Spilleren fra Cuba anmodede om en hævning, men kasinoet blokerede hans konto. Kasinoet konfiskerede spillerens gevinster og refunderede hans indskud, fordi han overtrådte den maksimalt tilladte indsats. Derfor lukkede vi klagen.
Hej, jeg indsatte 0,95 litecoin på Bitstarz den 2. august, jeg fik en dobbelt bonus og lavede en 40x indsats efter behov, til sidst havde jeg 12 litecoin, jeg anmodede om en udbetaling og blev bedt om at bekræfte kontoen, jeg sendte dokumenterne til gør det Efter en dag kontakter jeg support, og de blokerer min konto, hvad gør jeg? Som cubaner kan jeg ikke tage retslige skridt, men det er ikke rimeligt, at de ikke giver mig tilbage, selvom det er mit depositum.
Kære rossonerofeli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst oplyse, om du har bestået verifikationen, før kasinoet blokerede din konto?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående denne situation?
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, tak for svaret, jeg havde aldrig trukket eller indbetalt før, jeg sendte mit ID og det blev accepteret, de andre tests for kyc'en blev gennemgået, for et par minutter siden kontaktede jeg support og Olivia deltog i mig, med en meget anderledes behandling fra de foregående fortalte supporterne mig, at de ville returnere de 0,95 litecoin, som jeg kun indsatte, og tillod mig at komme ind på min konto, indtil udbetalingen blev foretaget, jeg har allerede anmodet om udbetalingen, den afventer stadig
Skål
Mange tak for dit svar, rossonerofeli. Før du fortsætter med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Bitstarz refunderede mig de 0,95 LTC, jeg indsatte, og så lukkede de min konto, jeg sendte de relevante oplysninger til Kristina, så hendes team kunne beslutte.
Jeg kan se, at dine gevinster er blevet konfiskeret, fordi du har overtrådt den maksimalt tilladte indsats. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og jeg fandt dette:
"12. Indtil gennemspilningskravene er opfyldt, er den maksimale indsats, der må placeres, 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,0020 ETH, 30 Dogecoin, 0,05 LTC, 20 PLN, 500 JPY eller 300 RUB. Når det kommer til Bitcoin-spillere, er den maksimale indsats 0,15 mBTC. Dette inkluderer dobbelte indsatser, efter at spilrunden er afsluttet, for eksempel væddemålsgevinster fra X spilrunde på rød/ sort, og også bonusfunktioner i spillet, der kan købes."
Hvis denne regel er blevet overtrådt, er jeg bange for, at der ikke er meget mere, vi kan gøre her. Kan du fortælle dig, om du placerede indsatser højere end tilladt, mens du havde en aktiv bonus?
Ja, jeg lavede større væddemål uden at vide det, den bonus er en stjæle: Det er meget svært at satse 40x uden high roller power. De indhentede alle mine personlige data og ledte derefter efter noget, der ville forhindre mig i at hæve, og hvis jeg ikke fik bede support om at returnere mit indskud, ville de ikke have givet det til mig, jeg anbefaler ikke dette casino, tak for din hjælp, luk klagen
Jeg er bange for, at vi i dette tilfælde ikke er i stand til at hjælpe yderligere. Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Tusind tak for alt!! De kan lukke klagen
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
