Spilleren fra Japan fik lukket deres konto og konfiskeret gevinster, efter at de opfyldte bonusbetingelserne og forsøgte at hæve. Kasinoet hævdede, at flere konti havde brugt bonussen fra den samme IP-adresse, hvilket spilleren nægtede. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge yderligere på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger. Som følge heraf blev klagen afvist.
Jeg spillede på denne side ved at bruge velkomstbonussen fra mit første indskud.
Ved et tilfælde vandt jeg og opfyldte bonusbetingelserne. Jeg indsendte de nødvendige identifikationsdokumenter og ansøgte om en tilbagetrækning.
Senere modtog jeg en e-mail fra casinosiden om, at mine gevinster blev konfiskeret, og min konto blev lukket på grund af flere konti, der brugte bonussen fra den samme IP-adresse.
Dette var min første gang at spille på denne side, og jeg brugte bestemt ikke flere konti.
Jeg finder det uacceptabelt, at mine gevinster blev konfiskeret uden beviser.
Hvis jeg ikke er i stand til at hæve mine gevinster, vil jeg gerne have, at Casino Guru sænker deres vurdering grundigt.
Tak skal du have.
Hej satoshinyo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BitStarz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du oprettede din konto? Er der andre fra din husstand, der har en konto i dette casino? Refunderede kasinoet dit indskudte beløb? Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg oprettede den den 27. juli og spillede den med det samme.
Ingen af mine familiemedlemmer spiller på kasinoer, så det er usandsynligt, at de har en konto.
Jeg fik at vide, at depositum blev refunderet. Jeg er dog ikke tilfreds, fordi de penge, jeg vandt, blev konfiskeret.
Jeg har modtaget en besked fra siden via e-mail.
Hej satoshinyo,
Har kasinoet givet bevis for flere konti? Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Der blev ikke fremlagt beviser.
Jeg sendte det på e-mail.
Hej satoshinyo,
Har du vedhæftet meddelelsen til e-mailen, da jeg kun kan se din tekst der?
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra satoshinyo. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Jeg har sendt det via e-mail, men det er ikke ankommet?
Kære Satoshinyo,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg vil gerne bekræfte, at vi har modtaget dine e-mails, og jeg sætter pris på, at du tager dig tid til at give de nødvendige oplysninger.
På dette stadium skal vi indsamle yderligere detaljer fra casinoet for at kunne fortsætte med din klage. Derfor vil jeg videresende din sag til min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil tage over og hjælpe dig fra dette tidspunkt og frem.
Jeg ønsker dig held og lykke, mens vi fortsætter arbejdet hen imod en løsning.
Venlig hilsen,
Nick
Hej Satoshinyo,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere BitStarz Casino til at deltage i samtalen.
Kære BitStarz Casino,
Vil du være venlig at sende mig dokumentation vedrørende din påstand om, at spilleren eller et medlem af spillerens husstand allerede har benyttet sig af velkomstpakken? Send venligst disse oplysninger til michal.k@casino.guru
Hej med dig,
Vi vil helt sikkert give detaljerne snart.
Olle
Kære Olle / BitStarz team,
Jeg afventer stadig din e-mail med yderligere oplysninger og beviser.
Hej Michal!
Modtog du den ikke?
Lad mig sende igen 🙂 beklager det.
Olle
Tak for din e-mail Kære Olle / BitStarz-team. Jeg har svaret og afventer yderligere information fra dig.
Kære Satoshinyo,
Vil du venligst bekræfte, om nogen af dine familiemedlemmer eller venner har en konto hos Bitstarz Casino og har deltaget i spil fra samme sted som dig selv?
Jeg tjekkede, og ingen af min familie eller venner spiller på denne casinoside.
Desuden er det absolut umuligt for dem at spille fra samme sted.
Kære Satoshinyo,
Tak for opklaringen. Kan du bekræfte dit internetudbyderfirma? Kan du desuden bekræfte din hjemme-internet-IP? Du kan f.eks. få disse oplysninger fra denne webside https://whatismyipaddress.com/
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid anmode om at genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
