BitStarz Casino - Spillerens selvudelukkelse mislykkedes.

Hej Awan,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BitStarz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Alle dine indskud blev konfiskeret, eller modtog du noget af det tilbage? Hvilken forklaring gav casinoet dig for ikke at refundere dine indskud? Siden hvornår er du selvudelukket og indtil hvilken dato?

Send venligst alle relevante beviser som screenshot, chats eller e-mails til nikolas.b@casino.guru.

Med venlig hilsen

Nick

CtHej!

Tak for din hjælp. Intet blev refunderet. De sagde tilfældigt af høflighed ville annullere mine sidste 2 indbetalinger (ud af 50+). Jeg modtog ikke en gyldig forklaring, kun et skærmbillede af deres vilkår, der siger, at de ikke er ansvarlige.

Jeg har anmodet om selvudelukkelse siden oktober, siden da har jeg modtaget e-mails fra dem med promovering, har været i stand til at åbne så mange konti, som jeg ville, og de tog alle mine indskud uden nogensinde at sige noget om selvudelukkelse. Ikke siden jeg anmodede om en tilbagetrækning, så bekymrer de sig om selvudelukkelse.

Hvis selvudelukkelsessystemet mislykkedes, kan de fortsætte med at hæve og lukke kontoen, eller de kan refundere alle indskud.

Venligst hjælp, deres ensidige beslutning om at håndtere dette til deres bekvemmelighed baseret på regler kun lavet af dem er fuldstændig uretfærdig.

Tak Awan for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Nick

Kære Awan,

Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.

Kære BitStarz Casino,

Kan du forklare din holdning til denne sag? Alle relevante beviser kan sendes til andrej.p@casino.guru .

Hej Andrei,

Så her er vores side af historien.

For det første er jeg ked af at høre om spilleproblemerne, det er noget vi tager meget seriøst hos BitStarz, og jeg håber du får den hjælp du har brug for Saadat.

Nu er det svært for os at forhindre spillere i at åbne nye konti, vi kan gøre vores bedste, men det er ikke 100 %, og vi siger også, at vi kan gøre vores bedste for at forhindre spillere i at åbne nye konti, men vi kan ikke blive tilbageholdt ansvarlig, hvis spillerne gør alt, hvad de kan for at åbne nye.

Nu er åbning af flere konti strengt imod reglerne for ethvert kasino, og det var ved udbetaling, da vi indså i vores checks, at denne spiller havde mere end én konto. Han gik gennem en affiliate for at kræve en særlig indbetalingsbonus, som er højere end det oprindelige tilbud, og fortsatte med at få 50 % bonus i gennemsnit for alle indskudte midler (som var omkring 232 dollars).

Jeg er ikke sikker på, hvor spilleren får "tabt 5000 fra", da hans gamle konto havde tab på 72 dollars (medmindre han har flere konti end dem, han nævner). Dette er fra den selvekskluderede konto.

Hans nye konto, som han åbnede, tabte han 232 dollars, og vi gav ham faktisk hans sidste 2 indskud tilbage, som han udbetalte (70 dollars).

I betragtning af, at han brød vilkårene og betingelserne, og at der er omkostninger forbundet med de udstedte bonusser og mange andre ting, blev vi ikke rige af dette. Men jeg synes, der er en vis grad af ansvar på nogen, der bryder reglerne.

Olle

Tak, Olle og BitStarz team, for svaret.

Vi vil diskutere denne sag internt og opdatere denne tråd, når en beslutning er truffet.

Kære Awan,

I mellemtiden, kan du venligst kommentere kasinorepræsentantens udtalelser og afklare situationen vedrørende det omstridte beløb?

Bed ham om en komplet liste over mine indskud, jeg kan ikke få en, da jeg ikke kan få adgang til min konto, men jeg kan sende dig et skærmbillede af min kryptoudbetalingskonto.

Jeg har indbetalt TUSINDE af dollars på alle konti. På den allersidste konto indsatte jeg $232 (ikke sikker på, hvorfor de kun refunderede $70). På den konto threre

var $2000 saldo af gevinster.

Jeg er nysgerrig og vil gerne spørge kasinoet, hvorfor de konfiskerede min saldo og refunderede $70? Hvorfor tilbagebetale 2 tilfældigt ud af hundrede af indskud?

Hej CasinoGuru,

Jeg skal nok sende dig nogle skærmbilleder fra regnskabet?

Hvis ja, så lad mig vide, hvor jeg skal sende dem.

Olle

Tak, Awan, for svaret. Du nævnte, at du havde angivet dine oplysninger/personlige oplysninger i alle konti. Kunne du give os besked, hvis du har angivet disse oplysninger før eller efter du har foretaget en indbetaling/spil i kasinoet?

Kære Olle,

Du kan sende skærmbillederne til andrej.p@casino.guru . Alternativt kan du poste oplysningerne direkte i denne tråd. Svaret vil blive markeret som 'Privat'.

Tak, Olle, for bevismaterialet via e-mail. Kan du venligst fortælle os, hvornår Awan angav sine personlige oplysninger i spillerprofilen på hver respektive konto? Opgav han sine personlige oplysninger, før han indsatte/spillede, eller fik han lov til at indbetale og spille uden at udfylde sin spillerprofil?

Hej

Jeg placerede ALLE mine oplysninger på hver konto, før jeg lavede en indbetaling. Alt blev lavet fra den samme mobil og IP.

Tak.

Tak, Awan, for opklaringen.

Kære Olle og BitStarz Casino,

Da Awan tilsyneladende har angivet sine personlige oplysninger på alle konti, kan du så venligst oplyse årsagen til, hvorfor de ikke blev genkendt, og Awan fik lov til at fortsætte med at bruge de nye konti på trods af at han var selvudelukket?

Kære Awan,

Vær venligst informeret om, at problemet i øjeblikket diskuteres med kasinorepræsentanten i en privat samtale.

Jeg vil holde dig orienteret om eventuelle opdateringer.

Da der er behov for yderligere tid til at undersøge problemet, forlænger jeg timeren med 7 dage.

Hej Andrej,

Uanset hvad der sker, vil jeg gerne takke dig for at hjælpe mig og vise interesse for min sag. Jeg sætter pris på det.

Mest sandsynligt får jeg ikke noget, det virker som om onlinekasinoer ikke svarer til nogen og laver deres egne regler. Jeg er dog taknemmelig for, at du undersøgte dette og forsøgte at komme til sandheden.

Tak.

Sagde det! De gad ikke engang svare.

Kære Awan,

Kasinorepræsentanten informerede os og leverede beviser, der beviser, at du kun udfyldte din profil på en af dine konti efter at have foretaget din sidste indbetaling, kort før du anmodede om en udbetaling.

Før vi fortsætter med undersøgelsen, vil du venligst rådgive, om du er sikker på, at du har udfyldt dine personlige oplysninger på mindst én af dine konti, før du foretager en indbetaling?

Vær venlig at forstå, at hvis det ikke er tilfældet, kan vi ikke anmode om en refusion eller straffe kasinoet, da det teknisk set gjorde alt, hvad det kunne for at begrænse din adgang til dets tjenester, efter at du selv udelukkede det. Desværre resulterer oprettelse af nye spillekonti uden at spilleren (en ejer af en eksisterende selvudelukket konto) angiver sine personlige oplysninger lige efter registreringen i en situation, hvor hverken spilleren eller casinoet kan bebrejdes.

Hej,

Jeg er SIKKER på, at personlige oplysninger blev givet. For ikke at nævne, at den samme BTC-konto blev brugt til at indbetale på alle konti (skulle være blevet blokeret ved første anmodning om ansvarligt spil), og den samme IP og enhed blev brugt til at spille på hver konto.

Tak.

Tak, Awan, for svaret.

Kære Olle og Bitstarz Casino,

Kan du venligst fremlægge beviser, der yderligere understøtter dine påstande om, at Awan aldrig udfyldte sin profil, før han foretog en indbetaling? Kan du desuden bekræfte, at Awan brugte den samme Bitcoin-pung til at indsætte på alle konti?

Kære Awan,

Vær venligst informeret om, at spørgsmålet er blevet diskuteret med kasinorepræsentanten i en privat samtale.

Ifølge de angivne oplysninger blev der brugt forskellige tegnebøger til at indsætte på de to konti (sa***@gmail.com og pu***@gmail.com). Angiveligt blev indbetalingerne til kontoen registreret med e-mail pu***@gmail.com foretaget ved hjælp af TRON.

Før vi fortsætter med undersøgelsen, vil du venligst kommentere?

Kære alle,

Tak for din tålmodighed. Efter en intern diskussion og en grundig gennemgang af alle relevante oplysninger, nåede vi en endelig afgørelse i denne sag.

Ifølge beviserne fra kasinorepræsentanten angav Awan ikke sine personlige oplysninger på sin seneste konto (eller afslørede sin identitet på nogen måde) før efter at have foretaget den sidste indbetaling. Hvis dette var tilfældet for alle Awans konti, der blev oprettet før kontoen matchede med pu***@gmail.com, mener vi, at der ikke er begået fejl til ære for Awans selvudelukkelse på kasinoets side.

Der er ingen tvivl om, at Awan med vilje har registreret flere konti ved hjælp af forskellige e-mail-adresser for at omgå casinosystemet, hvilket i sig selv kan opfattes som en alvorlig overtrædelse af vilkårene og betingelserne. Da Awan også krævede bonusser fra konti, er der ingen tvivl om, at takket være bruddet havde han opnået en uretfærdig fordel. Når det er sagt, anser vi casinoets beslutning om at tilbageholde udbetalingen af Awans gevinster for berettiget.

Til sidst vil jeg gerne nævne, at vi gerne ser, at kasinoer gør en ekstra indsats for at holde selvudelukkede spillere sikre, ideelt set ved at gøre udfyldning af spillerprofilen før indbetaling obligatorisk. En alternativ måde ville være at tjekke for mulige matches med eksisterende konti baseret på IP, enhed, brugt betalingsmetode, men da dette endnu ikke er en industristandard, vil denne sag blive lukket til fordel for casinoet.

Som forklaret ovenfor vil denne sag blive afsluttet som 'Afvist'.

Kære Awan,

Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.