Spilleren fra Rusland står over for kontolukning og konfiskation af gevinster på Bitstarz Casino efter at have leveret flere bekræftelsesdokumenter. På trods af at han ikke hævdede andre konti på platformen, er hans midler på i alt over 2000 USDT blevet konfiskeret, mens han kun fik lov til at hæve sit oprindelige indskud på 50 USDT.
Jeg er en spiller fra Rusland, og det var første gang, jeg spillede på BItstarz casino.
Bitstarz er et dårligt casino, jeg tror, de er svindlere. Jeg så en masse reklamer og prøvede at spille på dem, også blev jeg overrasket over den gode vurdering på foraene.
Jeg kan godt lide at spille på kasinoer, jeg spiller på 3-4 kasinoer såsom Stake, bets.io og et par andre.
Første gang jeg prøvede at spille hos Bitstarz, lavede jeg et indskud på 50 USDT fra OKX exchange, fik en velkomstbonus på 100%. Jeg spillede slots, og jeg vandt over 2000 USDT. Så senere begyndte jeg at tabe, og jeg mistede min saldo til 1850 USDT.
Jeg besluttede at foretage en tilbagetrækning, kasinoet bad mig om mit pasfoto, adresse. Jeg uploadede oplysningerne. Dernæst bad de mig om selfies med mit pas og date. Jeg sendte dokumenterne på samme måde. Så efter et par timer bad de om et billede med husnummeret på gaden. Jeg gjorde det samme. Spurgte dem flere gange, hvor lang tid vil hele processen tage? De sagde, at de ikke vidste det, men snart. Vent på det. Efter et par timer åbnede jeg min mail og så en besked om konfiskation af midler og lukning af min konto, at jeg bruger flere konti, jeg blev bedt om at skrive til online chatten. Jeg skrev meget overrasket til onlinechatten og sagde, at jeg ikke har nogen konti på deres platform. Jeg lærte om dem for nylig. Der er simpelthen ingen anden konto på deres platform. Jeg bad om oplysninger, og de nægtede. Jeg fortalte dem, at de var svindlere og sagde, at jeg ville indgive en klage. Jeg anbefaler ikke at spille på dette casino.
De fortalte mig, at jeg skulle hæve beløbet for mit indskud på $50 og hæve pengene, hvorefter de lukker kontoen. Alle andre midler blev konfiskeret.
Kære epyvrotdy2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du desuden bekræfte, om du bestod hele KYC-bekræftelsesprocessen, eller om processen stadig var ufuldstændig, da kasinoet deaktiverede din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg har sendt mine identitetspapirer. De bekræftede dem, men bekræftede mig ikke, fordi de afviste dokumentet med min adresse. Derefter bad de mig om at tage et billede med mit hus (med gadenavnet) Jeg sendte et billede af mit hus. (med gadenavnet) Derefter deaktiverede de min konto og bad mig hæve penge og konfiskerede mine gevinster på $1.850. Jeg har aldrig brugt deres casino før, og der er heller ingen fra min familie, der spiller på casinoet. Operatøren i onlinechatten svarede på mine beskeder med ironi og sarkasme og sendte et mærkat med tommelfingeren op.
Jeg forstår ikke, hvorfor de bad mig om bekræftelse, hvis de beskylder mig for at have en anden konto på deres platform. Jeg sendte dokumenterne og ventede omkring 15 timer på et svar fra dem. Deres kundesupport er meget fræk. Deres online support svarede meget uhøfligt. Jeg tror, de gjorde dette for ikke at hæve mine $1850 til mig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
