Spilleren fra USA fik kontoen blokeret på grund af at være fra et begrænset land. Spilleren har også haft flere konti. Vi afviste klagen, fordi kasinoet aldrig har konfiskeret spillerens gevinster på grund af at være fra et begrænset land, men fordi hun brugte flere konti.
Hej,
Jeg forsøgte at finde ud af dette med bitstarz direkte og kunne ikke løse dette. Jeg håber du kan venligst hjælpe.
I henhold til deres vilkår og betingelser:
3.7 Det er forbudt for spillere fra USA…. at spille på BitStarz. Dette inkluderer både FIAT og kryptovalutaer.
Okay, så jeg har deponeret, spillet, cashout siden 2017, jeg var ikke klar over dette på det tidspunkt, da der ikke er nogen geoblock på plads, i modsætning til de fleste * repultable * kasinoer, der overholder deres egne vilkår.
Jeg uploadede endda min USA PASSPORT, som var GODKENDT af kasinoet, og jeg gennemførte profilsiden og blev fortsat deponeret uden problemer. hvordan/hvorfor lod de dette ske i første omgang?
Dette ser ud til at være et brud på deres licensvilkår-når alle dets underlicenshavere overholder dets regler for ekskluderede territorier. Se deres kendelse herom nedenfor:
" Ekskluderede områder: I henhold til denne licens er licenshaveren bortset fra sin egen flid og lovlighed ikke autoriseret til at tilbyde sine tjenester på USA's territorier ..."
det betyder, at Bitstarz ikke er autoriseret til at tilbyde sine tjenester på USA's territorier .. (og andre listede ekskluderede lande). Igen, i mit tilfælde, Bitstarz var fuldt ud klar over, at jeg befandt mig i USA, da jeg uploadede i mit USA -pas i sektionen "Mine dokumenter" - og det blev GODKENDT! Jeg har også afsluttet "Min profil".
Online casinoer med amerikanske restriktioner på plads, spillere blokeres, før du overhovedet kan indlæse indlæsningssiden. Bitstarz har ikke en geografisk blokering på plads for amerikanske spillere, så manglen på omhu er ikke kun en tvivlsom tilgang, i mit tilfælde et brud på vilkårene.
Det ser ud til, at deres spillerregistreringsproces er bevidst struktureret på en måde, der vil resultere i, at spillere fra ulovlige markeder registrerer og spiller med Bitstarz. Det ser derefter ud til, at operatøren anvender gratis rullende politikker, hvor hvis disse spillere taber, de lukker øjnene for overtrædelserne, men hvis spilleren vinder betydeligt, peger de på deres vilkår for brug, der forbyder spillere fra denne jurisdiktion og annullerer sejren, eller andre grunde til ikke at betale ud.
Jeg har fundet denne operatørs tilgang til ansvarligt hasardspil til at være det, vi anser for at være slap, ved at bruge tvetydigt sprog, undlade at holde sig til de standarder, de satte, og gøre en sub-standard indsats for at forhindre yderligere adgang til spiltjenester.
Jeg vil også bemærke, at jeg for nylig blev gjort opmærksom på, at flere konti blev oprettet.
pr ther t & cs -
" 3.1.2 Du må kun have én medlemskonto. Kun en konto for hver husstand er tilladt. Hvis du forsøger at åbne mere end én medlemskonto, kan alle konti, du prøver at åbne, blive blokeret eller lukket, og eventuelle væddemål kan blive annulleret. Eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som du har opnået eller påløbet i løbet af den tid, duplikatkontoen var aktiv, vil blive fortabt af dig og kan blive tilbagebetalt af os, og du vender tilbage til os på anmodning af sådanne midler, der er blevet trukket tilbage fra den dobbelte konto… .
