Spilleren fra Australien gav falske legitimationsoplysninger, da han oprettede en konto. Kasinoet besluttede at blokere ham. Desværre er vi ikke i stand til at hjælpe i en sag som denne, derfor var vi nødsaget til at lukke klagen.
Min konto er blevet låst og penge beslaglagt.
Da jeg tilmeldte mig kasinoet, havde jeg givet nogle forkerte oplysninger for at beskytte min identitet, da jeg tidligere har haft et problem med bankmidler, der er stjålet. Jeg oplyste forkert land og fødselsdato på 1 dag 1 måned og 1 år senere end min korrekte fødselsdato, som jeg gør med facebook og de fleste andre konti fra min frygt.
Jeg havde spillet på bitstarz og fandt senere ud af, at de var troværdige. Jeg havde forsøgt at hæve fra min konto for en måned siden, og den sagde, at jeg skulle bekræfte detaljerne. Jeg gik i gang med at få et nyt kørekort med min nuværende adresse på og indsatte endda flere penge på min konto efter den e-mail, da jeg troede, at siden var troværdig.
Jeg sendte mine dokumenter med mit id, depositumsbevis og bankadressebevis, og kort efter de svarede var min fødselsdato forkert og land forkert. Jeg fortalte dem, at jeg havde givet detaljerne fra denne frygt, og min konto var låst.
Jeg svarede med e-mails til support om mine detaljer, og hvorfor jeg ikke forstår, hvordan dette ikke kan rettes, men de vil nu ikke svare mig.
Jeg har ikke flere konti, jeg er i et land, der ikke er begrænset, men jeg havde vundet nogle penge, så jeg føler, at det er det eneste problem for dem.
Jeg kan ikke se, hvordan de på deres side ikke kan hjælpe mig med at ændre detaljerne til de rigtige.
Enhver hjælp ville være meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Jay M***
Kære McDerm669,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede kasinoets generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
"4.1.4 Alle oplysninger, som du giver til Bitstarz.com i løbet af denne aftales gyldighedsperiode, er sande, fuldstændige og korrekte, og at du straks skal underrette Bitstarz.com om enhver ændring af sådanne oplysninger;"
Jeg beklager, men du har bevidst brugt forkerte oplysninger, da du oprettede din konto, og casinoet ville ikke være i stand til at bekræfte dig. Selvom jeg forstår, hvorfor du gjorde dette, overtrådte du en af de vigtigste online casino regler, og vi kan ikke konfrontere casinoet for at følge deres regler. Jeg kan kun anbefale, at du aldrig bruger forkerte detaljer til at oprette en konto i noget casino i fremtiden.
Vi kan desværre ikke hjælpe dig yderligere i denne sag. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg forstår Kristina. Det er bare, at jeg ikke stoler på nogen hjemmeside. Jeg stoler ikke engang på facebook eller twitter eller nogen anden side, da de også har lignende detaljer. Bare skuffet over, at dette er den rute, de vælger i stedet for at hjælpe mig med at løse problemet. Jeg forsøgte ikke at trække mig på dette tidspunkt. Jeg var lige ved at bekræfte min konto og spillede stadig på det tidspunkt, hvor min konto blev frosset. Det ser stadig ud til, at det kun skyldes det faktum, at jeg havde vundet nogle penge for flere dage siden, ellers ville de nok have hjulpet mig med at løse problemet og lade mig fortsætte med at bruge siden. Anyway, tak for din hjælp.
Venlig hilsen,
Jay M***
Tak for dit svar, McDerm669. Jeg forstår dit synspunkt, men vi kan desværre ikke tvinge casinoet til at ændre sin beslutning. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
