BitStarz Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Hej,

jeg ønskede at hæve mine indskud + et par gevinster fra Bitstarz.

De efterspurgte nogle dokumenter til KYC, hvilket er helt fint.

Jeg sendte dem dokumenterne, de fortalte mig, at de nægtede dem, og de vil have andre dokumenter.

Når du læser dette, skal du huske på, at jeg har lov til at uploade:

• Forbrugsregning
• Regeringsudstedt dokument
• Kontoudtog
• Forsikringsdokument
• Anden regning

til adressebekræftelse

Det gik sådan her:

Bitstarz : Send os dit ID

Mig : Sender ID

Bitstarz : Send dit ID med dit ansigt (holder ID i hånden)

Mig : Sender dette

Bitstarz : Lav et nyt, klarere billede

Mig : Sender et nyt, læsbart billede (intet problem)

Bitstarz : Vi ønsker adressebekræftelse

Mig : Sender mit N26 kontoudtog.

Bitstarz : Vi accepterer ikke N26 eller Revolut

Mig : Sender kontoudtog fra Baader Bank (Scalable Capital)

Bitstarz : Send os venligst endnu et bevis på adresse (ingen kontoudtog)

Mig : Sender et forsikringsdokument (sorterede følsomme oplysninger, såsom medlems-ID osv.).

Bitstarz : Forsikringsdokumenter kan ikke bruges som bevis for adresse! Send noget andet.

Mig: Klager over, at de tilbyder at uploade kontoudtog eller forsikringsdokumenter, men nægter dem så.

Bitstarz : Send os dit forsikringsbrev uden de sorte dele

Mig : Sender det samme brev, uden sorte dele.

Bitstarz : Spøger mig siden da

Jeg vil have Bitstarz til endelig at godkende min adressebekræftelse og lade mig hæve mine gevinster.

Hej NielsGambling,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BitStarz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej. Se venligst min anden klage. Denne kan lukkes. Den anden er en opfølgning.

tak skal du have

Yderligere indlæg fra spilleren:

Hej, så jeg spillede på Bitstarz og indsatte kumulativt 3001,44€ i fem forskellige trin (50,27 + 101,56 + 204,7 + 503,46 + 2141,45) Med min sidste indbetaling kunne jeg nå 3479,95€ (3379,95€ i gevinster og +100€ som weekendbonus (ingen indsats)). Jeg ville hæve mine gevinster, fordi... hvorfor ikke, jeg kunne tabe i første omgang, så nu ønskede at hæve mine gevinster. Kasinoet bad om KYC. Intet problem, selvom de gjorde det meget svært med adressebekræftelsen, tror jeg, jeg bestod den. Nu fik jeg en e-mail, at de (efter at jeg ville hæve gevinster, og ikke da jeg tabte penge) fandt ud af, at jeg har haft en duplikeret konto, og de havde krediteret mig kun mit sidste indskud tilbage til udbetaling. Hvordan kan dette endda være lovligt under alle omstændigheder? Jeg kunne have tabt så meget, som jeg ville, men trækker jeg nogen gevinster ud? Nej, hold op, du har en anden konto fra 2 år siden, som du har brugt EN gang, tabt nogle penge på, og derefter aldrig nogensinde igen. Jeg har endda glemt, at denne konto eksisterede. Jeg vil hæve mine fulde 3479,95€ . Ikke kun det, men jeg havde chancen for at tabe penge her, men at hæve gevinster er ingen mulighed? Det er uretfærdigt. Det er endnu sjovere, at de kun ønskede at refundere mit sidste indskud... Hvilken tilbagebetaling taler de om? Jeg havde næsten 3,5k€ på min saldo! Så de stjal stort set 1338,5€ fra mig.

Kære NielsGambling,

Kan du fortælle, hvornår den første og den anden konto blev oprettet nøjagtigt? Brugte du nogen bonus på din første konto? Havde du en resterende saldo på din første konto? Er nogen af dem stadig tilgængelige?

Hej.

Ifølge mine e-mails er den første gamle konto blevet oprettet den 27. september 2020, og den nye konto er oprettet sidste søndag den 26. juni 2022

Der er ikke brugt bonus på begge konti.

Jeg er ikke helt sikker, men jeg tror, jeg ikke har nogen saldo på den første konto.

Begge konti er deaktiveret, og jeg kan ikke logge ind på dem.

Tak NielsGambling for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej NielsGambling,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere BitStarz Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej Peter,

OK, hvis jeg sender dig alle beviserne via e-mail?

Olle

Ja, selvfølgelig, send det gerne her: peter.m@casino.guru.

Færdig

Hej, jeg ville være glad for, at du også kunne dele denne information med mig.

Tak Olle for mailen og beviserne.

Kære NielsGambling,

Kasinoet fremsendte meget stærke beviser, der ikke kun tydede på, at du havde to konti, men også at en lov er blevet brudt. Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med det her. Din klage vil blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter