Spillerens dokumenter til verifikation accepteres ikke af kasinoet af ukendt årsag. Klagen blev lukket som løst, da spilleren blev verificeret og trak sine gevinster tilbage.
Automatisk oversættelse:
BitStarz Casino - Spillerens dokumenter accepteres ikke.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 50 €
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
BitStarz Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kasinoet accepterer ikke min certificering af adresse udstedt af regeringen inden for de sidste 90 dage. Jeg spillede i et par måneder nu endelig den første tilbagetrækning, men de accepterer ikke et dokument, der blev accepteret af alle kasinoer, jeg nogensinde har tilmeldt mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Janosch,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Hvor længe har du prøvet at verificere dig selv? Hvilken forklaring gav casinoet dig for ikke at acceptere dine dokumenter? Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Send også ethvert relevant bevis eller kommunikation mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
tak for det hurtige svar. Jeg har sendt dig alle mails.
Med venlig hilsen
Janosch
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Janosch,
Baseret på de e-mails, der er modtaget fra dig, kan jeg kun anbefale at følge kasinoets instruktioner. Jeg er temmelig sikker på, at banken ville kunne give dig det nøjagtige dokument, da jeg tvivler på, at du er den første tyske spiller i kasinoet, og at banken heller ikke skulle bede dig om, hvad du har brug for det. Desværre er der ingen mulig måde for os at hjælpe dig, hvis du nægter at give kasinoet de ønskede dokumenter. Fortæl os venligst om dit næste trin.
Hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Nick,
Du kan lukke sagen som løst. Kasinoet accepterede min adressebekræftelse ved hjælp af bankoptegnelser. Udbetalingen er påbegyndt.
Mange tak
Janosch
Tillæg: Jeg har lige tjekket min bank, og pengene er allerede reserveret. Så mindre end 8 timer efter verifikation !!! 5 stjerner for Bitstarz havde forventet en ventetid på 3 dage. 🙂
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Janosch,
Mange tak for at lade os vide, at pengene er ankommet, vi er glade for at høre dem. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer i fremtiden, vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig. Klagen vil nu blive lukket.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Automatisk oversættelse:
