Spilleren fra Irland står over for igangværende problemer med at hæve 7920 USDT fra Bitstarz Casino, efter at have indledt anmodningen for seks uger siden. På trods af at de har leveret adskillige gyldige dokumenter for at opfylde verifikationskravene, afviser kasinoet dem uretmæssigt med vage grunde og undlader at kommunikere effektivt, hvilket forårsager betydelig frustration.
Jeg beder om din hjælp til at løse en tvist med Bitstarz Casino, som har nægtet at behandle min udbetaling af 7920 USDT på trods af min fulde overholdelse af bekræftelseskravene i deres vilkår og betingelser. Deres handlinger gennem hele denne proces virker vilkårlige og inkonsekvente, hvilket giver anledning til alvorlige bekymringer om deres retfærdighed.
Baggrund
Jeg tilmeldte mig Bitstarz Casino den 26. november 2024 og gennemførte med succes omsætningskravene for bonussen. Efter at have påbegyndt en tilbagetrækning, leverede jeg den ønskede dokumentation, herunder:
På trods af indsendelse af disse dokumenter har kasinoet gentagne gange afvist adressebeviset uden at give en gyldig begrundelse. Specifikt:
Bredbåndsregning afvist som "For gammel":
Min bredbåndsregning, dateret den 13. oktober 2024, blev indsendt den 27. november 2024 – godt inden for det angivne 90-dages krav.
2. bredbåndsregning afvist som "ser anderledes ud":
Min anden bredbåndsregning blev afvist, fordi den "ser anderledes ud" end andre kunders regninger, hvilket er en vag og grundløs påstand.
Bankbrev afvist uden forklaring:
Bankbrevet, en accepteret form for bevis for adresse i henhold til deres vilkår, blev simpelthen afvist uden nogen begrundelse.
Deres afvisning af at acceptere disse gyldige dokumenter har efterladt mig ingen tillid til, at eventuelle yderligere indlæg ville blive behandlet retfærdigt eller føre til en løsning.
Bekymringspunkter
Vilkårlig afvisning af bevis for adresse:
De dokumenter, jeg indsendte, opfylder deres angivne krav. At afvise dem af subjektive årsager såsom "at se anderledes ud" rejste spørgsmål om deres motiver.
Mangel på gennemsigtighed og specificitet:
Jeg søgte gentagne gange afklaring om, hvorfor mine dokumenter blev afvist, kun for at modtage vage og inkonsekvente svar. For eksempel hævdede de oprindeligt, at mine dokumenter var ufuldstændige, men bekræftede senere modtagelsen uden at forklare afvisningen. Da jeg fik ignoreret en e-mail, sagde de, at jeg havde brugt den forkerte e-mailadresse, selvom de havde svaret fra den tidligere.
Længere forsinkelser og dårlig kommunikation:
Der er gået over seks uger siden min anmodning om tilbagetrækning. De gentagne vilkårlige krav og mangel på kommunikation har forårsaget betydelige gener og stress og er ikke i overensstemmelse med industristandarder for velrenommerede kasinoer.
Ønsket opløsning:
Jeg anmoder venligt om og ville sætte stor pris på Casino Gurus indgriben til at mægle denne tvist og sikre, at Bitstarz Casino behandler min udbetaling uden yderligere forsinkelse. Jeg har handlet i god tro og leveret al nødvendig dokumentation, men deres afvisning af at behandle mine penge er uretfærdig, vilkårlig og i strid med deres angivne vilkår.
Jeg har leveret kopier af de nøjagtige dokumenter, jeg indsendte til Bitstarz, så du kan bekræfte, at deres afvisning af at acceptere dem som bevis for adresse simpelthen er en måde at undgå at udbetale de legitime gevinster på.
Kære cal_a_l,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
Tak for dit hurtige svar og vilje til at hjælpe.
Ja, det eneste problem er at bekræfte min hjemmeadresse. Det ser dog ud til, at de simpelthen ikke godkender mine dokumenter for at tilbageholde de betydelige gevinster. Jeg er nødt til at gentage, at de indsendte dokumenter opfyldte kasinoets kriterier, som findes i deres vilkår og betingelser og også i afsnittet om upload af dokumenter. For eksempel er bredbåndsregningen den originale PDF og var 45 dage gammel på indsendelsestidspunktet (op til 90 dage var acceptabelt i henhold til deres vilkår). Alligevel blev dette afvist som for gammelt, i skarp modstrid med deres vilkår.
Da jeg sendte en nyere version, blev årsagen til afvisningen pludselig "din regning ser anderledes ud end andre kunder, som vi har behandlet". Denne tvivlsomme forklaring kombineret med det faktum, at et tredje gyldigt dokument blev afvist uden at give nogen grund overhovedet, har efterladt mig ingen tvivl om, at de har handlet i ond tro.
Deres nuværende holdning er, at jeg skal indsende endnu et adressebevisdokument, og at de vil ignorere enhver/alle e-mails, jeg sender, men deres track record af vilkårlige afvisninger giver mig ingen tillid til, at de ville handle i god tro. De burde være i stand til at behandle min tilbagetrækning med det samme. De har aldrig stillet alternative krav/kriterier til et efterfølgende dokument med adressebevis, hvilket yderligere indikerer, at mine dokumenter var fuldstændig gyldige.
De personlige data i mine dokumenter stemmer overens med min spillerprofil, og jeg har et unikt postnummer (eircode), så der kan ikke være tale om mismatch.
Jeg håber, at dette resumé afklarer situationen, og jeg stoler på, at din indgriben kan medføre en retfærdig og rettidig løsning, der sikrer, at Bitstarz opfylder sine forpligtelser til at behandle tilbagetrækningen uden yderligere forsinkelse.
Dette vil også hjælpe med at opretholde den tillid og retfærdighed, som spillere forventer af enhver velrenommeret platform.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