Selvom jeg er enig i, at vinder skal konfiskeres og indskud annulleres, vil jeg påpege, at kasinoet er fuldt ud klar over oprettelsen af dublerede konti, og de tillader det faktisk med undtagelse af at spille "bonusser". Når det er sagt, har du kapacitet til at informere/stoppe/blokere flere konti/konti, der er oprettet med den samme IP, men dette gøres ikke. Når der oprettes en flere konto fra den samme IP, får spilleren også kun besked om, at du ikke er berettiget til at "få nogen indbetalingsbonusser". Igen nævner det kun depositum "bonusser". Der er ingen omtale af nogen, og alle indskud/gevinster vil blive annulleret/konfiskeret osv. Faktisk er det første, vi ser her, faktisk en besked, der instruerer om at bekræfte en spillers e -mail på trods af, at nogen allerede har åbnet en konto på din enhed/IP. Dette viser, at Bitstarz ikke kun kan geografisk blokere, men også forhindre, at der oprettes flere konti.
(Se vedhæftet skærmbillede)
Jeg føler, at jeg er blevet udnyttet fra starten, hvor bitstarz kun anvender deres vilkår og betingelser, når det er til deres fordel. Jeg skulle aldrig have haft lov til at indbetale til at begynde med. Jeg føler, Bitstarz var klar over min placering fra starten, da IP -adresser og placering er angivet. Alligevel tillod de stadig amerikanske spillere at spille med rigtige penge uden advarsel eller forsøg på at blokere. Igen. Dette er overtrædelse/brud på vilkår ved ikke at håndhæve de forekommende vilkår.
Til det formål anmoder jeg om tilbagebetaling af mine indskud, minus og udbetalinger eller gebyrer, eller i det mindste en delvis refusion for et beløb, der er rimeligt, FØR dubletter af kontooprettelse. ELLER ALLE DEPOSITIONER VENDT TILBAGE EFTER, at kontoen blev bekræftet og vundet, ikke kun den sidste, da det tog mere end det OP TIL DEN SIDSTE til udbetaling. ELLER, id accepterer endda, hvis de bare har betalt de seneste afviste udbetalinger, og vi alle kan komme videre fra dette. Hvordan dette casino har så gode anmeldelser, forstår jeg ikke, men jeg stoler på din vurdering. Under alle omstændigheder kan du venligst hjælpe med dette?
PS, omtvistet beløb er ca.
Kære dearmonikam,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du har bestået KYC? Kan du også give mere information om de dublerede konti? Har du oprettet en anden konto? Eller var det en anden, der brugte den samme IP -adresse/boede i den samme husstand?
Derudover bedes du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt sende det her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Ja mit usa pas er godkendt, og ja der er en dubleret konto. IMIDLERTID,
i henhold til deres sammensætning af dette:
3.1.2 Du må kun have en medlemskonto. Kun en konto for hver husstand er tilladt. Hvis du forsøger at åbne mere end én medlemskonto, kan alle konti, du prøver at åbne, blive blokeret eller lukket og eventuelle væddemål
For at være gennemsigtig, ja dubleret oprettet. Jeg var under indtryk gammel konto (denne hvor kyc godkendt var lukket/sovende. Jeg var den anden konto efter at have indbetalt 50 gange eller mere ikke en gang, jeg betalte ud. Da jeg prøvede min gamle konto, blev jeg overrasket over at den stadig var åben. Jeg ved, at jeg havde succes (selvom jeg kun tænkte to gange ud af mange udbetalinger, men jeg troede i det mindste, at jeg måske havde held og lykke med den konto! Og jeg gjorde det ENDELIG ikke meget, men bedre. Efter at have læst der "vilkår", og det kom til lys, der ikke duplikerer, accepterer jeg det. Nu ved jeg det.
men hvad jeg gerne vil vide er
igen, med henvisning til vilkårene:
"Også eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som du har opnået eller tilegnet i løbet af den tid, hvor duplikatkontoen var aktiv, vil blive tabt af dig og kan blive tilbagebetalt af os,
-Jeg forstår og accepterer dette
"Og du vil efter anmodning vende tilbage til os alle sådanne midler, der er trukket tilbage fra duplikatkontoen."
også- INGEN PROBLEM HER! Aldrig udbetale en gang på en dobbeltkonto, da jeg aldrig vandt. Jeg ville ønske, at jeg gjorde meget tidligere, på denne måde ville jeg spare mig selv for tusinder, hvis dette var blevet fanget tidligt. I stedet for løbende, 'regelmæssigt at indsætte mange penge.
