Spilleren fra Nevada vandt 2139,07, men står over for udbetalingsproblemer på grund af påstande om at have en dubletkonto, på trods af at han aldrig har brugt kasinoet før. Han hævder, at han aldrig søgte velkomstbonussen, og kasinoets afvisning af at udbetale har ført til en frustrerende oplevelse.
Så jeg vandt 2139,07 alt var fint, indtil jeg prøvede at udbetale. Jeg bekræftede min udbetalingsadresse, og så sendte de mig en e-mail om, at jeg havde en dubletkonto, og jeg ikke var berettiget til velkomstbonussen, jeg ville ikke have nogen bonus, da jeg indsatte penge, der tilføjes kampagner automatisk, når du indbetaler det dumme, og de ville ikke betale mig ud, men jeg har aldrig prøvet det samme online, men jeg har aldrig prøvet det samme online casino. duplikatkonto Jeg tog et skærmbillede af e-mails, dette er alt, hvad de siger til mig om dette, hjælp mig tak.
Kære neilaalienmoon89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg er ret sikker på, at jeg kan se aktivitet på konti som transaktionshistorik, bonushistorik osv., og der er ingen andre fra min ip-adresse, der har oprettet en konto
Jeg spiller Slots, det spil jeg vandt på er følelser.
Jeg tror, jeg er verificeret ja
Tak for dit svar, neilaalienmoon89. Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto? Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret dine gevinster med en velkomstbonus?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg har adgang til min konto. De sagde, at jeg har en anden konto, der allerede brugte velkomstbonussen, men det er ikke sandt, de leverede ikke bevis for en anden konto eller noget, der tilsyneladende bare sagde, at det var godt nok
Mange tak, neilaalienmoon89, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
