BitStarz Casino - Spillerens bonusgevinster blev annulleret.

Beløbet var 1200 Doge. Jeg vandt på min 2. bonus, jeg fik fra bitstarz. De nægter at betale mig, fordi de siger, at jeg fejlagtigt fik tilmeldingsbonus 2 gange. Og registreringsbonus har regler. Men den bonus, jeg vandt, skulle ikke være en registreringsbonus, og der er ingen grund til, at jeg tror, det var. Dybest set skulle de ikke tage mine gevinster, men fordi jeg ikke har deponeret der, leder de efter nogen undskyldning for at tage det.

Kære Kim,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål mere, før vi prøver at kontakte casinoet. Krævede du nogen bonus i casinoet før? Krævede du den første indbetalings- / registreringsbonus i casinoet? Forsøgte du at trække gevinsten ud, da de sagde, at den blev krediteret ved en fejltagelse? Send mig også ethvert relevant bevis eller samtale mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru. Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej. Tak for din hjælp. Jeg forstår ikke, hvordan de bare kan sige tilføjende, at jeg ved en fejltagelse modtog en bonus og tage mine gevinster sådan? Især et kasino på deres størrelse, man ville tro, at de ville bide kuglen og gøre det rigtige, da det ikke var deres skyld, og de har erkendt, at dette ikke er rigtigt for dem at bare tage mine gevinster,

Tak Kim for de yderligere oplysninger. Jeg videresender nu din sag til min kollega Jozef, som vil bistå dig fra nu af. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem.

Med venlig hilsen,

Nick

Okay tak Nicolas

Hej Kim.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru -teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med kasinoet.

Hej Jozef og Kim,

Så grundlæggende vandt Kim penge fra vores bonus uden indbetaling, men som du ved, er gratis spins uden indskud begrænset til en person pr. IP/husstand/enhed/delt computer osv.

Problemet er, at Kim har omkring 23 andre konti, der ikke kun er forbundet via den samme IP, men den samme browser på den samme enhed. Glad for at kunne give dig alle disse oplysninger på Skype Jozef, så jeg ikke slipper alle e -mails med konti forbundet med Kims.

Olle

Jeg spiller på kasinoer ligesom mine familiemedlemmer. Problemet her er simpelthen, at I har rodet ud og gav mig 2 bonusser, ikke? Men er det min skyld? Nej det er dit. Og fordi jeg vandt din forsøg på at søge efter nogen undskyldning for ikke at give mig mine gevinster! Hvorfor stoppede du mig ikke, mens jeg spillede? Du ventede, indtil jeg med succes kom forbi alt det nødvendige gennemspilning og derefter tog mine gevinster ?! Det er virkelig lavt

Hej Kim,

Har du 23 andre familiemedlemmer, der bruger den samme enhed som dig? 🙂

Uanset tilbudet om ingen indskud er begrænset til én pr. Person/familie/ip osv., Så uanset at mange familiemedlemmer spiller, ændrer det ikke det faktum, at det er begrænset til et pr. Familie.

Det har intet at gøre med, at du får flere sæt uden spins.

Olle

Hej Kim.

Kan du venligst bekræfte casinoerklæringen, eller skal vi anmode om beviset? Vær opmærksom på, at hvis du ikke giver de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Jeg har fået en anden grund til at fortælle, hvorfor mine gevinster blev taget fra alle dine agenter, jeg har talt med om dette. Så en af jer har den formodede egentlige årsag, og resten af jeres medarbejdere er bare løgnere? Er det det du siger? Fordi hvis det ikke er, at jeg modtager 2 bonusser, så er de første 2 agenter, jeg talte med, løgnere, og så er dit casino -chef tilsyneladende en løgner for, er det rigtigt? Hvis du ikke betaler folks gevinster, bør du tage denne vurdering ned til måske en 4,5, det er omtrent alt, hvad du fortjener.

Hej Kim,

Ikke sikker på, hvordan man skal sige dette mere enkelt.

Vi har vilkår og betingelser, når du tilmelder dig og tager gratis bonusser:

"1. Alle kundetilbud er begrænset til én pr. Person, familie, husstandsadresse, e -mail -adresse, telefonnummer, samme betalingskontonummer (f.eks. Debet- eller kreditkort, NETeller osv.), IP eller delt computer, f.eks. Offentligt bibliotek eller arbejdsplads . "

Baseret på det faktum, at du har 23 konti, der er knyttet til din IP, betyder, at du er i strid med disse vilkår, som du accepterede ved tilmelding (jeg har indsendt de linkede konti til CasinoGuru for bevis).

Du får det til at lyde som om, at vi bare tager penge fra folk alle sammen, men faktum her er, at du ikke foretog nogen indbetalinger og brød vilkårene for gratis bonusser 23 gange, da du havde dine gevinster fra dette gratis tilbud taget fra du.

Åbn venligst ikke flere konti.

Olle

Bare rolig, der er ingen chance for, at jeg spiller på dit casino igen. Dette er ubrugeligt, hvorfor reagerede du overhovedet? Meningsløst at tale med dig

Kære Kim.

Desværre, efter at have modtaget relevant bevis fra casino -teamet, afviser vi denne klage som uberettiget. Af grunden til at oprette dublerede konti i kasinoet er du ikke forpligtet til at modtage beløbet.

Hvis du ikke er enig i vores beslutning, kan du altid kontakte kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med det, selvom jeg ikke anbefaler det.

De bedste hilsner, Jozef