Spilleren fra Bangladesh er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet svarede og oplyste, at spillerens konto havde været involveret i svigagtige aktiviteter. Der blev fremlagt tilstrækkelig dokumentation herfor, hvorfor klagen blev afvist.
I slutningen af august 2022 åbnede jeg en konto på BitStarz. Jeg bekræftede min telefon og uploadede endda mine id-dokumenter, før jeg overhovedet begyndte at spille eller blev spurgt, fordi jeg ikke ville have problemer senere. Dokumenterne var afventende i lang tid, så jeg regnede med, at de kun ville bekræfte det, når det var nødvendigt.
Jeg indsatte omkring $50 via LTC, gennemspillede det og var endda i stand til at hæve bagefter uden problemer. Snart indbetalte jeg $1400 og bragte til sidst min saldo til $2800. Jeg brugte aldrig nogen bonusser eller gratis spins overhovedet.
Da jeg forsøgte at hæve mine penge, blev jeg bedt om at gennemføre KYC. Billeder af mit ID-kort var allerede leveret i begyndelsen, men de havde brug for mit bevis for adresse. Jeg gav det og blev godkendt, adressebeviset blev godkendt, men mine ID-dokumenter blev afvist. De sagde, at det ikke var et kvalificeret dokument (selvom det er mit lands officielle billed-id-kort), og jeg skulle fremvise enten et pas eller kørekort.
Jeg havde ikke nogen af dem, og de ville ellers ikke behandle min tilbagetrækning. Så senere sendte jeg billeder af mit pas. Så bad de om en selfie med pasnettet til mit ansigt. Det gav jeg dem også. Men de blev ved med at sige, at det ikke er klart nok. Min kamerakvalitet er dårlig, så der er ikke meget, jeg kan gøre ved det, men det er klart, at det er mit pas, og jeg er en rigtig person.
Næste dag får jeg at vide, at min konto blev lukket, fordi jeg tilsyneladende har overtrådt deres vilkår, og alle mine penge er blevet konfiskeret for skader forårsaget. De fortalte mig ikke, hvilke vilkår jeg brød eller noget som helst andet.
Jeg var høflig og rolig med, at de bad om en gyldig grund, men de sagde bare, at de har ret til ikke at give yderligere oplysninger og holdt op med at svare mig.
Jeg føler, at dette var uretfærdigt. Jeg brugte ikke nogen bonus, havde heller ikke flere konti eller forårsagede nogen "skade", der retfærdiggør, at de bare tager omkring $2800, som jeg indsatte og risikerede at vinde. Jeg fortalte dem, at jeg er ligeglad med kontoen, da jeg ikke vil bruge deres side længere, men jeg burde få mine penge tilbage. Selvom gevinsterne er ugyldige, burde jeg i det mindste få det beløb ($1.400) jeg indsatte før mine høje gevinster tilbage. Jeg fortalte dem dette også og ville løse sagen privat i stedet for at klage online og skabe en scene, der ville skade BitStarz' omdømme, men de har ikke svaret mig i omkring en uge.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af min samtale med deres supportagent. Jeg vil gerne have hjælp til at få det løst.
tak skal du have
Farida Y***
Kære Farida7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din konto aldrig er blevet fuldstændig bekræftet? Kan du bekræfte, at de personlige oplysninger, du udfyldte, da du oprettede en konto, stemmer overens med de personlige oplysninger i dine dokumenter?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt post den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Ja, det var stadig ikke fuldt verificeret, før min konto blev blokeret. Det eneste dokument, der blev godkendt, var mit adressebevis. Jeg havde indsendt mit nationale ID-kort, men det blev afvist af en eller anden grund, som aldrig blev forklaret ordentligt, selvom det er et officielt dokument. De pasbilleder, jeg sendte bagefter, var afventende, men så kom der en ny besked om, at min konto var blokeret. Jeg sendte billeder af mit ID og en selfie af mig, mens jeg holder det igen, som kan ses vedhæftet e-mailen til dem på det 3. skærmbillede.
Mine oplysninger om BitStarz-profilen var nøjagtige og matchede med, hvad der er på ID-kortet.
Mange tak Farida7 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Farida7,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BitStarz Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BitStarz Casino,
Kan du præcisere årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret og deres gevinster konfiskeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam og CG,
Glad for at give vores side af historien, som vi mener retfærdiggør handlingen.
Må jeg sende det via e-mail til jer, da jeg kan strukturere det lidt bedre der?
Olle
Hej Olle og Bitstarz Casino,
Send det venligst til min e-mail, adam.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Færdig. Inviterede dig til et Google-dokument.
Olle
Hej Olle og Bitstarz Casino,
Undskyld min forsinkelse med at svare. Det ser ud til, at jeg stadig ikke har modtaget den førnævnte invitation til et google-dokument. Måske du kunne sende dette igen ( adam.m@casino.guru )?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej alle,
Jeg har nu modtaget beviserne fra casinoet, jeg vil gennemgå det og sende en opdatering her om kort tid.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Farida7,
Kasinoet har fremlagt tilstrækkelige beviser til at antyde, at din konto har været involveret i svigagtig aktivitet.
Vi vil derfor ikke være i stand til at bistå yderligere med denne sag, og klagen vil nu blive afvist.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
