Spilleren fra Californien tilmeldte sig Bitstarz og vandt omkring $2000 efter at have indbetalt $147. Kasinoet annullerede imidlertid tilbagetrækningen og hævdede, at der blev fundet et link mellem spillerens konto og en anden konto. Spilleren insisterer på at være førstegangsspiller.
Jeg tilmeldte mig Bitstarz i aften og modtog en velkomstbonus. Det var små, 20 gratis spins, som jeg spillede, mens jeg ventede på, at mit indskud på $147 nåede min konto. Jeg vandt ikke meget på de gratis spins, men da mit indskud ramte min konto, prøvede jeg et par spil og begyndte at vinde. Jeg udbetalte til sidst, hvad der blev konverteret til omkring $2000. Udbetalingen tog et stykke tid, hvilket min ven sagde var ualmindeligt, så til sidst tjekkede jeg tilbage og fik at vide "tillykke med din udbetaling". Efter endnu mere venten tjekkede jeg igen og så, at min udbetaling var blevet annulleret med den begrundelse, at min velkomstbonus var ugyldig, fordi der var et link til en anden konto, enten via husstand, e-mail, telefonnummer, bankkonto eller IP-adresse. Men jeg er førstegangsspiller! Kasinoet annullerede min tilbagebetaling på omkring $2000 og efterlod mig kun med de første $147, jeg indsatte.
Kære edsmith13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, tak fordi du vender tilbage til mig. Ja, det er muligt, at nogen på den adresse tidligere har oprettet en Bitstarz-konto. Jeg besøger venner i ferien og hørte om Bitstarz fra en ven, hvis værelseskammerat plejede at lege. Men hun har ikke boet i huset i lang tid, godt et år tror jeg), og jeg ved ikke, om hun overhovedet har spillet mens hun boede her eller ej, eller om hun stadig spiller.
Jeg tror ikke, jeg har gennemført en bekræftelse? Jeg blev bedt om at bekræfte nogle oplysninger, men jeg tror, jeg så den annullerede tilbagetrækning, før jeg kunne indsende og endte slet ikke med at indsende.
Gevinsten blev spillet på rigtige indskudspenge. Jeg var stadig under velkomstpakke, da det er en bonus med flere dage/flere indskud, som jeg forstår det, men jeg havde allerede satset det nødvendige beløb for at hæve og var godt i gang med at bruge rigtige penge.
tak Tomas håber det hjælper!
Hej Tomas Jeg har lige indsendt min indbetalings- og bonushistorik fra den dag (22. nov./23. nov.). Jeg ved ikke, om det hjælper, men det er der, hvis du har brug for at henvise til det.
tak igen!
Tak for opklaringen.
Send mig venligst den korrespondance, du har modtaget fra kasinoet, med begrundelsen for at annullere dine gevinster. Min email er tomas@casino.guru
Medtag også enhver anden relevant korrespondance.
Hej Tomas, jeg har lige indsendt de to e-mails fra optagelsesbitstjerner vedrørende tilbagetrækningen.
Mange tak, edsmith13, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak edsmith13 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BitStarz Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Hej allesammen,
Absolut, glad for at bringe lidt klarhed i denne sag.
@Peter, håber alt er godt. Kan du give din e-mail, så jeg kan sende baggrundsoplysningerne?
Olle
Angiv venligst dokumentation til min e-mail. ( peter.c@casino.guru )
Tak på forhånd!
Kære edsmith13 , kasinoet har givet mig bevis for flere konti, derfor vil vi afvise denne klage. Det er en industristandard, at du kun kan oprette én konto pr. person, så jeg vil anbefale at være mere opmærksom på dette i fremtiden. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
