Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at bryde bonusbetingelserne ved at aktivere en bonus. Problemet blev løst, spillerens konto blev blokeret ved en fejl.
Automatisk oversættelse:
BitStarz Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 160 €
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg registrerede mig på dette casino i går på grund af den positive vurdering her og lavede en indbetaling. I dag var jeg logget ud, mens jeg spillede og kunne ikke længere logge ind. Så kom det, at min konto blev deaktiveret. Så kontaktede jeg live chatten. Han hævder nu, at jeg ville misbruge bonussen, fordi jeg også gjorde krav på velkomstbonussen på andre casinoer. Da jeg bad om beviser, blev det ikke besvaret, og jeg læste, da jeg spurgte om mine indskudte penge på lidt over 100 euro, fik jeg at vide, at kasinoet ville beholde mit indskud. Jeg er chokeret over mål!!! Kan du venligst give mig yderligere hjælp?!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Annabelle,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail, Annabelle. Jeg kan se, at du er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti på dette casino. Kan du venligst afklare, om du har oprettet mere end én konto hos BitStarz Casino?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har kun åbnet én konto der
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
" 3.2 Du må kun have én medlemskonto. Kun én konto for hver husstand, IP, pc er tilladt. Hvis du forsøger at åbne mere end én medlemskonto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket og eventuelle væddemål Eventuelle afkast, indbetalinger, gevinster eller bonusser, som du har opnået eller optjent i det tidsrum, hvor duplikatkontoen var aktiv, vil blive fortabt af dig og kan kræves tilbagebetalt af os, og du vil returnere til os efter anmodning. midler, der er blevet hævet fra dubletkontoen. Hvis du ønsker at åbne en anden konto, kan du gøre det ved at kontakte administratoren på support@bitstarz.com . Hvis en ny konto åbnes, vil den gamle konto blive lukket. Hvis du bemærker at du har mere end én registreret medlemskonto, skal du straks give os besked. Hvis du ikke gør det, kan det føre til, at din medlemskonto bliver spærret for adgang."
Er der nogen chance for, at nogen i din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto hos BitStarz?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Annabelle for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Annabelle,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere BitStarz Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg er virkelig forvirret her.
Annabelle, din konto hos BitStarz er ikke låst? Er den åben og aktiv?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kontaktede support i går og fik at vide, at casinoet begik en fejl og genåbnede min konto i går.... Tusind tak for jeres hjælp Casino Guru, Kristina og Peter!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Din konto blev låst automatisk, da du tidligere har været låst på et andet casino af vores platformudbyder for lang tid siden, vi har kontaktet dem, og de har fjernet låsen nu, så du kan logge ind igen som normalt 🙂
Med venlig hilsen,
Sean
Støt Hero
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Annabelle,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
