Spilleren fra Brasilien fik sin konto suspenderet og kan ikke kontakte support. Han er ude af stand til at spille eller foretage indskud og har tabt over R$ 2.000,00 uden at have modtaget forventede gratis spins. Chat-supporten er ikke tilgængelig, og hans besked forbliver ubesvaret. Han vil gerne vide årsagen til kontosuspenderingen.
Kasinoet har simpelthen suspenderet min konto. Jeg kan ikke komme i kontakt med nogen, jeg kan ikke spille, og jeg kan ikke indbetale noget. Hver gang jeg indbetaler penge, får jeg gratis spins, men nu, efter at have tabt mere end R$ 2.000,00, vil jeg ikke engang være i stand til at vinde gratis spins. Og det værste er, at chatten er utilgængelig hele dagen lang. Jeg har sendt en besked, men har ikke modtaget noget svar.
Jeg vil gerne vide årsagen til suspenderingen af min konto.
Tak skal du have.
Hej cbernardo2211,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BitStarz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Havde du en saldo med rigtige penge på din konto, da den blev lukket? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Forklarede de årsagen til at blokere din konto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
