HjemKlagesagerBitStarz Casino - Spillerens salgsfremmende bonus er ikke blevet tildelt.

BitStarz Casino - Spillerens salgsfremmende bonus er ikke blevet tildelt.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Ł1

BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 29.11.2023 | Sag lukket : 21.12.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Canada havde oplevet et problem med et kasinokampagnetilbud. På trods af at have indtastet koden 'Nick200' for 200 ekstra gratis spins under registreringen, blev spinsene ikke krediteret. Spilleren insisterede på, at 'Nick200' var en alternativ velkomstbonus, ikke en stablet bonus. Vi havde bedt om yderligere oplysninger, såsom e-mail med kampagnetilbud og bonushistorik, for at undersøge nærmere. Spilleren reagerede dog ikke på vores anmodninger, hvilket fik os til at afvise klagen på grund af manglende kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet sendte mig en e-mail med en kampagne "Nick200", som tilbyder brugeren 200 ekstra gratis spins på registreringstidspunktet oven i standardbonussen.


Jeg indtastede kampagnekoden og indbetalte og bemærkede, at jeg lige har modtaget standard tilmeldingspakken. Heldigvis tog jeg et skærmbillede af tilbuddet, så jeg planlagde hurtigt at få problemet løst af kundeservice.


Jeg har nu kontaktet support to separate gange. De har set på skærmbilledet af mit indskud. Den viser den indtastede kampagnekode, den viser, at kampagnekoden er gyldig, og den viser kampagnekoden, der anvendes, og hvad indbetalingen vil modtage. Begge disse supportmedarbejdere har kigget på dette og derefter fortalt mig, at jeg ikke indtastede koden, derfor er de uvillige til at tilføje spins til min konto.


Det er en total joke. De ser på en blå himmel og fortæller mig, at himlen ikke er blå. De ser på et skærmbillede, der viser, at jeg indtastede kampagnekoden, og fortæller mig, at jeg ikke indtastede en kampagnekode.


Og det faktum, at de er villige til at miste forretningen over noget som dette, er latterligt. Jeg kontaktede dem, før jeg satsede, og de var stadig uvillige til at forsøge at hjælpe mig. I stedet fortalte de mig, at intet kunne gøres, efterfulgt af en nedladende high five-emoji.


Jeg føler, at jeg åbenbart er berettiget til tilbuddet, som det oprindeligt blev beskrevet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære etouchthesky,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket bonusvilkårene og dette er hvad jeg fandt:

3.13 Der kan kun gøres krav på én bonus ad gangen. Indskudsrelaterede bonusser kan ikke "stables". BitStarz.com-ledelsen forbeholder sig retten til at annullere enhver bonus og/eller gevinst opnået ved svigagtig adfærd.

Kan du bekræfte, at du accepterede standardvelkomstbonussen, da du oprettede din konto?

Kan du venligst angive, hvornår du præcis indtastede kampagnekoden NICK200? Var det under registreringsprocessen eller under din første indbetaling?

Desuden er det vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

NICK200 er simpelthen en alternativ velkomstbonus, der tilbyder 200 ekstra spins til standard bonussen ved første indbetaling. Intet er stablet. Det er simpelthen en bonuskode, der giver lidt af et incitament i forhold til standardtilbuddet.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Vil du venligst sende mig den e-mail, der indeholder oplysningerne om dette kampagnetilbud? Send mig også venligst din bonushistorik samt enhver yderligere kommunikation, som du måtte have haft med casinoet.

Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her.

Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej etouchthesky

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere