Spilleren fra New Zealand mener, at deres gevinster blev reduceret forkert. Casinoet reducerede spillerens gevinster i overensstemmelse med bonusbetingelserne, problemet var, at det ikke var i henhold til spillerens forventninger, derfor afviste vi klagen.
Modtog en "fredagsloyalitetsbelønning" på NZD19,98 inden den 21. januar 2023, spillet et par timer på bordspil-Blackjack. Samme dato var omsætningskravet (35x) opfyldt.
Beløbet på min kontantkonto er blevet rullet op til NZD9751,00. Forsøger at anmode om hævning i kontanter af transaktioner:
NZD4.000,00 x2
NZD1.000,00 x1
ind på den udpegede verificerede bankkonto.
I mellemtiden har jeg modtaget to gratis spins til følgende:
10x
25x
Og jeg prøvede at aktivere dem. Da jeg kom ind i spilprompten, sagde meddelelsen, at min konto var blevet suspenderet. Kontakt kundeservice for problemet.
Kundeservice hævdede, at min konto var blevet aktiveret igen til spil. Da jeg tjekkede min historik, var min anmodning om kontantudbetaling blevet annulleret.
Midlerne på kassekontoen er dog ændret til NZD100,00 i stedet for NZD9571,00.
Jeg har igen kontaktet kundeservice; de bruger blot den betingelse, at de kun kan hæve op til NZD100,00. Resten af mine heldige gevinster er blevet konfiskeret af kasinoet. Ja, de kontanter, der skulle være mine, er blevet taget væk af kasinoet.
Jeg argumenterede for, at hvis de kan hæve op til NZD100,00, skulle de lade den uindløselige del stå på bonuskontoen i stedet for på kontantkontoen. Fordi kontantkontoen betragtes som din bankkonto, og pengene skal tilhøre os. De hævdede dog, at deres betalingsteam har den endelige beslutning om enten at betale eller "justere" kontosaldoen.
Hovedargumentet er, at hvis de kun tillader folk at hæve NZD100,00, skal beløbet ikke vises på en kontantkonto i stedet for på bonuskontoen. Derfor bør den korrekte demonstration være Kontantkonto: NZD100,00, Bonuskonto NZD9.471,00.
Fordi udtrykket og systemdemonstrationen var tvetydig, er det ulovligt at konfiskere min saldo på pengekontoen.
Anmodning:
Jeg anmoder om, at Bitstarz returnerer det konfiskerede kontantkontobeløb på NZD 9751,00 til min kontantkonto og godkender anmodningerne om kontantudbetaling.
Kære dragemester,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at du har akkumuleret dine gevinster med en loyalitetsbonus, som ifølge casinoets bonusvilkår har en maksimal gevinstgrænse. Se venligst her:
"1a. De maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af en bonus eller gratis spins, som du har fået fra os gratis, uden at der kræves nogen indbetaling (f.eks. de 20 gratis spins ved registrering, Ugentlige Gratis Spins Drops, Second Chance Spins, fredagsloyalitetsbonus (undtagen VIP-spillere, der specifikt er blevet sat på en VIP Cashback Deal som en del af deres fredagsloyalitetsbonus)) vil være 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT , 200 BRL, 1.000 NOK, 0,778 BCH, 1.112 LTC, 0.060 ETH, 1.111 DOGE, 10.000 JPY, 400 PLN eller 6.000 RUB. Med hensyn til BTC-spillere vil de maksimale gevinster, der vil blive udbetalt som følge af en gratis bonus eller gratis spins uden indbetaling, være 4,37 mBTC. Enhver gevinst, der overstiger dette beløb, fortabes."
Det betyder, at uanset hvor mange penge du vinder med denne bonus, kan du kun hæve 100 NZD, og resten konfiskeres af casinoet, uanset hvordan midlerne blev fordelt på din konto. Jeg beklager, men mange online casinoer begrænser spillernes bonusgevinster, især hvis de blev akkumuleret med en No-Deposit bonus, og vi anser ikke sådanne regler for urimelige.
Jeg er bange for, at der ikke er meget mere, vi kan gøre for dig her. Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke din klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Overvej det faktum, at kasinoet har sat de vindende penge ind på kontantkontoen, som er en personlig indløselig konto, og det er den handling, de ville tillade spillere at hæve pengene efter, hvor meget de er villige til. Hvis de kun tillader spillere at hæve op til NZD100,00, bør de lade resten af NZD9471,00 stå på bonuskontoen.
Kasinoet har indrømmet, at de har konfiskeret min indløselige kontos penge. Hvilket betragtes som ikke at praktisere i god tro. Jeg ved ikke, hvor det høje ry kom fra på Casino Guruen. Hvis kasinoet nemt kan justere mængden af penge, jeg har i lommen, ville det være en fidus.
Kasinoet burde have gjort på den måde, som jeg forklarede, ved at sætte det overskredede beløb af, hvad vi kan tage ud på bonuskontoen og sikre, at disse bonuskontoer kan udløbe eller blive ændret, i stedet for at sætte dem ind på den faktiske indløselige konto og lave en modifikation. Det lyder som om en bank kan foretage ændringer på din kontosaldo, hvilket ikke giver kreditværdighed.
Hvis kasinoet ikke indrømmer, at dette er en fejl, og refunderer $9.451,00 til min konto og giver mig mulighed for at hæve dem, er det et fupnummer.
Tak for dit svar, dragemester. Jeg er sikker på, at du forstår, at hvert casino har en anden bonuspolitik og forskellig software. Intet casino er forpligtet til at tilpasse og tilpasse sit system til dine forventninger og/eller baseret på hver enkelt spillers mening. Pointen er, at casinoet kan begrænse dine bonusgevinster, og du kan kun hæve NZ$100 fra den bonus, du spillede med, hvilket var i overensstemmelse med bonusbetingelserne. Det er ligegyldigt, hvilken saldo bonusmidlerne blev overført til, efter at du afsluttede indsatsen. Mange casinoer overfører alle bonusgevinster til en udbetalingssaldo, men behandler kun det maksimalt tilladte beløb og konfiskerer resten.
Intet kasino efterlader bonusgevinsterne over grænsen, så spillere kan fortsætte med at spille. Sådan fungerer bonusser med en udbetalingsgrænse ikke. Jeg vil kraftigt anbefale, at du tjekker vores artikel, der forklarer, hvordan bonusser fungerer:
https://casino.guru/casino-bonuser
Da vi ikke ser noget galt med kasinoets tilgang, vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
