casino Guru,
Først og fremmest vil jeg gerne sige, at jeg anser Bitstarz for at være meget pålidelig, og jeg har altid været tilfreds indtil videre. God service og meget hurtige udbetalinger. Jeg spiller nu kun på denne platform.
Jeg er klar over, at bankoverførsler kan tage 3-10 dage.
I starten var jeg pludselig ude af stand til at hæve til mit kreditkort. En årsag hertil er endnu ikke fastlagt.
Så valgte jeg en bankoverførsel. Dette skete den 4. november.
Tidligere, så snart det var godkendt, skiftede det til "Behandlet" inden for minutter/timer, og jeg ville have pengene på min konto 1-2 dage senere. Perfektionere.
Nu har jeg ventet på, at den blev overført siden den 4. november 2024.
Svaret er altid ens; Jeg får besked på at være tålmodig. De ved ikke, hvorfor det tager længere tid denne gang. De har kontaktet betalingsbehandleren, men der er ikke noget svar endnu. Jeg har e-mail-kommunikationen.
Jeg er en virkelig loyal kunde hos casinoet, og for første gang finder jeg dette utilfredsstillende. Fremover vil jeg nok kun indbetale med krypto. Jeg kan ikke forstå, hvorfor det nu tager så lang tid at udløse en standard IBAN-udbetaling. Det har altid fungeret perfekt tidligere.
Måske kan du hjælpe med at mægle, det ville være fantastisk.
Bliver sagen løst hurtigt, kan klagen også slettes.
Godmorgen... Jeg får hele tiden at vide, at der ikke er nogen opdatering endnu.
Jeg forstår det slet ikke,
Bitstarz er kendt for, at alt normalt kører hurtigt og pålideligt. Ingen opdatering i dagevis. Igen: Betalingen blev godkendt. Men det er bare ikke overført. Dette skete ALTID samme dag efter godkendelse ("Behandlet"). Nu er der gået fire dage...
Det er frustrerende 🙁
En uge er gået... Ingen overførsel, ingenting. Yderligere e-mail-korrespondance kan leveres efter anmodning.
Du kan slette klagen.
Jeg modtog mine penge.
Ifølge Bitstarz var der en systemfejl under tilbagetrækningsprocessen. Efter at det blev løst i dag, havde jeg pengene på mit kreditkort inden for få minutter.
Kære Chris85ZH,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
