Spilleren fra El Salvador har haft problemer med at hæve penge på trods af at have en allerede verificeret konto. Kasinoet kræver en regning for et betalingskort, hvilket ikke er muligt, som spilleren forklarer. Efter at have åbnet en klage har spilleren bestået bekræftelsen og modtaget deres gevinster.
God eftermiddag, før jeg går ind på et kasino og bruger mine penge, kan jeg godt lide at verificere mine konti. Jeg er stødt på et problem med dette casino, hvor de ikke vil betale mig $200. Hver gang jeg forsøger at hæve penge, opstår der et andet problem. De har allerede bekræftet min konto, kort og adresse, men jeg bliver ved med at stå over for nye forhindringer. Jeg har givet dem alt, hvad de har bedt om og har brugt så meget tid på at håndtere deres krav. Min frustration handler ikke så meget om $200, da jeg faktisk har indbetalt meget mere på en dag, men snarere om uretfærdigheden i deres taktik. Jeg bruger normalt btc, men er for nylig begyndt at bruge mit bankkort til hævninger. De beder ikke om meget information: Du angiver blot kortnummer, sikkerhedskode og udløbsdato, så debiterer de dig. Det er ikke problemet. De opkræver uden at bekræfte, om kortet er dit eget. Problemet opstår, når jeg forsøger at foretage udbetalinger. De beder derefter om et fuldstændigt fotografi af kortet, hvilket ikke er et problem for mig. Mit kort er et betalingskort, ikke et kreditkort, og kommer derfor ikke med fakturaudtog. Jeg forklarede dem dette, og de accepterede al min dokumentation. Alligevel insisterer de på et fakturaudtog på mit betalingskort, som jeg ikke kan levere, da debetkort ikke kommer med kontoudtog i første omgang. Jeg indsendte mine netbankoplysninger, og de accepterede dem ikke. Jeg sendte dem et fotografi af min opsparingsbog, der illustrerer mit navn, kontonummer og banktransaktioner, da banker i El Salvador stadig bruger opsparingsbøger. Men på trods af at de har opfyldt alle deres krav, nægter de mig stadig at trække dem tilbage.
Tidligere, selv efter at de havde godkendt mit kort, blev de ved med at afvise alle mine adressekvitteringer. Jeg indsendte flere og endelig, efter adskillige forsøg, godkendte de min adresse. Nu går de tilbage og beder om at få bekræftet mit kort, hvilket de allerede har gjort, og de har endda allerede opkrævet det. Jeg vil fremhæve, hvor der står, at alt er blevet godkendt. Helt ærligt oplevede jeg ikke sådanne problemer, da jeg spillede på rockeplay. Jeg føler mig fuldstændig frustreret.
Kære Esmesme13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Forstår jeg korrekt, at kasinoet forsøger at bekræfte dine indbetalinger foretaget med et betalingskort, du tidligere har foretaget? Er din bank i stand til at udstede et kontoudtog med en liste over transaktioner for at opfylde kravene fra kasinoet?
Kan du sende mig din seneste kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Min email er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har netbank for mit kort, hvor de anmodede oplysninger er detaljerede, og jeg tilbød dem en opsparingsbog, gebyrerne er i den, jeg anmodede også om i banken, men det, de gav mig, var de udskrevne oplysninger på mit kort, jeg sendte dem til Bitstar og de De afviste det, fordi de var indtryk, det er det, der forvirrer mig.
Da de modtog oplysningerne, godkendte de mine transaktioner og godkendte de dokumenter, jeg sendte. Så fortalte de mig, at problemet var min adresse. Det kostede mig så meget endelig at få det godkendt i går, jeg havde allerede alt verificeret, inklusive mit kort.
Jeg takker dig meget hjælp ThomasMange tak for forklaringen.
Forklarede casinoet mere detaljeret, hvorfor de kræver dokumentation vedrørende dit kort, der allerede var godkendt?
Hvis du har gemt kommunikationen med kasinoet, så send den her eller send den til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Tidligere var problemet, de havde, med min bopælsadresse. På det tidspunkt havde de allerede godkendt bankkontiene. Da de allerede godkendte adressen, efter at have gjort tusinde ting, så de ville acceptere mine kvitteringer, forsøgte jeg at hente igen, og de kom ud med bankkontoen. Selvom de efterspørger meget følsomme oplysninger, et billede af mit kort, omvendt og højre, signeret med udløbsnummer og sikkerhedskoder, som allerede er sendt og godkendt, ved jeg ikke hvad jeg skal gøre. Det forekommer mig, at det er en forargelse for klienten.
Når en konto ikke er blevet bekræftet, ser det tydeligt sådan ud
Mange tak, Esmesme13, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Esmesme13!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. BitStarz Casino, lad os venligst vide, hvilke dokumenter spilleren skal uploade for at bestå bekræftelsesprocessen.
Tak skal du have!
Godmorgen, denne dag tog jeg til banken for at anmode om det dokument, der blev anmodet om. I dokumentet er dette min konto, som Promerica-bankseglet anmodede om. Ring for at bekræfte, om det er ægte, jeg sendte dem et brev på brevpapir underskrevet og forseglet, og de fortalte mig, at det er en kopi, de afviste det, det er ikke muligt
Mange tak Tomas! Det er en fornøjelse Pavel, jeg sætter pris på din hjælp! Jeg sender dig de dokumenter, der blev givet til mig i banken denne dag, og de har allerede afvist mig
Hej,
Jeg er så ked af den langsomme proces her.
Jeg tror, vi tog fejl, da vi ikke accepterede det kontoudtog, du har givet i dag.
Jeg har personligt bekræftet din konto nu, og du er fri til at udbetale, som du ønsker.
Accepter venligst mine undskyldninger for dette.
Olle
Tak for din hjælp og svar, Olle!
Esmesme13, bekræft venligst, at din konto er verificeret, og lad os vide, så snart du modtager dine udbetalinger!
Godmorgen, min konto ser ud til at være bekræftet, det gør jeg
Beklager, jeg vil prøve at foretage betalingen, jeg bekræfter, så snart indbetalingen er klar, mange tak for din hjælp!
Hej ! Jeg bekræfter, at jeg allerede har modtaget betalingen på $200. Mange tak for din hjælp Guru, jeg er meget glad.
Tak skal du have Pavel. Jeg er meget taknemmelig for din støtte!
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Esmesme13, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Jeg vil også gerne takke kasinoet for deres hjælp med problemet.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
