Spilleren fra Australien foretog en transaktion den 6. maj 2024, som efterfølgende blev annulleret af Bitstarz. Pengene blev taget fra deres bankkonto, men ankom aldrig til Bitstarz-kontoen. De modtog ikke en refusion eller et tilstrækkeligt svar fra kundeservice. På trods af flere anmodninger, formåede spilleren ikke at levere fuldstændige kontoudtog og tilstrækkelige beviser. Klagen blev derfor afvist på grund af spillerens manglende samarbejde.
Transaktion foretaget den 6. maj 2024
midler hævet og behandlet fra bankkontobetaling foretaget med bankkort
midler kom ikke ind på Bitstarz-kontoen, og transaktionen blev annulleret af Bitstarz kort efter
ingen tilbagebetaling
fik at vide 5-7 dage i starten
kan ikke få nogen legitime svar via online support
Jeg bøvler ikke med pengene, da det kun var et lille beløb
det er meget meget uprofessionel kundeservice
Kære BENNY4878,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, og casinoet valgte at refundere den, kan denne proces være forbundet med forsinkelser på 30 dage og i mere ekstreme tilfælde op til 90 dage. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Har kasinoet forklaret, hvorfor indbetalingen blev returneret?
Er din casinokonto stadig tilgængelig for dig?
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de vil blive krediteret din casinokonto eller i dette tilfælde returneret til din bankkonto.
Mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej tak for svaret, jeg har ikke fået noget legitimt svar angående årsagen til problemtransaktionen, og det første svar var 5-7 arbejdsdage, før tilbagebetalingen blev behandlet.
Efter mange frustrerende e-mails og generiske svar. Jeg blev bedt om at levere et kontoudtog dateret en uge før og efter transaktionen. Kun for at blive accepteret uredigeret med alle mine personlige økonomiske transaktioner. Er dette ikke et brud på privatlivets fred? (Afvist prøve leveret)
en gang til
Dette spørgsmål handler ikke om en refusion på $45, det er lorteshow-processen og tvivlsom professionalisme bag kulisserne. Jeg kan ikke forestille mig at vinde en jackpot og den proces, der kan følge op for at modtage penge.
Vi kan alle lide at leve på kanten og vende det blinde øje til risikable ting i livet, selvom dette er langt ud over risikable. Heldigvis er jeg ikke en sommerfugl 🦋 mister min hårde indtjening og ikke får den tilbage, før jeg er død...
Tak for dit svar.
Hvis din indbetaling endnu ikke er blevet krediteret, kan du så dele din seneste kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Jeg beklager ulejligheden.
Send det venligst til min e-mail på tomas@casino.guru , alternativt post screenshots her.
Hej tak for dit svar de sidste meddelelser fra casino tor, 05/30/24
(billede)
Mange tak, BENNY4878, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej BENNY4878 ,
Mit navn er Kubo, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere BitStarz Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.
Kære BitStarz Casino ,
Kan du give din erklæring om denne sag? Er du i stand til at lokalisere den indgående transaktion fra spilleren i dit system, og kan du forklare, hvorfor transaktionen blev annulleret?
Med venlig hilsen,
Kubo
Hej,
Tak for invitationen her.
Jeg havde set på sagen, og ifølge vores betalingsteam blev transaktionen på 45 dollars ikke foretaget til BitStarz, men til et andet firma. Kan det måske være, at spilleren spiller på et andet casino på Dama/Softswiss platformen, og indbetalingen blev foretaget der?
Olle
Beklager, som du kan se på billedet jeg har vedhæftet. Er min betalingshistorik.
Jeg foretog betalingen via Bitstarz og blev behandlet på Bitstarz-siden.
Jeg er ikke sikker på, hvor mange platforme der er, selvom jeg er placeret i Australien, så det var den tilgængelige platform på det tidspunkt, hvor jeg foretog denne betaling. 
Hej Benny 🙂
Tak for svaret.
Først og fremmest vil jeg bare have dig til at vide, at jeg ikke forsøger at miskreditere dig på nogen måde 🙂 Jeg vil bare også løse dette mysterium.
Bare for at prøve at eliminere mulighederne her, spillede du på noget andet casino i løbet af denne tid og indsatte 45 dollars der? Jeg tænker som inden for 1-2 dage før og efter dette skete? 🙂
Jeg er også lidt bekendt med kontoudtog fra andre lande, men nogle gange svarer datoer på kontoudtog ikke direkte til transaktionsdatoen. Så jeg ville bare spørge, 🙂 indsatte du 45 dollars til et andet casino omkring det tidspunkt?