"Hvis du ønsker at åbne en anden konto, kan du gøre det ved at kontakte Manager på support@bitstarz.com . Hvis en ny konto åbnes, lukkes den gamle konto. Hvis du bemærker, at du har mere end én registreret medlemskonto, skal du straks underrette os herom. Hvis du ikke gør det, kan det føre til, at din medlemskonto blokeres for adgang. "
igen, min skyld for ikke at have læst denne gennemgang. Kan du sende dem en e -mail nu? Hah! Det ville ikke have gjort en forskel. Den anden konto lukkede. Og ikke beder om noget returbeløb på den. Jeg betragter alt som et tab.
men for denne konto. Id som alle indskud forud for enhver dobbeltkonto, der skal returneres, eller i det mindste et rimeligt beløb (som jeg ikke burde have tilladt at registrere fra start) faktisk, hvis de satte en simpel geofence/ blok på plads Ligesom de fleste andre gode kasinoer, Intet af dette (inklusive oprettelse af dupe -konti) ville nogensinde have været et problem fra starten. For at være helt klar, føler jeg bitstarz mangel på gennemsigtighed, uretfærdigt at anvende deres vilkår og ikke sikker på, om dette er relevant, men jeg vil gerne bemærke, at jeg selv udelukkede / anmodede om at lukke konti tidligere. Dette, men de mailer mig såååå ofte! Ughd alligevel, jeg beklager rant. Jeg er bare frsutreret med eberything og føler, at jeg bevidst er blevet taget til talsmand for her i årevis, taget for mange penge, mens jeg aldrig har haft evnen til nogensinde virkelig at vinde noget tilbage, dette bare en dårlig forretning, og de skulle i det mindste også tage et vis ansvar. Jeg sov tidligere UDELUKKET fra dama nv affliatedncasino (anderledes casino, jeg anmodede om 25% af mine indskud tilbage til han vendte tilbage, da jeg syntes det var rimeligt, og de var enige. Selvom jeg selvfølgelig tog et tab, satte jeg pris på gestusen, og betragter dem som de bedste derude. IKKE BITSTARZ. Supportpersonale er uhøfligt, nedladende og respektløst, diskriminerende.
Åh, jeg havde flere konti på et tidspunkt med et andet dama nv casino. Men jeg har aldrig tjent på eller udbetalt bonusser. De gav stadig venligst en delvis refusion
dette kan være irrelevant, men jeg kan se, at caainos IP -addess er angivet: 104.28.26.98, så de er placeret i Californien, USA?
Vil du være så venlig og præcisere, om du har krævet nogen bonusser med nogen af disse konti? Eller spillede du kun med dine egne penge?
Jeg har aldrig vundet eller udbetalt noget fra bonus. Så spillede altid med mine penge. Takke
dearmonikam, jeg beklager, men jeg er lidt forvirret over "jeg har aldrig vundet eller udbetalt noget fra bonus."
Forstår jeg rigtigt, at du aldrig har vundet noget fra bonusspillet i andre kasinoer, derfor har du altid spillet med dine egne rigtige penge i Bitstarz Casino, og du har aldrig aktiveret nogen bonusser her?
Med hensyn til bitstarz indløste jeg tidligere (for et stykke tid siden) med dem. Aldrig indbetalt som følge af at spille en bonus. Så jeg "kom aldrig op" via bonus
Lad mig vide, hvis dette ikke giver mening. tak skal du have
Social Media & Community Lead
12 timer siden sagde
"Jeg føler, at hvis de lader dig registrere, spille og endda kontrollere dokumenterne, skal du altid have en chance for at vinde, når du indbetaler penge på deres websted."
Enig!
