BitStarz Casino - Spillerens konto er blevet lukket og penge konfiskeret.

Kære kasinoguru.

Jeg har oprettet min konto på BitStarz den 22. august. Og lavet 100 usdt med bonus. Efter vellykket indsats fremsatte jeg en udbetalingsanmodning. Casino anmodede om kontobekræftelse. Jeg har uploadet alle efterspurgte dokumenter. Så blev min konto midlertidigt lukket til gennemgang. Så fik jeg et telefonopkald fra casino, de stillede en masse spørgsmål i 7 minutter. Derefter anmodede de om videobekræftelsesopkaldet via skype. Så efter vi havde foretaget videoopkald sagde de, at de skulle vente. Og den næste dag fik jeg beskeden om, at jeg ikke har bestået verifikationen, og at mine penge er konfiskeret.

Så lad os fokusere på deres erklæring om, at jeg ikke har bestået verifikation.

Mine udsagn er:

Jeg har sendt dem alle de ønskede dokumenter og billeder.

Alle dokumenter, fotos og data er originale (ikke falske, ikke forfalskede) og tilhører mig.

Jeg havde videoopkald med dem, så de havde mulighed for at sammenligne mine dokumenter og billeder med ægte livevideo.

Under telefonopkaldet og videoopkaldet stillede de mig selvfølgelig nogle spørgsmål om personlige data og mit gameplay på deres casino.

Jeg har selvfølgelig svaret for de fleste af dem. Vær dog opmærksom på, at jeg spiller 3-5 kasinoer hver dag. Så jeg spiller en masse spil og bruger meget kryptoudveksling til at indbetale. Så når tilbagetrækningsgebyret på en børs er højere, bruger jeg den anden. For at sige det i en nøddeskal, kunne jeg tage fejl med hensyn til kryptoudveksling, jeg brugte, eller spillet, jeg spillede. Men jeg er virkelig overbevist om, at det ikke kan være årsagen til ikke at bestå kontrollen.

Jeg sender dig min kommunikation med casino, efterhånden som jeg får din e-mailadresse.

Kære Danchik,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Kan du venligst specificere, hvilken slags bonus du modtog? Send mig ideelt set skærmbilledet med bonussen eller linket til den bonus, du aktiverede og spillede med.

Har du modtaget nogen forklaring på, hvorfor du ikke bestod videobekræftelsen?

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet samt alle andre beviser, der kunne være relevante for vores undersøgelse på veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Jeg tog første indbetaling 100% velkomstbonus.

Jeg har ikke modtaget nogen forklaring på, hvilken del af verifikationen jeg ikke har bestået.

Jeg vil selvfølgelig sende dig al kommunikation med casino.

Venlig hilsen

Danil Z.

Tak for dit svar. Har du optagelsen af dit bekræftelsesvideoopkald?

Kan du venligst oplyse hvilke spil du har spillet?

Send mig også de identitetsdokumenter, du har givet kasinoet ( veronika.l@casino.guru ).

Jeg har ingen optagelse af videoopkaldet. Jeg vidste ikke, at jeg ville få brug for det.

Selvfølgelig vil jeg sende dig besked med det.

Mange tak, Danchik, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak Danchik for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede BitStarz Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.

Tak!

Hej gutter,

Tak fordi du meldte dig ind 🙂

Vi har optaget opkaldene på vores side. Hvem skal jeg sende det til?

Olle

Tak for svaret BitStarz Casino repræsentant. Du kan give ethvert bevis til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak!

Ja Sir, kommer lige op.

Olle

Tak, fordi du har givet mig beviset for BitStarz Casino- repræsentant.

Kære Danchik , vi har modtaget beviser for samordning, som er forbudt i alle kasinoer i branchen. Med det i tankerne mener vi, at de skridt, som casinoet har taget, er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Jeg ville sætte pris på, hvis du ikke forsøger at bruge vores service i fremtiden, hvis du planlægger at fortsætte denne aktivitet, da alle klager vil resultere i afvisning. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Peter