Olle
Så lige en opdatering her 🙂
Jeg fik bekræftet fra platformens kontoadministrator, at fradraget fra din konto på dit kontoudtog var en indbetaling foretaget til et andet casino på platformen. Af hensyn til privatlivets fred må han ikke fortælle mig hvilken, men han har bedt dem kontakte dig 🙂
Jeg bruger flere andre online casinoer, selvom jeg ikke foretog nogen anden 45-transaktion på den dato.
Betalingen blev foretaget den 4. maj (lørdag) midlerne blev hævet fra min bankkonto som (afventende) med det samme og derefter godkendt den 6. maj (mandag), hvilket er en hverdag, der derfor fremgår af mit kontoudtog. Alle afbilledet
Som du måske kan fastslå i din systemhistorik, kontaktede jeg straks din online chatsupport for at rejse problemet, fordi min betaling var blevet behandlet ved min ende
selvom midler ikke var tilgængelige på min Bitstarz-konto….Hej Benny 🙂
Tak for info.
Foretog du indskud på 45 dollar inden for en radius på 2 dage før og efter dette?
Anywho, jeg fik bekræftet, at indbetalingen var på et andet mærke på platformen, så vores kontoadministrator med platformen har bedt det casino om at kontakte dig 🙂 vi kan holde klagen åben her, indtil den er blevet løst 🙂
Olle
Jeg fik at vide om dette for over en uge siden, selvom jeg ikke har modtaget nogen kommunikation fra en anden platform manager??
Hej med 🙂
Så bare for at give lidt baggrund her.
Platformen i dette tilfælde er virksomheden, der leverer deres casinoløsning til mange casinoer 🙂 så alt går igennem dem 🙂 Jeg har bedt en af administratorerne af denne platform om at kontakte det pågældende casino lige nu og bede om at kontakte dig.
Så bare for at understrege det igen, klagen er ikke hos BitStarz, men jeg er stadig villig til at hjælpe dig, hvilket jeg er 🙂
Olle
Tager jeg fejl af at påstå, at jeg har forfulgt dette problem med det forkerte casino, selvom det stammer fra en Bitstarz-platform?
vil du venligst have navnet på denne anden platform
Hej med 🙂
Ja, så for at forklare dette yderligere, BitStarz er ikke en platform 🙂
En platform er et firma, der udbyder softwaren til forskellige kasinoer, inklusive BitStarz og dette andet kasino, du spillede på.
Så din indbetaling, du henviser til her, blev ikke foretaget til BitStarz, men til et andet casino på platformen. Kan du også bekræfte for mig 🙂 det betyder, at du foretog en indbetaling på 45 dollars et andet sted inden for en dag eller to efter den pågældende transaktion på 45 dollar?
Olle
Der blev kun foretaget et negativt depositum på 1 $45, og det var på Bitstarz-siden/platformen
Jeg har givet dit kontoteam en erklæring, de har bedt om, så jeg er sikker på, at dette kan bekræftes af personalet.
Hej igen,
Nå, jeg mener, jeg har bevis for, at jeg kan dele, at du har indbetalt til et andet casino på platformen.
@casinoguru, bare til info, dette er ikke en transaktion foretaget til BitStarz, og jeg kan videregive oplysningerne til dig, men jeg kan ikke citere kasinoet her af hensyn til privatlivets fred.
Men når det er sagt, så skal vi bare vente til det pågældende casino kontakter dig.
Olle
Hej igen,
Jeg har fået bekræftet, at det pågældende casino har kontaktet dig om dette.
Olle
Som du kan se på mit "Personlige" kontoudtog var der kun 1 betalingstransaktion fra en beskrivelse af
GYMPRVMNT
Er dette en PLATFORM/BETALINGSBEHANDLING Bitstarz-brug?
De andre transaktioner, der blev foretaget omkring datoen den 4. var alle til en fælles udbyder.
Jeg vil også gerne anmode om en kopi af alle CHAT SUPPORT samtaler dateret 3. maj - 5. maj 2024.
Vær venlig
Hej Benny,
Så det ville være dejligt, hvis du kunne svare på mit spørgsmål 🙂 nåede det andet casino ud til dig?
Olle
Så da du bruger den samme betalingsudbyder, som platformen bruger, kan den vises som det samme navn på transaktionen, men der står ikke BitStarz, vel? 🙂
Det er fordi vi er på samme platform som det andet casino, og de bruger det samme betalingssystem, men det betyder ikke, at det kommer til os.
Nå 🙂 nåede det andet casino ud, eller ej?
Ja jeg modtog en besked.
indbetalingen til det casino var $44, selvom jeg får dem til at bekræfte transaktionen med BESKRIVELSE
GYMPRVMNT er fra platformen.
så du fortæller mig det
Jeg foretog en transaktion via BITSTARZ, selvom kreditten gik til min SKYCROWN-konto?
venligst CASINO GURU anmode om en kopi af alle CHAT SUPPORT samtaler dateret 3. maj - 5. maj 2024 fra BITSTARZ.
