En spiller fra Trinidad og Tobago vandt 100.000 USD på Bitstarz casino, men hans gevinster blev konfiskeret, og han blev lovet en tilbagebetaling af sit indskud. Efter at have indsamlet flere oplysninger var vi tvunget til at afvise klagen som uberettiget.
God dag,
Jeg er VIP-spiller hos Bitstarz og vandt USD 100.000,00.
Jeg har spillet på kasinoet og brugt mit kreditkort og to andre kort i min vens navn.
Kasinoet anmodede kun om mine dokumenter til verifikation, da jeg bad om en udbetaling. Dette finder jeg mærkeligt, fordi jeg har spillet her i flere måneder og har fået VIP-status og en kontoadministrator.
Kasinoet sendte mig en e-mail og sagde, at gevinsten var blevet konfiskeret, og at jeg ville få min sidste indbetaling refunderet.
Kære Trinigirl,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og det er hvad jeg fandt denne https://www.bitstarz.com/terms
4.1.10. Du må ikke bruge nogen betalingsmetoder, der tilhører en tredjepart eller person. Hvis vi under sikkerhedskontrollen konstaterer, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret, og den oprindelige indbetaling vil blive returneret til ejeren af betalingskontoen. Virksomheden er ikke ansvarlig for de tabte midler indsat fra tredjepartskonti.
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelse, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg forstår det, men kasinoets vilkår og betingelser er meget lange, og det ser ud til, at de leder efter måder at konfiskere dine gevinster på.
De ville have set navnet på de kort, jeg brugte. Jeg var VIP-spiller. Hvorfor underrettede de mig ikke om, at jeg overtrådte deres indbetalingspolitik eller forhindrede indbetalinger fra tredjepartskort? De tillod mig at indbetale, når jeg tabte, og de fik fordel. Der er ingen interesse eller omsorg for spilleren. De refunderer kun den sidste indbetaling, jeg har foretaget med kreditkortet. Hvad med alle de andre indbetalinger med kortet? Jeg forstår ikke deres politik, fordi de indskud også ville have været illegitime, ifølge deres politik.
De giver mig mulighed for at indbetale med disse kort i flere måneder, indtil jeg hæver mine gevinster.
Derudover, hvor er checks and balances fra kasinoet for at protestere mod kunder som mig, der ubevidst bryder systemet? Hvor er kontrollen og balancerne til bekæmpelse af hvidvaskning af penge her? Dette casino bruger denne urimelige klausul i deres vilkår og betingelser til ikke at udbetale gevinster. De har også et ansvar for at sikre, at kunder er verificeret, før de har en tilbagetrækning. Dette er en politik, der er indført for at mishandle uskyldige spillere som mig selv.
Jeg har tilladelse til at bruge kreditkortet og kan give dem alle de oplysninger, de har brug for.
Tak for dit svar.
Har du leveret dokumenter til kasinoet, du er en begunstiget af de kort, du brugte? Blev disse dokumenter accepteret af kasinoet?
God dag
Jeg har givet alle de ønskede oplysninger, inklusive kopier af kreditkort og kontoudtog.
De har blokeret min konto, så jeg kan ikke få adgang til den mere. De behandlede mig meget dårligt.
Det er jeg ked af at høre.
For at vi kan forsøge at hjælpe, skal vi have en bekræftelse fra dig, at du er modtageren af betalingsmetoden fra din bank eller det firma, der udsteder de betalingskort, du brugte i kasinoet.
Send os venligst disse oplysninger, for uden dem vil vi ikke være i stand til at konfrontere kasinoet. Uden sådan dokumentation er vi magtesløse i denne sag. Tak for din forståelse.
Jeg afventer dit svar.
God dag; kortet er i min vens navn, ikke mit. Jeg kunne ikke bruge mit kort, så min ven gav mig tilladelse til at bruge sit kort.
Desværre er din vens tilladelse irrelevant i sager vedrørende en tredjepartsindbetaling.
Uden bevis for, at du var en begunstiget af bankkortet eller en bankkonto, vil kasinoet ikke handle for at betale dig nogen gevinster.
Hvis du i fremtiden beslutter dig for at spille på et online casino, skal du udelukkende bruge betalingsmetoder, der tilhører dig, for at undgå lignende problemer.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
