Spilleren fra Tyrkiet havde sine bonusgevinster annulleret på grund af IP -match med anden konto. Spilleren brugte en VPN til at ændre et land for at få adgang til webstedet, fordi han ikke kunne åbne det fra sit land, derfor blev vi tvunget til at afvise denne sag.
Da jeg ikke kunne oprette forbindelse til webstedet fra Tyrkiet, oprettede jeg forbindelse via VPN. Da jeg læste webstedets regler, så jeg, at VPN ikke er forbudt. Jeg modtog en bonus uden indbetaling, gennemførte cyklussen og deponerede penge. Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning. De bad om KYC, og jeg sendte mine dokumenter. Min hævningsanmodning blev annulleret, og min kontosaldo blev reduceret til 20 €, hvilket er mit indbetalingsbeløb. Da jeg spurgte, sagde de, at de havde modtaget en bonus fra det samme reb før. Jeg kunne ikke rejse mine penge, jeg mistede dem. Jeg spillede mine 20 spins fra velkomstbonusen og tabte den også. Da jeg krævede mine resterende spins fra velkomstbonusen, tjekkede de min konto og sagde, at den automatisk ville blive defineret efter 24 timer. Efter 24 timer, da jeg ikke modtog spinet, sagde de, at jeg ikke kunne tage det på grund af IP -adressen. Vpn -tjenester giver ikke private IP -adresser til alle. Jeg er sikker på, at de også ved det. Jeg synes, de bør overveje dette, da de ikke forbyder VPN -brug. Glem alt om, at min indtjening blev udslettet, jeg kunne ikke tie om, at en persons drømme blev leget med, som om jeg var en sjov. Jeg søgte til dig.
Hej ahmetsapt,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Hvornår oprettede du helt præcist din konto, og hvor længe har du brugt den? Har du altid haft adgang til det med en VPN? Hvilket land brugte du til at få adgang til kasinoet, og hvilket land udfyldte du din casinoprofil?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg oprettede min konto den 8. august. Den blev lukket som følge af min indsigelse mod ikke at give velkomstbonusen omkring 05:00 den 10. august. Ja jeg har altid adgang med vpn. Da jeg forsøgte at nå med dns -konfiguration, fik jeg en fejlmeddelelse "525 ssl hanshake". Jeg kan ikke huske, hvilket land der er valgt for hver forbindelse. Jeg var forbundet fra Canada i min sidste forbindelse. Jeg kom ind i Tyrkiet som et land.
ahmetsapt, jeg er ked af det, men hvis kasinoet har en eller anden land/IP -adresse blokeret, betyder det, at spillere fra det pågældende land ikke må spille der. Jeg tror ikke, at der er en bedre måde at stoppe sådanne spillere fra at få adgang til kasinoet og registrere sig.
Da du brugte en VPN til at ændre din placering for at overvinde kasinoets landeforbud (uanset om det er tilladt at bruge en VPN), kan vi ikke hjælpe dig yderligere her, og det ville kun være en generøs gest fra kasinoet, hvis de besluttede at betale din gevinster.
Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
De accepterer spillere fra Tyrkiet, der er ingen blokering som enhver anden på webstedets side.
Republikken Tyrkiet, der blokerer adgangen til online casinoer. Derfor er det ikke muligt at give en direkte forbindelse. Jeg opretter forbindelse til mange websteder med cloudflare 1.1.1.1 dnsi uden at skjule IP -adressen, men det giver en certifikatfejl på nogle sider. så vpn var ikke et valg, men en nødvendighed.
Jeg beklager, men hvis webstedet ikke fungerer, skal du finde et andet websted og ikke prøve at få adgang til det ved at bruge alternative muligheder. Langt de fleste kasinoer tillader ikke spillere at bruge VPN, men meget få nævner det i vilkår og betingelser.
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi kunne ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil prøve vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