Jeg vandt heller aldrig noget fra en bonus uden indbetaling, jeg har aldrig været i nogen form for fordel. ingen fordele for mig, spilleren nogensinde har fået fra dem. Periode. Jeg ved faktisk, at de forbyder visse lande og sætter blok for disse lande: Dog ikke for USA! det er ikke okay! Så deres argument om, at de ikke blokerer, fordi ppl vil bruge vpn, er skrald. 
De gør og kan blokere lande, hvis de ville.
Dearmonikam, vi deler vores mening om at acceptere spillere fra lande med begrænsninger i vores Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries ):
"Den rigtige ting at gøre er at tjekke for lande med begrænsninger under kontooprettelsesprocessen og ikke at tillade spillere fra lande med begrænsninger at registrere sig og spille. Hvis kasinoet kender til lande med begrænsninger og også kender spillerens bopælsland, er det ikke et stort problem at håndhæve denne regel.
Hvis kasinoet tillader en spiller fra et begrænset land at spille, fordi det ikke har implementeret denne kontrol, bør det acceptere, at det var kasinoets fejl og udbetale alle gevinster til spilleren på trods af, at de ikke skulle have haft lov til at spille i første omgang, forudsat at spilleren ikke har gjort andet, der er imod reglerne."
Det betyder, at hvis casinoet accepterer spillere fra lande, der er begrænset (ved et uheld eller ej), skal de udbetale spillerens gevinster, hvis der var nogen. I din indledende besked angav du, at du har foretaget vellykkede udbetalinger. Derfor, hvis kasinoet ikke konfiskerede nogen af dine gevinster og ikke brugte dit land som undskyldning, er der intet, vi kan gøre for dig, og du er ikke berettiget til nogen indbetalingsrefusion.
Du har også overtrådt en af de vigtigste casinoregler - du oprettede flere konti og spillede med dem begge. Du bekræftede, at du er klar over, at denne regel og accepterede, at kasinoet konfiskerede gevinster opnået fra duplikerede konti i henhold til deres T&C'er.
Efter at have gennemgået sagen igen og samlet alle oplysninger, er jeg bange for, at der ikke er meget mere, der kan gøres her.
Du er klar over, at du er klar over, at flere konti blev oprettet fra et begrænset land. Og det burde ikke have været tilladt fra starten. Da der ikke blev taget nogen bonusfordel.
De fortsatte også med at acceptere mine indskud uden nogen chance for nogensinde at kunne udbetale. Så lad mig forstå dette korrekt, det er okay for dem bevidst at acceptere indskud fra en dupekonto, fra et begrænset land. Jeg har aldrig udbetalt Ever Fra nogen anden konto. Jeg udbetalte to gange i 2017. Siden har jeg ikke . Jeg blev heller ikke gjort opmærksom på, at jeg ikke var berettiget til at udbetale, før jeg skulle spørge dem. Jeg havde anmodet om en udbetaling og ventede og ventede i næsten en dag og var så nødt til at kontakte dem for at finde ud af, hvorfor min udbetaling tog så lang tid. I mellemtiden fortsatte jeg med at lave et par indbetalinger. Så hvis jeg ikke spurgte, ville de bare have fortsat med at have mit depositum "afventende"? Hvornår ville de endelig have givet mig besked? Det her er super ikke fedt. Også til sidst, efter at de sagde, at min konto skulle lukkes, uden at jeg spurgte eller gjorde noget, modtog jeg en e-mail fra dem om, at jeg placerede 9.? Eller noget, der spiller table wars? Og de indsatte en præmie på min konto. Min pointe er, at de anvender regler tilfældigt, Willy nilly. Så jeg mangler tusindvis af dollars i indskud, som jeg aldrig ville have fået lov til at udbetale. Jeg læste også fra andre, der spiller på bitstarz fra USA, at jeg skulle leve, bare brugt en VPN. Så i dette tilfælde, hvis jeg bare ikke brød de "rigtige" vilkår og betingelser?
kasinoet konfiskerede ikke nogen af dine gevinster og brugte ikke dit land som en undskyldning, der er intet, vi kan gøre for dig, og du er ikke berettiget til nogen indbetalingsrefusion
For at være klar, ja, de konfiskerede alle mine seneste gevinster. Igen var de sidste udbetalinger fire for 4 år siden. Kontoen har været hvilende siden 2018. Indbetalinger foretaget 9. oktober for nylig i 2021.