Jeg tror ærligt talt, at du fokuserer på en anden transaktion, du har fundet på mit "personlige" kontoudtog.
men jeg har HÅRDT bevis for denne originale transaktion OG uoverensstemmelse er et problem på Bitstarz PLATFORM!!!!!!
Som jeg har forsøgt at forklare her, flere gange @casinoguru, bedes du hjælpe mig her.
Din transaktion var på et andet kasino. Vi bruger den samme betalingsløsning som dem, den vises det samme på opgørelsen, men det er fordi den platform vi bruger (som er den samme som det andet casino).
Så din indbetaling til det casino var hos det casino, ikke hos os. Ingen penge blev trukket fra din konto og sendt til BitStarz. Den pågældende transaktion var til det casino, du nævner.
Ikke os.
@casinoGuru.
Du foretog aldrig en indbetaling til BitStarz, der gik igennem, du foretog en indbetaling til Skycrown, som gik igennem, hvilket svarer til dit kontoudtog. Ikke BitStarz.
Ja, der blev foretaget flere transaktioner til sky crown. Jeg har vedhæftet transaktionen, som Skycrown har bekræftet, blev behandlet med et TOTAL på $44,15 indbetalingstransaktion.
Må jeg venligst få dig til at bekræfte den anden transaktion, som jeg har vedhæftet, i alt $48,24, som oprindeligt er den, der er behandlet og ikke krediteret, IKKE er en Bitstarz-betalingsBESKRIVELSE/PROCES.
Som efterspurgt flere gange nu
Kan vi venligst se min Bitstarz ONLINE CHAT SUPPORT historie
Dateret fra 3. maj 2025 - 5. maj 2025.
Da dette vil vise min umiddelbare samtale med en Bitstarz-medarbejder efter at have bemærket betalingsuoverensstemmelsen, og jeg er 100 %, denne samtale var inden for en time efter at have foretaget denne transaktion kl. 22.33 - 4. maj 2025.
Dette er den første kontakt, jeg tog efter den problemfyldte betaling 
? nogen anerkendelse vedrørende den umiddelbare kommunikation med BITSTARZ SUPPORT?
Og jeg vil bekræfte igen
Transaktionstid for indbetaling -
12.33 (UTC) …… 22.33 (AEST)
04/MAJ/2024
PROBLEM rejst med BITSTARZ SUPPORT - 12.37 (UTC)
04/MAJ/2024
Må jeg venligst få din feedback BITSTARZ?
Casino Guru - Kan jeg venligst få noget feedback vedrørende de LEGITIMME beviser, jeg har leveret?
Hej allesammen,
Jeg beklager det forsinkede svar. Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Kære BitStarz Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag dette problem med spillerens indbetaling? Som du tidligere har nævnt i tråden, kan du dele enhver tilgængelig transaktionsinformation ved at sende den til mig til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru . Jeg spekulerer på, hvad der kunne være sket her. Hele denne situation virker ret mærkelig, især da spilleren har givet et skærmbillede af en annulleret indbetaling til BitStarz. Er det muligt for en indbetaling foretaget på et casino at ende på et andet casino inden for samme platform? Deler disse kasinoer den samme konto og adskiller betalinger kun efter referencenumre?
Kære BENNY4878 ,
Kan du sende dit fulde kontoudtog, der dækker datoen for den forlagte indbetaling? Dette vil hjælpe os med at undersøge problemet mere grundigt.
På forhånd tak for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Hej igen BENNY4878 ,
Har du adgang til din Skycrown Casino-konto? Kan du give et skærmbillede af indbetalingshistorikken derfra? Send venligst kommunikationen med SkyCrown Casino, der bekræfter (så vidt jeg ved), at din betaling blev modtaget der.
Tak på forhånd!
Se venligst det billede jeg har vedhæftet
Alle GUL (SKYCROWN) betalinger matches. Skycrown betalingshistorik er fra 01/05/2024 - 11/05/2024
Bemærk venligst - både GUL & GRØN transaktioner har lignende betalings-/kontobeskrivelser.
Jeg tror helt ærligt, at BITSTARZ har fokuseret på den forkerte transaktion.
Jeg har leveret/ og bevist HÅRDE åbenbart FAKTA…..
Jeg har accepteret, at dette problem ikke vil blive løst via Bitstarz, selv nu har jeg bevist, at dette ikke er et andet PLATFORM-problem.
Hej Benny,
Jeg tror igen, du forveksler ordet platform. BitStarz er ikke en platform.
Jeg synes, det er lidt mærkeligt, at det pågældende casino (SkyCrown) overhovedet nåede ud til dig og sagde, at transaktionen på de 45 dollars blev foretaget der og ikke til BitStarz. Alligevel er vi her stadig 🙂
Jeg har også bedt dig om at bekræfte, at du har modtaget beskeden fra SkyCrown og give, hvad den siger, men du svarer ikke på det. Alle vil gerne hjælpe dig her, men det er lidt svært, når du ikke møder os halvvejs og giver det, der bliver bedt om.
