Spilleren fra Canada blev anklaget for at åbne flere konti i kasinoet, og hendes gevinster blev konfiskeret. Kasinoet fremlagde bevis for, at spilleren havde forsynet dem med dokumenter, der ikke var legitime. Klagen blev derfor afvist.
Jeg har spillet hos Bitstarz siden oktober 2022. Jeg har indbetalt over $10.000,00 i bitcoin og foretaget et par udbetalinger uden problemer. Jeg ramte en stor bonus og foretog en hævning på $8000,00, og de ville have mig til at indsende dokumenter, så det gjorde jeg. 2 timer senere blev min konto frosset, og jeg fik at vide, at jeg ikke får mine gevinster eller mine indskud tilbage, de ville tilbyde mig mit sidste indskud på $100,00. Årsag: min konto var knyttet til en konto, der var blevet selvudelukket. Jeg deler og bitcoin tegnebog med en ekskæreste, der bor i USA, og jeg bor i Vancouver BC. Han stoppede med at spille og udelukkede sig selv, og de kædede os sammen, fordi vi har en fælles bitcoin-pung, som vi begge bruger. Jeg læste vilkårene, og der står intet om, at man ikke må bruge den samme bitcoin-pung med nogen, der har selvudelukket sig selv. Jeg har aldrig selv udelukket mig selv. Jeg vil have mine gevinster på $8000,00 eller mine indskud på 10.000,00 refunderet. Jeg fik at vide, at beslutningen var endelig og sagen afsluttet, uden nogen hensyntagen til denne unikke situation, som min konto blev markeret for af dit system.
Kære BARRYBINGER,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen. Kan du venligst forklare, hvornår præcis din ekskæreste udelukkede sig selv fra kasinoet? Blev dine indbetalinger udelukkende foretaget via den fælles bitcoin wallet? Er du i stand til at bevise, at det er en fælles konto?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Lad mig være tydelig, jeg har kun 1 konto, som er Dpdiscreetfunla, og jeg har aldrig spillet på nogen anden konto hos bitstarz.
Min ekskæreste indrømmede over for mig, at han selv havde udelukket sig selv fra at spille på bitstars, fordi han aldrig vandt, jeg tror, det var et år siden. Han indrømmede også, at han et par måneder senere fik lyst til at spille igen, og han åbnede en ny konto. Han sagde også, at han kontaktede vip-support om en bonus, og de spurgte ham, hvordan han fik deres e-mail, og han sagde fra min gamle konto. Han sagde, at han var ærlig omkring at åbne den anden konto og ikke syntes, det var en stor sag. Han sagde, at de lukkede hans konti, og at han aldrig spillede på bitstars igen.
Jeg deler den samme bitcoin-pung, fordi vi aldrig ordnede det, da vi gik fra hinanden, og det er den eneste måde, du kunne have knyttet mig til ham.
NÅR JEG VILLE SPILLE, VILLE JEG BARE RINGE TIL HAM OG BÆRE TIL HAM, AT HAM AT INDBEHÅRE PENGE FRA EN AF HANS PENGE, VI DELTE, DER INDEHOLDER MIN BITCOIN. JEG GIVER HAM MIN BITSTARZ BITCOIN-ADRESSE, DER BLEV TILKNYTTET MIN BITSTARS BITCOIN-WALLET, KNYTTET TIL MIN BITSTARZ-KONTO, OG HAN VILLE DEPOSERE MIN BITCOIN PÅ MIN KONTO, OG JEG VILLE SPILLE HOS MIT HUS. I TIDLIGT JANUAR FORTALTE HAN MIG, HAN HAVDE DEPOSERET OVER 10.000,00 USD AF MIN BITCOIN PÅ MIN BITSTARZ-KONTO I løbet af DE SIDSTE 3 MÅNEDER, FORDI HAN VAR BEKYMRET FOR, AT JEG GAMBLEDE FOR MEGET. JEG VIRKELIG ER ligeglad med, om DU LUKKER MIN KONTO, HVIS DU IKKE VIL HA MIN VIRKSOMHEDER, MEN DU KAN IKKE BEHOLDE MINE 10.000,00 USD I INDLÆG OG BEHOLDE MIN 8.000,00 USD I GEVINSTER, NÅR JEG ALDRIG HAR HAVET MERE SELV I ELLER JEG SELV. AT DU ØNSKER AT TAGE MINE PENGE, HAR JEG DEPOSERET I OVER 3 MÅNEDER TID PÅ 10K, OG DU VIL BEHOLDE MIN GEVINSTER PÅ 8K, FORDI JEG DELTE PÅGANG MED EN ANDEN PERSON, I ET ANDET LAND, SOM DU IKKE HAR KUNNET AT SPILLE LAGET EN ANDEN KONTO, OG DU LUKKEDE DEN, HAR INTET MED MIG GØRE. JEG TASTEDE 10.000 I INDSKUD, FØR JEG ENDELIG VAND 8K. INGEN NÆVNTE NOGEN BEKYMRINGER, DA JEG HAVDE FORETAGET MINE SMÅ HÆVNINGER OG BESTEMT IKKE, DA JEG FORETAGEDE 100 INDSKUD. JEG FØLER, AT DU BARE IKKE VIL BETALE MIG, OG DU GODDE AT JEG VAR DEN PERSON, JEG DELTE PENGEPUNGEN MED, SOM JEG HAR BRUGT TIL DATUM. DIT SYSTEM ER FEJL TIL AT FLAGE NOGEN AF DEN GRUND, OG JEG ER SIKKER på, at DU LET KUNNE HAVE VIDT, JEG SPILLEDE I VANCOUVER, SETT MINE VERIFICEREDE DOKUMENTER OG BETALTE MIG, HVAD JEG VANT. JEG VAR AFHÆNGIG AF DISSE PENGE FOR AT STØTTE MIG SELV, OG DU HAR INGEN IDÉ, HVOR HVOR JEG OPLEVER FOR AT INDBETALE 10.000 $, TÆNKTE, HVIS JEG VINDER, VILLE DU BETALE MIG... FORDI JEG BETALTE DIG FOR AT SPILLE.
