BitStarz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej, i går besluttede jeg at registrere mig på Bitstarz.com, og jeg indsatte de første 500€, jeg tabte 300€ og besluttede senere at indbetale yderligere 4000€. Jeg mistede dem og senere indsatte jeg yderligere 4000€, så samlede indskud omkring 8500€.

Jeg svingede og til sidst vandt jeg og nåede omkring 12900€ og pludselig, da jeg vågnede fortalte Bitstarz mig, at min bonus var fortabt, og de konfiskerede mig 8900€, nu venter jeg siden i morgen på mine 4000€ udeladte mig 🙁

Kan du hjælpe mig med at få udbetalt det fulde beløb på 12900€? Jeg kom med der, fordi I sagde 10/10 sikkerhed og hurtige udbetalinger, og det virker ikke sådan for mig, det er mange penge, jeg indsatte 500€ i Crypto og 8000€ med Skrill.

Hjælp mig venligst. Jeg vedhæftede udskriften med livechatten.

Med venlig hilsen.

Kære CasinoGambler44,

Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

Indtil gennemspilningskravene er opfyldt, er den maksimale indsats, der må placeres, 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 25 BRL, 50 NOK, 0,05 BCH, 0,003 ETH, 75 Dogecoin, 0,06 LTC, 20 PLN, 500 JPY eller 300 RUB. Når det kommer til Bitcoin-spillere, er den maksimale indsats 0,2 mBTC. Dette inkluderer dobbelte indsatser, efter at spilrunden er afsluttet, for eksempel omsætningsgevinster fra X spilrunde på rød/sort, og også bonusfunktioner i spillet, der kan købes.

Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu.

Kan du sende skærmbilleder af dine bonus- og kassererhistorier til petronela.k@casino.guru ? Har du aktiveret nogle kampagnetilbud, da du placerede din sidste indbetaling?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela, først mange tak for din hjælp og tid til at hjælpe mig.

Jeg vidste ikke, at jeg kun skulle satse 5€, jeg satsede mellem 200-1000€ pr. indsats, hvis jeg vidste, at jeg skulle satse 5€, ville jeg ikke tage bonussen, for for mig giver 5€ ingen mening vædde. Det virker som en lyssky måde at snyde spillere til at gøre dette, fordi ingen vil læse 500 linjers bonus T&C og senere åh, du kan kun satse 5€ pr. indsats, da du satser højere, konfiskerer vi dig 9000€, de sidste 4000€ indkasserede de mig ud, men de svindlede mig for 9000€.

Så min chance var kun at tabe penge, jeg havde ingen chance for at vinde, da hvis jeg vinder, vil de altid konfiskere indbetalingen på 497€ + 8000€ (men i det mindste refunderer de mig den sidste indbetaling på 4000€) Men det er stadig en fidus, fordi Jeg havde ingen chance for at vinde, jeg kan kun tabe, hvis jeg vinder, vil de tage alle mine penge og sige åh, dine penge var bonus, men det var det faktisk ikke.

Jeg indbetaler 4000€ første gang, de giver mig 100€ ekstra (så alt er 4100€)

Hvordan kan de sige, at jeg brugte bonuspenge, når mit indskud er 4000€ og 100€ er bonus? WTF?

Jeg er enig i, at de kan fjerne alle pengene fra bonusser de gav mig var 400€, men de 8500€ jeg havde i overskud`+indskud skal betales, da det var mine penge, kun 400€ i alt var bonus og 4100€ var overskud & 4000 € var et depositum...

Så de samlede penge, der mangler nu, der skal betales, er 8900€ (fordi de har ryddet 4000€)

Jeg sendte den ønskede dokumentation til din e-mail.

Der er et vigtigt princip, der siger, "uvidenhed om loven er ingen undskyldning". Det betyder, at du ikke kan forsvare dine handlinger ved at argumentere for, at du ikke vidste, at de var ulovlige eller forbudte, selvom du ærligt talt ikke var klar over, at du brød reglerne. Det er vigtigt at forstå, at når du har en aktiv bonus, er du forpligtet til at overholde bonusreglerne gennem hele din spillesession, uanset størrelsen af det bonusbeløb, du har modtaget.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Hej Petronela, men det giver ingen mening, jeg ved, at jeg accepterede fidusbetingelser uden at vide det, men de freerollede mig.

Hvis jeg ville have tabt, tabte jeg alt, men hvis jeg vinder, sætter de denne dumme regel max bet 5€ for bonus.

Men dette giver ingen mening, jeg satsede 3000€ og 2900€ var fra rigtige penge og 100€ fra bonus, hvordan kan de sige, at jeg satsede bonuspenge? Det er ikke sandt!! Bonuspenge var højst 3 % af pengeindsatsen, så de kunne tage de bonuspenge, de gav mig 400€ ok plus et par % af overskuddet, da jeg brugte deres bonus og vandt til sidst, ved du hvad jeg mener? Der er ingen måde, en dommer kunne acceptere denne regel, dette er en komplet fidus.

Kan nogen fra Casino.guru også gennemgå min sag? For at høre en second opinion venligst.

Forestil dig det skete for dig Petronela...

Venlig hilsen og tak for at hjælpe mig

Skulle et medlem af vores team undersøge din sag, vil du modtage det samme svar. Når du aktiverer et kampagnetilbud, bliver du bundet af bonusreglerne. Uanset om den tildelte bonus er 100 % af dit indskud eller lavere, skal du overholde reglerne, så længe du spiller med en aktiv bonus.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Hej Petronela Jeg har ikke svaret, fordi det er absurd, åbenbart den regel, det er en fidusregel. Tænk over det venligst.

Ingen indsætter 3000€ og satser 5€ for at låse op for bonus, og lad os sige, at nogen gør dette, men hvis jeg satser mere end 5€, er alle penge, jeg tjener, tilsyneladende fra bonus, og jeg bliver ikke betalt? Så det betyder, at jeg kun har chancen for at tabe!!!!

Min chance var kun at tabe, for hvis jeg vinder, bliver jeg ikke betalt på grund af denne dumme fidusregel.

Hvordan kan jeg satse 3000€ og sige, at jeg bruger casino bonuspenge? Bonus casino er højst 100€, og jeg satser 2900€ med mine penge, hvordan kan dette betragtes som bonuspenge?

Kan I hjælpe mig rigtigt tak

Vi er ivrige efter at hjælpe dig, men i betragtning af din anerkendelse af at placere væddemål, der overskrider de tilladte grænser under bonusindsatsen, er vi ude af stand til at udfordre casinoet i denne sag.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.