BitStarz Casino - Spillerens konto blev lukket.

Blev snydt, de har lukket min konto efter at have sendt alle de relevante data, de bad mig endda om at gå til mit lokale indkøbscenter for at tage en selfie, gjorde det og tillod stadig ikke indbetaling og lukkede min konto. De lader også bare folk, der er selvudelukket, åbne en anden konto uden problemer.

Hej Idontknow,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BitStarz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er du registreret i dette casino? Har du nogensinde indbetalt der? Har du nogensinde været selvudelukket i dette casino eller ethvert andet casino inden for samme casinogruppe eller licens?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej registreret for omkring en måned siden blev selvudelukket for livet for omkring et år siden, ja jeg indsatte der.

Hej Idontknow,

Forstår jeg det korrekt, at du tidligere er blevet udelukket fra kasinoet, og at du nu forsøgte at registrere og indbetale? Fik du succes og havde du penge på kontoen?

Ja det lykkedes og indbetalte penge, da jeg vandt og gik for at hæve, stoppede de det og lukkede min konto

Har du fået det indsatte beløb tilbage?

Nix

Kan du præcisere, hvornår de lukkede din konto? Hvis det er mindre end 2-3 uger siden, kan jeg anbefale at vente på tilbagebetalingen af dit depositum. Bemærk dog, at du ikke vil være i stand til at modtage noget fra dine gevinster ud over det beløb, du indsatte.

Kære Idontknow,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Har stadig ikke modtaget noget fra dem, og kommunikationen er stoppet fra dem

Vil du venligst besvare mit tidligere stillede spørgsmål og præcisere den nøjagtige dato for kontolukning?

11/07/2022 konto blev lukket

Hej Idontknow og tak for informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Idontknow,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Hej gutter,

@jozef Jeg har en masse detaljer her, kan jeg dele det med dig via e-mail måske?

Olle

Kære Idontknow,

Jeg er meget ked af situationen, men efter at have indsamlet alle oplysninger fra casino-teamet, er jeg tvunget til at afvise din sag. Baseret på beviserne har du tydeligvis forsøgt at omgå casinobekræftelsen ved at fremlægge falske beviser. Vær opmærksom på, at levering af falske KYC-dokumenter anses for at være svigagtig i alle onlinekasinoer.

Du har fuld ret til ikke at være enig i vores beslutning. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru