Spilleren fra Australien udtrykte bekymring over BitStarz Casinos overholdelse af ansvarlig gambling-praksis, især med henvisning til ineffektivt selvforbud. Efter at have rejst disse problemer gennem kundesupport i tre e-mails, blev hans konto efterfølgende forbudt uden noget svar fra kasinoet. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge yderligere på grund af spillerens manglende svar på opfølgende spørgsmål.
Lad dig ikke narre til at tro, at BitStarz er de gode fyre!
Jeg var fuldstændig naiv over for gambling og enhver afhængighed, der kunne opstå deraf. Jeg havde aldrig gjort det før, og efter et uheldigt løb i livet henvendte jeg mig til BitStarz og begyndte at udvise farlig spilleadfærd.
Jeg er dybt bekymret over BitStarz Casinos overholdelse af lovlige og ansvarlige spilpraksis baseret på min seneste erfaring. På trods af deres påstande om at prioritere spillernes sikkerhed og overholdelse, har mine interaktioner med dem rejst betydelige røde flag.
Min seneste erfaring fremhæver alvorlige mangler i deres foranstaltninger for ansvarligt spil:
Høj frekvens af indbetalinger: Jeg lavede ofte op til 5 indbetalinger på en enkelt dag.
Overdrevne transaktioner: I løbet af 81 dage gennemførte jeg 148 transaktioner. Dette omfatter ikke talrige mindre transaktioner i andre indlånsforanstaltninger.
Ineffektivt selvforbud: Et selvpålagt forbud, jeg satte, blev omstødt inden for 24 timer, hvilket tillod fortsat adgang til platformen på trods af mit forsøg på at kontrollere mit spil.
Disse spørgsmål peger på en alvorlig fejl i implementeringen af effektiv ansvarlig gambling-praksis og giver anledning til bekymring over deres forpligtelse til spillernes sikkerhed og juridiske standarder.
Hvad der er endnu mere foruroligende, når jeg beder kasinoet om at kommentere disse problemer via deres kundesupport i 3 separate e-mails, er min konto blevet forbudt, men der har ikke været noget svar.
BitStarz' manglende gennemsigtighed og utilstrækkelige reaktion på disse kritiske problemer er bekymrende. Hvis du værdsætter både overholdelse og ansvarligt spil, anbefaler jeg, at du udviser forsigtighed, før du engagerer dig i dette casino.
Kære australianstandard19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BitStarz Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Tak fordi du kiggede igennem dette for mig og hjælper.
I øjeblikket er min konto deaktiveret, og det siger den, når jeg prøver at logge ind. Heldigvis havde jeg forventet dette noget og formåede at screenshotte hele min transaktionshistorik.
Jeg har slet ikke prøvet at genåbne den, men som jeg ser det, er kontoen der stadig, bare blevet gjort ude af stand til at være tilgængelig. Jeg kan kun antage, at jeg ikke får nogen skærmbilleder ud af det.
Jeg spærrede mig selv i 3 år og sagde noget i retning af "Online kasinoer ødelægger mit liv" i afsnittet, hvor jeg bad om at forklare, hvorfor jeg ønskede forbuddet. Dagen efter sendte jeg en besked til chatten og fik den vendt på 24-timers mærket. Den person, jeg sendte beskeder om, var noget mærkelig, næsten glad for at åbne den igen. Der var ingen modstand i deres ende, og jeg blev kun stillet nogle generiske spørgsmål som, "har du nogensinde spillet for at betale gæld tilbage?" Hvortil jeg åbenbart svarede 'nej', fordi jeg er afhængig af det og ville ind igen.
Jeg har ikke engang været i stand til at tale med kasinoet, da de bare ikke svarer på mine e-mails og nu har deaktiveret min konto. E-mailen var stort set min bekymring for, at de gjorde det muligt for mig at fortsætte efter at have vist tydelige tegn på vanedannende adfærd. Jeg regnede alle mine indbetalinger/hævninger og nettotab ud, som kom til omkring -$4500 (AUD). transaktioner for doge i perioden, og det er et nettotab på -$4500 (AUD) med nogle dages indbetaling over 5 gange. Det var også kun doge-transaktioner, hvis jeg tog højde for de små mønttransaktioner, ville jeg sige, at det ville være en anden halvdel oveni. Jeg anslår omkring 200 indskud på 81 dage og nettotabet over $4500...
Dette forbud blev gjort gennem kontosektionen på deres hjemmeside. Jeg pålagde det for omkring en måned siden og væltede det via onlinechatten inden for 24 timer. Siden da har de ladet min adfærd fortsætte uden indblanding.
Jeg kan helt sikkert forsyne dig med min transaktionsliste, selvom der er en del skærmbilleder, som du kan forestille dig.
Tak igen for al din hjælp
Tak for forklaringen og din mail.
Bemærk venligst, hvorfor du giver casinoet, når du anmoder om selvudelukkelse. Hvis du informerer kasinoet om enhver kamp for at kontrollere dit spil, spilleproblemer eller ludomani, er casinoet forpligtet til at beskytte dig ved at forhindre dig i yderligere spil.
Efter den forklaring, du formentlig gav til kasinoet, vil den proces, som kasinoet valgte, muligvis ikke omfatte sådanne beskyttelser.
På det tidspunkt, hvor jeg bad om udelukkelsen, kan jeg ikke huske, om jeg tog skærmbilleder eller ej. Jeg ved, at jeg sagde selvudelukkelse for spilleproblemer, da det er en af mulighederne, og de får dig til at vælge en grund.
Jeg ville også være i stand til at se tilbage gennem mine chatbeskeder til personalet, men igen, de har blokeret mig fra at få adgang til kontoen af netop denne grund, jeg er sikker på!
Hvis kasinoet blot ville tale med mig og høre mine underliggende problemer med deres manglende håndhævelse af deres egne politikker, kunne vi nå frem til en meget enkel aftale. I stedet er jeg bare blevet fuldstændig ignoreret og udelukket fra deres side. Det er ret indlysende for mig, at de hellere vil skære og dække i stedet for at lave nogen positiv forandring for sig selv og vigtigst af alt, deres spillere.
Tak for din forklaring.
Baseret på din beskrivelse af begivenheder og uden beviser eller casinoet, der anerkender, at du burde være beskyttet, kan vi desværre ikke bede casinoet om tilbagebetaling af dine mistede indskud, som du har foretaget efter din konto blev genåbnet. Beskyttelsen mod gentagne indbetalinger er ikke en obligatorisk eller udbredt funktion i onlinekasinoer, og selvforbudsfunktionen uden at angive den passende grund beskytter dig muligvis ikke.
Du vil måske forhøre dig om status på din konto og årsagen til din selvudelukkelse ved at bruge casinosupporten
Hvis du frygter, at du måske viser tegn på problem med hasardspil og ønsker at træffe foranstaltninger for at sikre, at problemet ikke eskalerer, så kan du vælge at udelukke dig selv fra vores casino. For at aktivere dette, eller for at finde ud af mere information om selvudelukkelse, bedes du kontakte vores supportteam på support@bitstarz.com .
Overvej også yderligere ressourcer om emnet:
Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Hvis gambling er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_16=true
Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative og om BetBlocker her https://betblocker.org/ .
BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