Olle
Kære BENNY4878 ,
Jeg må udtrykke mine bekymringer vedrørende de oplysninger, du har givet. Jeg havde specifikt anmodet om et komplet kontoudtog fra datoen for din indbetaling, sammen med et skærmbillede af din indbetalingshistorik fra din Skycrown-konto. Den collage, du leverede, var dog utilstrækkelig.
Derudover bad jeg om korrespondancen med Skycrowns supportteam vedrørende din omstridte indbetaling, som skulle indeholde det matchende referencenummer. Desværre har du ikke givet nogen af disse oplysninger.
Jeg har taget initiativ til at kontakte en repræsentant fra Skycrown for at hjælpe med at løse dette problem. Ifølge deres optegnelser blev dit problem med den omstridte indbetaling løst den 26. juni gennem deres supportteam.
Hvis du fortsætter med at være usamarbejdsvillig og undlader at levere den ønskede dokumentation, har jeg intet andet valg end at afvise din klage.
Ok, jeg vil levere alt efterspurgt bevis.
Intet problem
BEMÆRK VENLIGST!
Dette er IKKE blevet løst med SKY CROWN, da den første bekræftelse var en transaktion på $44, som jeg er klar over!
Jeg venter stadig på et svar fra dem for at bekræfte den UIDENTIFICEREDE transaktion, som jeg har gjort klart for dig selv og BITSTARZ!
Har jeg at gøre med BOTS her eller rigtige mennesker?
Jeg havde lavet collagen for blot at vise, at alle mine transaktioner fra SKYCROWN er blevet opført på mit kontoudtog.
OG
Jeg beklager, men jeg har ingen ressourcer til at se nogen betalingsreferencenumre via Sky Crown.
FYI - Venter stadig på bekræftelse vedrørende MYSTERY-transaktionen.
ALLE SKYCROWN INDSÆTNINGER
3. MAJ 2024 - 6. MAJ 2024
Kære BENNY4878 ,
Har du modtaget en bekræftelse fra kasinoet vedrørende 'mysteriet' transaktionen?
Ingen!
Jeg sender en e-mail til SKYCROWN nu for at følge op på min forespørgsel.
Selvom jeg har min SKYCROWN-TRANSAKTIONSHISTORIE, og jeg har krydstjekket alle transaktioner, der matcher mit kontoudtog.
Jeg har haft problemer med at uploade mit vedhæftede kontoudtog til denne chat? Er der en mail jeg kan sende den til?
Jeg har ærlig talt givet op.
Det er tydeligt, at BITSTARZ er fokuseret på en TRANSAKTION, som jeg har verificeret, selvom de ikke vil anerkende mig.
ALLE!
Mit bevis på, at midlerne blev behandlet via der PLATFORM!
Jeg er ingen ekspert, selv om jeg er 99 % SIKKER i en domstol, de hårde beviser, jeg har til rådighed, tyder på, at platformen, som denne transaktion blev behandlet gennem, skulle anerkende deres kunde og BARE TILBYDE EN REFUNDERING ELLER KONTOKREDIT.
Men jeg vil respektere deres procedurer uden at blive skuffet mere ✌🏽
https://www.flashback.org/p88233390
Jeg har opdaget dette weblink, der matcher
(MYSTERIE) BESKRIVELSE AF TRANSAKTION DETALJER
Måske nogen her kan oversætte den hjemmeside, jeg har linket til, for at undersøge dette MYSTERIE????????????????
Kære BENNY4878 ,
Tak for dine tidligere beskeder. Desværre er resultatet af din klage stadig afventende. Sager, der involverer mistede eller forlagte indskud, er ofte komplekse og kræver fuldstændig dedikation og samarbejde fra alle involverede parter.
Jeg har to gange anmodet om dit fuldstændige kontoudtog fra datoen for indbetalingen, men det er ikke blevet leveret endnu. Derudover bad jeg om din Skycrown-indskudshistorik for hele maj måned, men du leverede kun optegnelser frem til den 6. maj. Det er muligt, at transaktionen enten blev returneret til din bank eller krediteret din Skycrown-konto på et senere tidspunkt. Uden disse oplysninger kan vi ikke nå frem til en konklusion eller træffe nogen beslutninger i din sag.
Har du modtaget et svar fra Skycrown vedrørende transaktionen endnu?
Angiv venligst alle de ønskede dokumenter hurtigst muligt. Hvis vi ikke modtager tilstrækkelige beviser, bliver jeg desværre nødt til at afvise din klage.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge denne sag yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
