Spilleren fra Tyrkiet indsatte med succes og vandt omkring $3.500. Da de indledte en udbetalingsanmodning, blev deres konto mærket som en duplikat, og alle gevinster blev konfiskeret, med kun den sidste indbetaling tilbage. Spilleren anser dette som uretfærdigt. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Den 28. juni oprettede jeg en konto og foretog flere indbetalinger. Med tiden oplevede jeg tab og trak nogle penge tilbage som et typisk resultat af gambling. Den 2. juli kl. 02:29 CET var min saldo ca. $3.500 USD uden nogen bonusser, hvilket gør hele beløbet kvalificeret til udbetaling i henhold til tidligere ordninger. Jeg startede anmodningen om tilbagetrækning på det tidspunkt. Overraskende nok modtog jeg en e-mail om, at min konto betragtes som en dublet. Selvom dette kan være sandt, fortsatte de med at annullere alle mine gevinster, så kun den sidste indbetaling var tilbage. Jeg finder denne situation uretfærdig, da hvis min konto faktisk er en dublet, burde de have givet mig mulighed for at hæve hele saldoen.
Hej mbilge,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BitStarz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Er din konto stadig aktiv i øjeblikket? Er der andre fra din husstand, der ejer og har en konto i dette kasino? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej
På trods af at du oprettede din konto den 28. juni og leverede de nødvendige dokumenter, bekræftede de ikke MIN konto som anmodet. Det fremgår tydeligt af de ind- og udbetalinger, jeg har foretaget, at jeg aktivt brugte platformen. Men da jeg kontaktede dem angående spørgsmålet, informerede de dig om, at deres beslutning er endelig, og at de ikke længere vil svare, hvilket fik mig til at tro, at det er en komplet fidus.
For at gøre tingene værre blev min kontosaldo på cirka 3500 (cirka, da jeg ikke husker det nøjagtige beløb) uventet slettet. Derudover havde jeg en afventende udbetaling på 3000, som ses på skærmbillederne, men de tilbød mig kun 250 (min sidste indbetaling) at hæve. Denne uheldige situation har yderligere forstærket min tro på, at jeg er blevet offer for en total fidus.
Forhåbentlig er der nogen gode nyheder fra svindlerkasinoet?
Tak for din hjælp og samarbejde.
Hej mbilge,
Sendte casinoet dig nogen form for bevis for flere konti? Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru.
Jeg har videresendt deres allerførste e-mail.
Hej mbilge,
Kan du oplyse, hvilken e-mailadresse du brugte til at videresende e-mailen, da jeg ikke kunne finde noget fra dig.
Fortæl mig venligst, hvilken e-mail du sendte den, eller videresend den igen til nikolas.b@casino.guru fra den, du bruger på dette websted, ellers kan vi ikke fortsætte med at løse det.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
