BitStarz Casino - Spillerens tilbagetrækningsbekræftelse er forsinket på grund af bankens privatlivspolitik.

Bitstarz nægter at acceptere, at min bank ikke inkluderer kontonumre på dette kontoudtog, fordi det er et privatlivsproblem og kun inkluderer de sidste seks cifre i mit kortnummer, jeg kan ikke gøre noget ved, at jeg ikke kan ændre, at jeg ikke kan få dem til at ændre at det bare er sådan det er og ikke alle banker er ens og nægter at acceptere dette. Så de vil ikke bekræfte mit indskud for at tillade udbetalingen, så jeg er nået i en blindgyde

Kære wguy590,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Forstår jeg rigtigt, at casinoet nægter at acceptere dit kontoudtog, fordi dit bankkontonummer ikke er vist der?

Har du kommunikeret dette problem med kundesupport? Hvad var deres forslag?

Er alle dine andre dokumenter blevet godkendt og verificeret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg ved med sikkerhed, at det eneste, de ønsker og vil acceptere, er et kontoudtog med mit kontonummer på. Jeg kan ikke give dem noget, som min bank ikke giver mig, det er imod deres politik at angive bankkontonummeret på erklæringen på grund af privatlivsproblemer og svindel. Så hvad de gør er, at de sætter dit bankkortnummer på der, men kun de sidste seks cifre.

Jeg har haft mange mange mange kommunikationer med kundesupport, og de nægtede at bøje sig for noget af det indtil for nylig, da de sagde, at de ville åbne en billet, men jeg mener, jeg har meget lidt tiltro til, at det går igennem, fordi de har vist, at de er ikke rigtig villig til at gøre noget ved det.

Hvad angår det, er resten af min verifikation gjort, bortset fra det, og jeg kan ikke se, hvorfor det er nødvendigt, jeg har e-mailen fra interact e-transfer, der viser min e-mail og beløbet og referencenummeret for udvekslingen, som det har de også. Plus endda på deres hjemmeside, hvor jeg skal indsende dokumenterne. Der står ikke engang, at jeg har brug for det, siger, at det skal indeholde og vise, hvem indbetalingen gik til, hvilket var Gigadat, og der står, at det skal indeholde beløbet og datoen for hvilken den blev betalt, og jeg viste dem det med e-mailen fra e-overførslen såvel som fra min bankkonto, og de vil ikke acceptere det.

Jeg vil uploade begge dokumenter i e-mailen, hvor den viser oplysninger, samt deres eget skærmbillede af hjemmesiden, hvor det viser, hvad jeg skal bruge for at give dem

Det, de ønsker, er i modstrid med, hvad deres hjemmeside siger, de har brug for, de gør dette bevidst! Det er værd at bemærke, at de afviste al denne dokumentation som værende ikke tilstrækkelig på trods af, at den fuldstændigt overholder, hvad der kræves fra deres egen hjemmeside og indsendelseskravene, der blev offentliggjort ved indsendelsen

Vent venligst med denne sag, jeg tror, jeg har løst det med deres støtte

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.