Spilleren fra Serbien er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Da spilleren fremlagde falske dokumenter, betragtede vi klagen som 'ubegrundet' og afviste den.
Automatisk oversættelse:
BitStarz Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 140 €
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
BitStarz Casino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Janna1997,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi går videre, kan du venligst præcisere dit omstridte beløb på €140? Er dette værdien af dine gevinster eller indskud?
Har casinoet refunderet dit indskud som nævnt i en af deres beskeder?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg spillede i litecoin det er $ 140 gevinster, de nægtede at betale mig. Jeg ventede 4 dage på dokumenter først sendte jeg et pas og bevis på adresse, så bad de om selfies, så jeg sendte det også, så spurgte de foran gadenavnsskiltet og Jeg sendte. og til sidst lukkede de min konto... ring til dem for i det mindste at fortælle dig, hvorfor regningen blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Janna1997. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kan du bekræfte, at du altid har leveret dokumenter af tilstrækkelig kvalitet?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig en e-mail, jeg har ikke et skærmbillede med deres agenter, fordi jeg troede det ikke var nødvendigt, alt var i orden, og på 3 dage sendte jeg 6 billeder med mine dokumenter ... men jeg ved det virkelig ikke hvorfor det var et problem. .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Janna1997 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ok tak, hvornår kan jeg forvente svar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Janna1997.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet. Jeg er overbevist om, at casinoteamet vil svare meget snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jozef og CasinoGuru,
Jeg sender alle detaljer vedrørende denne sag via e-mail i stedet for at placere den her, jeg håber det er ok.
Olle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Janna1997.
Efter en undersøgelse af oplysningerne fra casinoteamet har jeg besluttet at afvise din sag. Det er tydeligt, at de dokumenter, du har leveret, er falske.
Du har al mulig ret til ikke at være enig i vores beslutning. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
