Hej,
Jeg modtog en bonus på 200 EUR hos Bitwin. Jeg brugte denne bonus til at spille og formåede at vinde 2250 EUR efter at have nået omsætningskravet.
Imidlertid blev tilbagetrækningen af mine gevinster nægtet, fordi jeg ifølge Bitwin overskred grænsen for "Maksimum indsats".
Jeg spillede spillene 'JetX' og 'Book of Sun'. Problemet var ifølge Bitwin, at jeg i JetX lavede tre væddemål på hver 5 EUR, i alt 15 EUR. Bonusbetingelserne er uklare for mig, de siger ikke, at jeg ikke kan placere tre individuelle væddemål på 5 EUR hver - Bitwin tæller disse som 15 EUR. Hvad mig angår, er disse tre separate væddemål, da jeg aldrig har haft nogen problemer med at gøre lignende på andre sider, for eksempel i spillet 'Aviator', hvor jeg også placerede to 5 EUR væddemål. Da disse er tre separate væddemål, var det ikke klart for mig, at dette ikke var tilladt.
Selv da jeg spurgte i chatten under bonussen, fik jeg blot at vide, at lederen ville blive informeret. Lederen gav efterfølgende 'ok' - ikke kun til dette spørgsmål, men også et andet. Oprindeligt blev det hævdet, at den maksimale udbetaling af bonussen var 200 EUR.
I vilkårene og betingelserne står der kun, "den maksimale indsats under indsats er 5 EUR". Der står også, at "den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling efter en spillerunde er gennemført og bonusrunder". Der er intet deri om situationer som JetX. Derfor spillede jeg kun med 5 EUR pr. indsats. Det er ligesom en sportsvæddemålsbonus, der annulleres, fordi en person har placeret tre væddemål samtidigt. Du finder ingen information om dette i vilkårene og betingelserne.
En kort bemærkning:
Jeg vandt ikke noget i spillet JetX, mine gevinster kom udelukkende fra spillet 'Book of Sun'.
Jeg beder dig om at se nærmere på denne sag og fortælle mig dit synspunkt. Spillet JetX involverer simpelthen tre jetfly, som hver især efter min mening er sit eget separate spil, da jetflyene uafhængigt styrter ned eller ikke gør det. Jeg har spillet casinospil i temmelig lang tid, og jeg er normalt velbevandret med vilkårene for bonusbetingelser. Jeg har aldrig haft problemer med tilbagetrækning, når jeg har vundet noget.
Hello,
I received a 200 EUR bonus at Bitwin. I used this bonus to play and managed to win 2250 EUR after reaching the wagering requirement.
However, the withdrawal of my winnings was denied because, according to Bitwin, I exceeded the "Maximum Bet" limit.
I played the games 'JetX' and 'Book of Sun'. The problem, according to Bitwin, was that in JetX, I made three bets of 5 EUR each, totalling 15 EUR. The bonus conditions are unclear to me, they do not state that I cannot place three individual bets of 5 EUR each - Bitwin counts these as 15 EUR. As far as I'm concerned, these are three separate bets since I've never had any issues when doing similar on other sites, for instance, in the game 'Aviator' where I also placed two 5 EUR bets. Since these are three separate bets, it was not clear to me that this was not allowed.
Even when I asked in the chat during the bonus, I was simply told that the manager would be informed. The manager subsequently gave the 'ok' - not only to this issue, but also another one. Initially, it was claimed that the maximum payout of the bonus was 200 EUR.
In the terms and conditions it only states, "the maximum bet while wagering is 5 EUR". It also states that "the max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds". There's nothing therein about situations like JetX. That's why I only played with 5 EUR per bet. It's like a sports betting bonus being canceled because a person has placed three bets simultaneously. You won't find any information on this in the terms and conditions.
A brief note:
I did not win anything in the game JetX, my winnings came entirely from the game 'Book of Sun'.
I implore you to look into this matter and let me know your viewpoint. The game JetX simply involves three jets taking off, each of which, in my opinion, is its own separate game, as the jets independently crash or don't. I have been playing casino games for quite some time, and I am usually well-versed with the terms of bonus conditions. I have never had any issues with withdrawal whenever I've won something.
Hallo,
ich habe bei Bitwin einen 200 EUR Bonus erhalten. Mit diesem habe ich gespielt und 2250 EUR, nachdem ich den Wager erreicht habe, gewonnen.
Die Auszahlung wurde jedoch abgelehnt, da ich die "Maximum Bet"-Grenze überschritten habe laut Bitwin.
Ich habe das Spiel JetX und "Book of Sun" gespielt. Das Problem, lt. Bitwin, war dass ich bei JetX 3x5 EUR gesetzt habe, also 15 EUR. In den Bonusbedingungen ist für mich nicht ersichtlich, dass ich 3 einzelne Wetten zu 5 EUR nicht setzen darf - Bitwin zählt diese als 15 EUR. Aus meiner Sicht sind dies 3 einzelne Wetten, da ich bislang bei anderen Seiten ebenfalls keine Probleme hatte, z.B. bei dem Spiel Aviator dass ich 2x5 EUR setze. Da es 3 separate Wetten sind, ist und war für mich nicht klar, dass dies nicht erlaubt ist.
Auch als ich während des Bonusses noch im Chat nachgefragt habe wurde mir nur mitgeteilt dass der Manager informiert werde. Dieser hat danach anscheinend sein ok gegeben - sowohl zu diesem, als auch zu einem anderen Thema. Zuerst wurde nämlich behauptet, die maximale Auszahlung des Bonus beträgt 200 EUR.
In den AGB steht nur drinnen "the maximum bet while wagering is 5 EUR". Auch steht dass die "the max bet limit includes bets doubling after a game round has been comleted and bonus rounds". Von Konstellationen wie JetX steht hier nichts drinnen. Dies war auch der Grund wieso ich nur mit 5 EUR Einsatz gespielt habe. Das ist doch, als würde man bei Sportwetten einen Bonus löschen, weil eine Person 3 Wetten zeitgleich abgegeben hat. In den AGB ist dazu sonst gar nichts zu finden.
Noch kurz dazu:
Ich habe bei JetX sowieso nichts gewonnen, meine Gewinne stammten gesamthaft aus dem Spiel "Book of Sun"
Ich ersuche euch, hier mal nachzufragen bzw. um eure Sichtweise. Das Spiel JetX sind einfach 3 Jets, die abheben, wovon jeder einzelne Jet ein eigenes Spiel ist, zumal die Jets unabhängig voneinander abstürzen oder eben nicht. Ich spiele schon sehr lange Casinospiele und deswegen sind mir Bonusbedingungen eigentlich sehr klar und ich hatte noch niemals Probleme mit der Auszahlung, falls ich etwas gewonnen habe.
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