Jeg tjekkede lige om du havde noget nyt om min sag. Jeg tog mig tid til at læse vilkårene og betingelserne, før jeg begyndte at spille hos Bitstarz. Jeg huskede at have læst om selvudelukkelsen, jeg vidste aldrig engang, at det fandtes, før jeg læste om det. Jeg har aldrig anmodet om bit starz om at ekskludere min 1 og eneste konto. Jeg huskede multikontoreglerne. Jeg ville aldrig åbne en anden konto for at spille, velvidende at det kunne bringe udbetaling af mine gevinster i fare. Jeg forstår ikke, hvorfor nogen ikke bare ville spille på tusindvis af andre kasinoer. Min konto var i god stand med 100 indbetalinger og et par udbetalinger. Jeg har kun 1 konto og har aldrig spillet på nogen anden. Disse beskyldninger er falske og dukkede først op ved sejr og forsøg på at trække sig. et stort beløb. Jeg håber bare, de er et retfærdigt og ærligt casino. fordi jeg satte $10.000,00 i bitstarz med forventning om, at de ville betale mig, hvis jeg vandt. Jeg har skærmbilleder af mit vinderspil, det var fantastisk! $12.000,00 på et 25 cent spin. Jeg havde det sjovt med at spille med $4000,00 af det og glad for, at jeg hævede $8.000.. Jeg sætter pris på al din hjælp. Jeg håber, de finder ud af, at det er den person, som jeg delte bitcoin wallet, som indrømmede, at han gjorde begge lovovertrædelser og fortalte dem, at han gjorde det, før de overhovedet spurgte ham om det. undskyld jeg gentager mig selv, men jeg vil have dig til at vide sandheden, de tog fejl. Jeg håber, de gør det rigtige og betaler mig mine gevinster.
Kære BARRYBINGER,
Kan du forklare, hvad navnet på den person, der ejer bitcoin-pungen? Er I begge udpeget som modtagere af bitcoin-pungen?
Kan du forklare, hvordan din kæreste kunne sætte ind på din egen konto? Havde din kæreste adgang til din casinokonto?
FOR AT BESVARE DINE SPØRGSMÅL,
VI BRUGEDE FLERE FÆLLES BITCOIN-WALLETS, I BEGGE VORES NAVNE, DA VI DETTE.
MIN EXBOYFREN HAVDE OGSÅ ET PAR ANDRE BITCOIN-WALLETS I SIT NAVN.
ENHVER, HVOR SOM HELST, TIL ENHVER TID, SOM HAR EN BITCOIN-WALLET MED BITCOIN PÅ KONTOEN,
KAN INDSÆTTE PENGE PÅ MIN BITSTARZ-KONTO, SÅ LÆNGE DE HAR MIN BITSTARZ BITCOIN WALLET-ADRESSE AT SENDE DET TIL. DET ER SÅDAN HAN INDSÆTTE PENGE PÅ MIN BITSTARZ-KONTO.
INGEN HAVDE ADGANG TIL MIN BITSTARZ-KONTO MEN MIG OG JEG HAR KUN 1 BITSTARZ-KONTO SOM ANGIVET I VILKÅR OG BETINGELSER, SPILLERE MÅ KUN HAVE ÉN KONTO.
Jeg går ud fra, at det er BITCOIN WALLET, VI DELTE, DER LINKEDE MIG TIL HANS KONTO, MEN JEG ER IKKE SIKKER.
KAN DU FINDE UD AF HVORFOR DE TROR, IM ER LINKET TIL EN ANDEN KONTO, OG HVORFOR? SÅ JEG KAN GI DIG DE OPLYSNINGER, DU SKAL BEVISE, FOR AT DE ER FORKERT OG KUNNE FÅ MINE GEVINSTER, JEG VAND?
