Spilleren fra Rusland oprettede en konto hos Bitstarz casino og indbetalte 80 USDT, hvilket tjente en bonus på 100 USDT. Efter at have gennemført indsatskravene og uploadet nødvendige dokumenter, blev spillerens konto spærret på grund af påstået multiaccounting, hvilket resulterede i konfiskation af hans gevinster. Han insisterer på, at han kun har én konto og aldrig har trukket sig fra kasinoet.
Hej, jeg har oprettet en konto i Bitstarz casino efter din kampagne (125% bonus). Så jeg indsatte 80 usdt og fik 100 usdt i bonus. Jeg begyndte at spille The Dog house slot. Jeg satsede med succes bonussatsningen, uploadede alle nødvendige dokumenter til verifikation. Oprettet tilbagetrækningsanmodning. De har bedt om noget mere foto og selfie, jeg har uploadet alt. Men så fik jeg beskeden om, at min konto er blokeret på grund af multiaccounting. Og alle mine gevinster blev taget af dem. Jeg har kun én konto.
Når du har angivet din e-mail, sender jeg dig kommunikationen med casinoet.
Kan du venligst invitere casino repræsentant, for ikke at tabe tid.
Kære robotimopai,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Brugte du en VPN?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Hej.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Nej absolut nej
Brugte du en VPN?
Min vpn er aktiveret hele tiden. Men vpn er det samme land, som jeg kommer fra. Rusland. VPN-serveren er russisk. Jeg bruger kun for at beskytte mine data.
Under verificeringen udfyldte jeg alle linjer med mine personlige data og bostedsadresse
Jeg har sendt dig det brev, de har sendt mig
Mange tak, robotimopai, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej robotimopai,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en BitStarz Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BitStarz Casino,
Kan du kommentere på dette? Kan du give os bevis for flere konti? Du kan sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej alle sammen 🙂
Vil dele info med dig Stefan.
Kære Bitstarz Casino,
Du kan sende beviserne til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
