BitStarz Casino - Spillerens konto blev lukket, og gevinster blev konfiskeret.

Jeg forsøgte at udbetale 2,29 Bitcoin fra BitStarz.com, men i stedet for at sende mig mine penge, lukkede de min konto og konfiskerede alle mine penge uden nogen legitim begrundelse.

På det tidspunkt var jeg også på 2. pladsen i deres "Table Wars" ugentlige turnering, hvilket ville have givet mig yderligere 2.000 euro. Så det samlede tabte beløb er cirka 100.000 euro.

Jeg brugte ingen bonusser, og jeg havde spillet på BitStarz som "VIP-spiller" i over 2 år.

Måske var de forvirrede, fordi jeg bruger en VPN.

Kære MaxLangley,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BitStarz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter at dine gevinster blev konfiskeret og din konto blev lukket? Har du modtaget nogen forklaring på, hvilke regler du angiveligt har overtrådt?

Kan du venligst specificere hvilke typer spil du spillede?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter at dine gevinster blev konfiskeret og din konto blev lukket?

Ja. Men alt, hvad de sagde, er generisk, at jeg har overtrådt deres servicevilkår. Når jeg beder om præcision af, hvad de mener, jeg gjorde forkert, og om bevis, giver de mig intet.

Har du modtaget nogen forklaring på, hvilke regler du angiveligt har overtrådt?

Ingen.

Kan du venligst specificere hvilke typer spil du spillede?

Mest blackjack og nogle slots. Jeg vil sige, at omkring 80 % af gevinsterne kom fra BitStarz' eget spil: "BitStarz Blackjack."

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?

For 2 dage siden, bad om en opdatering og bede om mine 2,29 Bitcoin og mine €2.000. De sagde nej, og min konto er lukket.

Jeg spillede heller ikke under nogen form for bonus, og dette er min eneste konto.

Mange tak, MaxLangley, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak, Veronika.

Hej med dig,

Tak MaxLangley for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede BitStarz Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.

Tak skal du have!

Hej Peter,

Selvfølgelig, lad mig dele alle detaljerne i en PM til dig.

Hvad er din email?

Du kan dele enhver information til min e-mail peter.c@casino.guru , Tak på forhånd!

Sendt

Hvis BitStarz hævder, at jeg har sendt et falsk ID, er det sandt. Min assistent gik i panik og oprettede et falsk ID, da han ikke kunne finde mit rigtige ID. Jeg bor i New Zealand og i USA (nu er jeg med familie i USA). Jeg kan sende mit rigtige New Zealand-id og bevis for bopæl, når jeg kommer tilbage dertil. Jeg kan også indsende mit USA-id og bevis for bopæl (selvom jeg ikke spiller på BitStarz, når jeg er i USA).

Ja MaxLangley , kasinoet har givet mig forfalskede dokumenter, og der vil ikke være en ny chance for at bekræfte dig selv. Jeg anbefaler, at du tager en god lang snak med din assistent, så en situation som denne ikke sker i fremtiden. Forfalskning af dokumenter betragtes som bedrageri og en forbrydelse, og du vil blive udelukket fra ethvert kasino, hvor du forsøger at gøre dette. Tak for din forståelse, din klage vil nu blive afvist. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.