BitStarz Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Hej, jeg finder dette casino hos casinoguru. Og jeg prøver at se, hvordan det virker, jeg indbetaler første gang 97€ for bonus 100%, jeg tabte alle penge, og jeg så besked om anden indbetaling 50%, jeg indbetaler 200€, og jeg spiller med 300€. Indtil leje alt godt. Jeg satsede bonussen, jeg begynder at vinde, og jeg hæver 1000€, jeg får e-mail for at sende dokumenter, jeg sender alle dokumenter, efter at jeg har modtaget endnu en e-mail til billede med ID i hånden, sender jeg billedet, og efter at min konto er blokeret. Jeg får mail Hej,

Vi har set på din konto og kan se, at du desværre ikke var berettiget til velkomstpakken.

Som det fremgår af vores bonusvilkår:

GENERELLE BONUSVILKÅR OG BETINGELSER

1.

Alle kundetilbud er begrænset til én pr. person, familie, husstandsadresse, e-mailadresse, telefonnummer, samme betalingskontonummer (f.eks. betalings- eller kreditkort, NETeller osv.), IP og delt computer, f.eks. offentligt bibliotek eller arbejdsplads.

Og vi fandt en linket konto via din IP/enhed/husstand, som allerede havde taget del af velkomstpakken, så derfor er den ikke også tilgængelig for dig.

Læs gerne bonusbetingelserne her:

https://bitstarz1.eu/bonus-terms-and-conditions

På grund af dette var vi nødt til at miste eventuelle gevinster genereret med velkomstpakken og returnere din sidste indbetaling.

Du vil ikke kunne modtage velkomstpakken.

Vi ønsker dig en god dag. Det er ikke rigtigt, jeg har ikke flere konti på denne side. Hvis nogen vinder i Bitstarz casino, er kontoen gået tæt på? Jeg har 4000€ på konto og for at hæve 1000€, og jeg kan ikke få adgang til min konto nu

Hej Andrei1,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BitStarz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Er du klar over, om nogen spiller i dette tilfælde fra din husstand eller fra din enhed? Var dette din første anmodning om tilbagetrækning? Er din konto verificeret?

Send venligst yderligere relevante beviser eller kommunikation med kasinoet til nikolas.b@casino.guru.

Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, jeg er 100% sikker på, at ingen spiller fra min IP. Jeg bor i huset med min kone og mine børn på 5 og 6 år. Min kone har aldrig spillet kasinoer. Ja var min første tilbagetrækning. Ja, min konto blev verificeret: Kørekort, Bil, Skrill-konto, og efter 10 minutter bad kasinoet om billed-selfie med mit kørekort i hånden, jeg sender, og efter at han har lukket min konto og sendt mig e-mail, er jeg ikke berettiget til velkomst pakke. Det lyder som et fupnummer. Jeg kan ikke tro, at sådan noget skete. Jeg så på din side, at dette casino har et meget godt ry, og jeg troede, jeg kunne spille sikkert, men det er sket, da jeg vandt. Ingen kan tjekke dem for at se, at ingen spiller fra min IP? Jeg er ikke en løgner. Mange tak for hjælpen

Hej Andrei1,

Kan du oplyse, om du har svaret på denne e-mail ved at sende det ønskede dokument til dem? Din konto bliver lukket kan blot være en del af spillerens verifikation – det er meget almindeligt, og mange casinoer blokerer spilleren, indtil verifikationen er færdig. Lad mig venligst vide, hvis du har sendt dem alt, hvad de havde brug for.

Hej, ja jeg sender alt hvad han bad om

Hvornår skete det her? Har de svaret dig siden da eller informeret dig på en eller anden måde om dets status?

Bemærk venligst, at hvis du har sendt det til dem i den sidste uge, vil jeg anbefale kun at vente, indtil de kontakter dig. Bekræftelse kan nogle gange tage over en uge, og det er bedst bare at være tålmodig og ikke at spamme dem, da det kun gør processen langsommere.

Hej, søndag d. 09/01/22 får jeg e-mail for at sende dem dokumenterne, jeg sender alle dokumenter, jeg så at dokumenterne var godkendt, efter at jeg fik en e-mail mere for at sende foto-selfie med kørekortet i hånden ved siden af mit hoved, Jeg sender det billede og derefter får jeg denne e-mail. Og min konto blev lukket. Som du kan se fra e-mailen, sagde de. På grund af dette var vi nødt til at miste eventuelle gevinster genereret med velkomstpakken og returnere din sidste indbetaling. Intet om, hvorfor de lukkede min konto, og de returnerede ikke engang mit sidste indskud. Nu kan jeg ikke logge ind på min konto med Bitstarz tak skal du have

Tak Andrei1 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Mange tak.

Hej Andrei1,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere BitStarz Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej,

Olle her fra BitStarz.

Så spilleren blev linket via IP til en anden spiller, som allerede har brugt velkomstpakken. Jeg sender gerne de beviser, jeg har på det, til jer hos CasinoGuru.

Vil du have, at jeg sender det via e-mail, så vi ikke sætter IP-adressen til offentlig visning? Hvis ja, så send mig en e-mail eller post din her, så jeg kan aflevere den.

Olle

Hej Olle,

Send venligst dokumentationen til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru). Tak skal du have.

Kære Olle,

Tak for mailen. Er der andre beviser, eller er argumentet kun baseret på den samme IP? Der er mange spillere, der har den samme IP i kasinoer og meget ofte ikke engang kender til det. Derfor mener vi, at hver enkelt sag skal behandles individuelt. Er andre regler blevet brudt?

Hej Peter,

Der er kun to personer, der har brugt denne IP hos BitStarz, FYI.

For at forhindre bonusmisbrug (og begge disse spillere har gjort krav på velkomstpakken), forbeholder vi os retten til at begrænse denne bonus til én pr. IP, som i stort set alle casinoer derude. Jeg mener, dette er standard bonusvilkår og -betingelser på ethvert casino. Én velkomstpakke/bonus pr. IP, husstand osv.

Olle.

Jeg ved ikke meget om computere, jeg tror stadig, at bitstarz casino ville indse, at jeg ikke gjorde noget ulovligt, jeg ville gerne vide, hvorfor han lukkede min konto, og indtil i dag modtog jeg ikke min sidste indbetaling? som de skrev til mig i mailen. Nu handler det ikke om penge, det handler om at være fair. Jeg forstår, at jeg ikke længere kan spille online casinoer, fordi de er to samme IP'er ?? Tak

Hej Olle,

Jeg forstår din pointe. Men hvis spilleren spillede i eget navn, med korrekte personlige data, og deres konto var fuldt verificeret, ser vi ingen grund til, at han ikke skulle få betaling. Blev hans konto oprettet og verificeret før den anden konto med samme IP eller efter?

Hej Peter,

Du kender lige så godt som mig, da disse checks udføres ved tilbagetrækning, det samme gælder for KYC.

Der er ingen forpligtelse til forhåndsbekræftelse i henhold til nogen lov inden for vores forpligtelser.

Som ethvert kasino i universet er kun én velkomstpakke tilladt pr. IP, og som det blev hævdet af en anden på den samme iP (hvilket jeg beviste i en e-mail til dig, som du så), blev reglerne brudt.

Olle

Kære Andrei1,

Vi diskuterer problemet direkte med casinoet. Jeg vil holde dig opdateret.

Hej Peter, tak

Hej Andrei1,

Jeg blev informeret om, at der var planlagt et bekræftelsesopkald. Har der været nogen nyheder?

Hej Peter, nej, ingen kontaktede mig. Tak

Hej Andrei1,

Jeg ville bare fortælle dig, at der stadig er en igangværende diskussion med casinoet.

Hej Andrei1,

Vores team havde en ekstrem lang diskussion med kasinoet, og mange argumenter blev taget i betragtning. Baseret på beviserne fra kasinoet, var der nogle spor, der tyder på et samarbejde med andre spillere som en del af en gruppe. Vi har dog ikke nok oplysninger til at være 100 % sikre. Klagen vil blive afsluttet som "usikker sag". Jeg anbefaler dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen

Peter