også, dette er ikke bare, at mine gevinster ikke bliver udbetalt, men de indbetalinger, jeg placerede igen, havde jeg vundet mere eller et stort beløb, jeg er sikker på, at de ville have brugt min landsbegrænsning som en grund. beløbene i, der blev udbetalt i 2017 i begyndelsen af 2108, var begge lige lidt over 0,05 btc begge gange (hvilket ikke er ret meget). Jeg er ikke i tvivl om, hvis jeg havde vundet et betydeligt beløb, ville de have brugt min forbudte land imod mig.
også for duplikerede konti kan du præcisere dette:
.." Også eventuelle afkast, gevinster eller bonusser, som du har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, vil blive fortabt af dig og kan kræves tilbagebetalt af os, og du vil returnere til os efter anmodning alle sådanne midler, der er blevet hævet fra dubletkontoen. Hvis du ønsker at åbne en anden konto, kan du gøre det ved at kontakte administratoren på support@bitstarz.com . Hvis en ny konto åbnes, vil den gamle konto blive lukket. Hvis du bemærker, at du har mere end én registreret medlemskonto, skal du straks give os besked. Undladelse af at gøre det kan føre til, at din medlemskonto bliver blokeret for adgang."
så hvis jeg havde en gevinst på en dubletkonto, og lad os sige, at de ville have udbetalt mig, så skulle jeg betale tilbage, korrekt? For at være retfærdig, burde de ikke gøre det samme og betale mig tilbage til mine indskud
som jeg ikke har nogen chance for nogensinde at vinde med? Dette er den mest uretfærdige gevinst for kasinoet, jeg nogensinde har hørt. Hvis jeg prøvede at kræve en bonus uden indskud fra en dubletkonto, er det én ting. Men det er langt fra tilfældet her.
også bedes du adressere, hvorfor mit USA-pas BLEV GODKENDT? Hvorfor lukkede de ikke min konto i stedet for at godkende den lige der og da? Dette strider imod deres masterlicensindehavers vilkår for levering af tjenester til udelukket land.
Ikke løst endnu. Jeg vil også gerne anmode om en kopi af alle transaktioner, inklusive nylig interaktion med support på chat vedrørende dette.
Inkluder venligst IP-adresser på dette problem, så jeg kan dokumentere dette og videresende det til de relevante udbydere (spil) og regulerende organer i overensstemmelse hermed.
Jeg føler, at du ikke har læst vores artikel, så lad mig opsummere det igen for dig. Vi hævder ikke, at det er okay, hvis casinoet har en liste over lande, der er begrænset og lader spillere fra disse lande åbne konti og acceptere deres indskud. Men hvis dette sker, er den rigtige ting at gøre ifølge os at udbetale spillerens gevinster (og ideelt set lukke spillerens konto), hvilket kasinoet tydeligvis har gjort tidligere, og det har aldrig brugt dit land som en undskyldning at konfiskere dine gevinster.
Dine gevinster er blevet konfiskeret på grund af at have flere aktive konti, hvilket er imod kasinoets regler. Langt de fleste casinoer tillader ikke dette. De fleste af dem har ikke software, der kan forhindre spillere i at oprette duplikerede konti, og de opdages generelt under kontokontrollen ved udbetaling. I dette tilfælde fortsatte kasinoet korrekt og i overensstemmelse med deres T&C'er, og du var selv indforstået med dette. Vær venlig at forstå, at fra vores synspunkt er du ikke berettiget til nogen refusion.
Til sidst er jeg ikke sikker på, hvad du anmoder om i dine sidste to beskeder, og hvorfor du beder Casino.guru om at give dette. Spørg venligst casinoet om oplysninger vedrørende din konto, da vi som tredjepartsmægler ikke har adgang til den.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Hvis du ikke er enig i vores beslutning, kan du altid prøve at kontakte den licensudstedende myndighed og bede om hjælp. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