DA BITSTARZ FØRST TAGEDE MINE 8.000 USD-GEvinster EFTER AT HADE MINE 10.000 USD I INDLÆG, BRUGEDE DE GRUNDEN TIL, JEG BLEV LINKET TIL EN KONTO, DER VAR SELVEKLUDERET, SÅ SAGDE DE, AT JEG VAR LINKET TIL AT HAVE FLERE KONTI. KAN DU FINDE UD AF HVORFOR DE TROR, IM ER LINKET TIL EN, SÅ JEG KAN BEVISE, AT JEG IKKE ER?
Hej Tomas,
Jeg er meget taknemmelig for al din hjælp. Jeg bemærker bare, at du kun reagerer 4 dage på sager. Er der alligevel min sag kunne overføres til en fuldtids kasinoanalytiker & klagespecialist for at kunne løse dette hurtigere? Jeg betaler gerne for dine ydelser. Jeg mener ingen respektløshed, jeg ved bare, at jeg ikke har flere konti og aldrig selv udelukket, og jeg vil gerne vide, hvorfor de tror, jeg gør det, at tage mine 8.000,00 i gevinster, så jeg kan bevise, at de tager fejl og få mine gevinster, jeg fortjente.
Tak for din kommentar og forklaring, BARRYBINGER. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og selvom vi gør vores bedste, er det ikke muligt for os at svare hurtigt på alle beskeder. Vi har 7 dage til at svare, og vi vender altid tilbage til hver klage så hurtigt som muligt. Vær venlig at bære over med os. Tak for din tålmodighed og forståelse.
I dette tilfælde mener jeg dog, at det ville være bedst at lære flere detaljer om sagen fra kasinoet, derfor vil jeg overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej BARRYBINGER,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BitStarz Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BitStarz Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens tilsyneladende brug af flere konti?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej gutter,
Adam, skal jeg dele et Google-dokument med dig?
Olle
Min konto var i et godt omdømme og lavede $10.000,00 i indskud og et par små udbetalinger over 3 måneder. Der er ingen grund til at du skal linke mig til en anden konto og tage mine $8000.000 i gevinster.
AT KNYTTE MIN KONTO TIL MIN EXBOYFRIENDS-KONTO ER ikke berettiget, men han sagde, at der ikke var noget bedrageri forbundet med hans konto hos bitstarz til at begynde med.
Min ekskæreste var ligefrem og ærlig om, at han selv udelukkede sig selv for 1 år siden, han ville spille 2 måneder senere, åbne en anden konto, uden at vide det ikke var tilladt, han SELV kontaktede vip kundesupport om en bonus og fortalte dem fik han deres e-mail fra sin første Bitstarz-konto, før de spurgte eller vidste om, at han havde en anden konto. Han anede ikke, at det ikke var tilladt og var ærlig og fortalte dem om det. Han fik derefter at vide, at det ikke var tilladt at have 2 konto, og de lukkede begge konti, og han vendte aldrig tilbage igen. Det er den konto, de linkede mig til. Der var overhovedet ingen svindel fra denne konto, de linkede min konto.
De accepterede $30.000,00 til $50.000,00 i hans penge, han indsatte, uden at vinde, før de lukkede hans konti. BITSTARZ tjente en enorm fortjeneste på denne konto, de linker min konto til, før de lukkede den, ikke på grund af svindel, men på grund af oplysninger, han gav dem, fordi han ikke kendte dine regler om flere konti.
Jeg åbnede ikke min konto hos Bitstarz, før jeg flyttede til VANCOUVER, BC, EFTER jeg slog op med min kæreste. Bitstarz har knyttet min til en konto med min ekskærestes 2 lukkede konti, der blev lukket i et godt omdømme, og fordi jeg plejede at date og bruge tid med denne person, de linkede min konto til, både i hans hjem i USA og Canada,
Jeg anmoder om, at jeg har mulighed for at give en rimelig forklaring og bevis, for at tilbagevise ethvert bevis, som BITSTARS FØLER, DE KAN BRUGE MOD MIG TIL AT LINKE MIN KONTO TIL HANS LUKKEDE KONTI, FRA ALLE OPLYSNINGER, SOM GOOGLE DOCUMENTS HAR LEVERET.
Hej Barry,
Kan du bekræfte din ekskærestes navn og fødselsdato?
Olle
Hej Olle,
Del venligst dokumentet og alle oplysninger, der måtte være relevante.
Kære BARRYBINGER,
Venligst adresser casinoets anmodning og bekræft din ekskærestes detaljer.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære BARRYBINGER,
Kasinoet har givet os bevis for, at nogle af de dokumenter, du har leveret til dem, er af tvivlsom ægthed.
På grund af dette er jeg bange for, at vi ikke længere kan hjælpe dig med denne sag, og klagen vil nu blive afvist.
Jeg beklager, at vi ikke kunne have været til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
