Spilleren fra Japan fik sin konto blokeret på grund af anklager om flere konti. Kasinoet fremlagde beviser, der understøtter deres påstande, og viste, at konti var blevet brugt til at opnå bonusser flere gange, som var beregnet til at blive brugt én gang pr. spiller. Klagen blev derfor afvist.
Jeg var i stand til at hæve én gang ved at vise mit ID og Vega-pung, men anden gang fik jeg pludselig at vide, at jeg havde flere konti, og $230 blev konfiskeret, og min konto blev lukket.
Umulig.
Kære azu46779,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Min søn har registreret sig før, men han viste ikke sit ID, han har en anden mobiltelefon, og han har en anden adresse.
Jeg burde have én konto.
Hvis der var, blev det lavet som en spøg.
Det var første gang for mig at tjekke mit ID og andre dokumenter.
Det mærkelige er, at jeg hævede penge én gang, men hvorfor blev det sagt, at jeg havde flere konti anden gang?
Normalt synes jeg, det ville have været bedre, hvis du havde fortalt mig det helt i begyndelsen. også mig
Jeg er ked af, at du er ked af det.
Har din søn åbnet en konto i kasinoet før dig? Indsatte han penge på sin konto?
Har du foretaget indbetalinger på din casinokonto?
Jeg tror, du har åbnet en konto før mig.
Jeg har ikke længere en søn, så jeg ved ikke, hvad der så sker.
Jeg tror nok, du har tjent penge
Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og lykke, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_110=true
Send mig venligst enhver kommunikation (e-mails eller chats), du har modtaget fra kasinoet. Send venligst oplysningerne til tomas@casino.guru
Kære azu46779,
Jeg modtog en mail fra dig, men den var tom. Send venligst de oplysninger, jeg anmodede om.
Jeg har ingen e-mails tilbage. Jeg blev sur og slettede den.
Mange tak, azu46779, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej azu46779,
Jeg overtager din klage, og jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at hjælpe dig.
I mellemtiden, kan du venligst fortælle mig, om du har brugt nogen bonusser på casinoet?
Vi vil gerne invitere BitStarz Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bitstarz Casino,
Spillerens saldo blev konfiskeret på grund af flere konti, kan du venligst give flere oplysninger om dette?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej! Jeg fik at vide, at jeg har flere konti.
Det ser bestemt ud til, at familien registrerer sig på det kasino, der i øjeblikket er i strid.
Men adressen er anderledes, og mobiltelefonen er anderledes, så der er ikke samme IP-adresse.
Jeg foretog også en tilbagetrækning en gang.
Mange tak.
Hej azu46779,
Tak for den yderligere information, vi venter nu på yderligere forklaring fra casinoet.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam & Katuyuki-san,
Jeg har givet de ønskede detaljer via e-mail, Adam. Lad mig vide, hvis der er behov for andet.
Med venlig hilsen
Olle
Giv mig mine penge tilbage. Tyv
Kære azu46779,
Kasinoet har fremlagt tilstrækkelige beviser, der viser, at der bortset fra din søns konto er flere konti knyttet til dig, som er blevet registreret med samme navn, adresse og fødselsdato. Derudover har disse konti alle brugt bonusser, der kun var beregnet til at blive brugt én gang.
Da casinoet har fungeret i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser i denne sag, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe yderligere, og klagen vil nu blive afvist.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
