Spilleren fik sine gevinster konfiskeret efter at være anklaget for bonusmisbrug, men spilleren hævdede ikke nogen bonusser. Spilleren formåede at løse problemet med casinoet.
Automatisk oversættelse:
BitStarz Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.500 €
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg tilmeldte mig BitStarz i går aftes.
Baseret på den gode vurdering fra "Casino Guru".
Indtil videre har jeg kun haft god erfaring med det.
I alt deponerede jeg omkring € 2000, og til sidst havde jeg omkring € 5000 i kredit.
Min konto var allerede fuldstændigt bekræftet.
Den første udbetaling via Ethererum på € 500 fungerede derefter.
Med hensyn til betalings- og verifikationshastigheden hidtil er alt rigtig godt!
Da jeg dog prøvede at logge ind igen et par timer senere, blev min konto blokeret.
Efter at have konsulteret livechatten blev det kun sagt, at årsagen var "bonusmisbrug".
Jeg hævdede aldrig en bonus!
Og ingen gratis spins eller noget lignende!
Forespørgsler blev imidlertid ikke besvaret. Det sagde bare, at beslutningen var endelig.
Så jeg spillede kun for rigtige penge, og nu får jeg at vide, at der ikke er noget, du kan gøre ved det.
Jeg skulle heller ikke få mine penge udbetalt.
Fra Bitstarz Casino-siden er sagen afsluttet, siger de. Uden at få en eneste grund holder de simpelthen € 4500 rigtige penge fra mig.
Jeg har oplevet meget, men det er virkelig fantastisk.
Hovedsageligt vandt jeg pengene i LiveCasino ved at spille Evolution-spil.
Da jeg blev bedt om det via e-mail, fik jeg et link til "Bonusbetingelser".
Et klart svar på, hvorfor jeg blev forbudt, og et bestemt "eksempel" på, hvad jeg gjorde forkert, kunne ikke gives mig!
Alt, hvad jeg virkelig vil have nu, er mine penge.
Hvis du laver fejl, kan du tale om dem og derefter skulle se dem.
Men jeg begik ikke en fejl. Og du refererer bare til betingelserne ??
Jeg håber så meget, at Guru-teamet kan hjælpe mig her ... !!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Simon,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Ville du være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og kasinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej igen, efter lang tid frem og tilbage kunne jeg logge ind igen og betale mine penge. Så jeg betragter sagen som afsluttet. Den negative oplevelse fortsætter dog, fordi jeg finder alt dette meget tvivlsomt, og jeg fik stadig ikke at vide, hvad der gik galt. Ikke desto mindre mange tak til Guru-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, Simon. Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
