HjemKlagesagerBitStarz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret og kontoen lukket.

BitStarz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret og kontoen lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$400

BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 09.11.2023 | Sag lukket : 24.11.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

12 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Canada havde fået lukket sin konto, efter hun vandt et betydeligt beløb. Kasinoet havde retfærdiggjort denne handling ved at citere en overtrædelse af deres vilkår, der specificerede 'én konto pr. husstand/navn/adresse/IP-adresse/enhed.' Klageteamet havde forsøgt at kontakte spilleren for at få mere information og havde forlænget svartiden med 7 dage. Men på grund af spillerens manglende svar, havde holdet ikke været i stand til at fortsætte efterforskningen, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg var førstegangsspiller hos bitstarz, jeg valgte dem, fordi jeg sagde, at de var de bedste i branchen, men de er fupkunstnere ligesom resten. jeg modtog velkomstbonussen på 30 gratis spins, gjorde det ret godt, fortsatte derefter med at spille en anden spillemaskine i 3 timer og gjorde det bedre, end jeg nogensinde har gjort på noget sted, jeg var så begejstret, så lukkede boom-kontoen, da jeg stod op kl. 20mbtc. Jeg har modtaget en e-mail, hvor jeg har overtrådt vilkårene for én konto pr. husstand/navn/adresse/ip-adresse eller enhed. et problem, intet af det er muligt. jeg har aldrig givet mit navn eller min adresse, da jeg legede med BTC, jeg har lige oprettet min nye personlige e-mail, dette er en helt ny computer, og jeg rejser hver anden dag på arbejde, så jeg bor konstant på hoteller ved hjælp af forskellige netowkrs og rejser alene. da jeg spurgte, fik jeg at vide, at de ikke havde til hensigt at afsløre min faktiske overtrædelse, og alle mine penge blev konfiskeret. jeg forsynede dem med de ame-oplysninger, jeg anførte ovenfor, og efter 20 minutters støtte uden at undvige mine spørgsmål og lyve, fik jeg at vide, at selvom jeg ikke havde nogen hensigt, ingen viden eller nogen relation til nogen person/enhed/husstand eller duplikat konto, at fordi der højst sandsynligt er en anden, der har registreret sig på deres side i dette 1100 værelses hotel, og selvom der ikke var nogen måde, jeg kunne have vidst det eller havde nogen hensigt om at bedrage, at dette ikke betød noget, og mine penge ville stadig blive konfiskeret . det skete først efter 4 timers spil, og ikke før jeg havde vundet markant. der var ingen hensigt eller viden om forkert handling, og de manipulerede simpelthen situationen for at stjæle mine gevinster. typisk for DAMA kasinoer. når som helst damaino siger "ingen verifikation ved brug af krypto", lyver de. bitstarz, bitkingz, osv. vil altid finde måder at skrue nye spillere over, der var ikke noget, jeg kunne have gjort anderledes for at forhindre dette, og jeg råder alle nye spillere til at styre uden om NY dama NV-ejede kasinoer, da de er tyve. Jeg har hele udskriften af denne supportkonvo og har også sendt den til casinoguruen via e-mail. dette casino er lige så godt som de andre fiduskunstnere derude, og 10/10 bør reevalueres grundigt. DE SUGER

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære suzzyq777,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Registrerede du din konto, mens du boede på et hotel?

Har du foretaget nogen indbetalinger til casinoet?

Har du gennemgået KYC-verifikation?

Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din kontolukning til veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej suzzyq777

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere