HjemKlagesagerBitWin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af den maksimale indsats.

BitWin Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af en påstået overtrædelse af den maksimale indsats.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.250 €

BitWin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 16.10.2023 | Sag lukket : 27.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig havde brugt en 200 EUR bonus på Bitwin og havde vundet 2250 EUR. Kasinoet havde dog nægtet udbetalingen og hævdede, at spilleren havde overskredet grænsen for 'Maximum Bet' ved at lave tre indsatser på 5 EUR hver på 'JetX'. Spilleren havde argumenteret for, at hvert væddemål skulle overvejes separat, da de ikke havde vundet noget fra 'JetX', og vilkårene ikke klart havde angivet andet. Efter at have gennemgået spillereglerne og casinoets vilkår og betingelser, fandt vi ud af, at alle tre væddemål faktisk udgjorde en enkelt spillerunde, hvilket overtrådte max bet-reglen. Derfor havde vi konkluderet, at kasinoet havde handlet inden for deres rettigheder for at nægte udbetalingen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg modtog en bonus på 200 EUR hos Bitwin. Jeg brugte denne bonus til at spille og formåede at vinde 2250 EUR efter at have nået omsætningskravet.


Imidlertid blev tilbagetrækningen af mine gevinster nægtet, fordi jeg ifølge Bitwin overskred grænsen for "Maksimum indsats".


Jeg spillede spillene 'JetX' og 'Book of Sun'. Problemet var ifølge Bitwin, at jeg i JetX lavede tre væddemål på hver 5 EUR, i alt 15 EUR. Bonusbetingelserne er uklare for mig, de siger ikke, at jeg ikke kan placere tre individuelle væddemål på 5 EUR hver - Bitwin tæller disse som 15 EUR. Hvad mig angår, er disse tre separate væddemål, da jeg aldrig har haft nogen problemer med at gøre lignende på andre sider, for eksempel i spillet 'Aviator', hvor jeg også placerede to 5 EUR væddemål. Da disse er tre separate væddemål, var det ikke klart for mig, at dette ikke var tilladt.


Selv da jeg spurgte i chatten under bonussen, fik jeg blot at vide, at lederen ville blive informeret. Lederen gav efterfølgende 'ok' - ikke kun til dette spørgsmål, men også et andet. Oprindeligt blev det hævdet, at den maksimale udbetaling af bonussen var 200 EUR.


I vilkårene og betingelserne står der kun, "den maksimale indsats under indsats er 5 EUR". Der står også, at "den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling efter en spillerunde er gennemført og bonusrunder". Der er intet deri om situationer som JetX. Derfor spillede jeg kun med 5 EUR pr. indsats. Det er ligesom en sportsvæddemålsbonus, der annulleres, fordi en person har placeret tre væddemål samtidigt. Du finder ingen information om dette i vilkårene og betingelserne.


En kort bemærkning:

Jeg vandt ikke noget i spillet JetX, mine gevinster kom udelukkende fra spillet 'Book of Sun'.


Jeg beder dig om at se nærmere på denne sag og fortælle mig dit synspunkt. Spillet JetX involverer simpelthen tre jetfly, som hver især efter min mening er sit eget separate spil, da jetflyene uafhængigt styrter ned eller ikke gør det. Jeg har spillet casinospil i temmelig lang tid, og jeg er normalt velbevandret med vilkårene for bonusbetingelser. Jeg har aldrig haft problemer med tilbagetrækning, når jeg har vundet noget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære mtm119,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

Den maksimale indsats under indsats er 5 EUR eller tilsvarende (5 EUR / USD, 7 CAD, AUD, NZD, 0,0002 BTC, 0,035 BCH, 0,03 ETH, 0,1 LTC, 70 DOG, 5 USDT). Den max. indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling efter en spilrunde er afsluttet og bonusrunder (købt i spillet).

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex . Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg skrev en e-mail til dig med alle skærmbillederne.


Jeg forstår max bet-reglen, det er klart for mig, men 1. Jeg vandt alligevel ikke noget på JetX, jeg tabte mere og 2. Jeg kan ikke se, at max bet-reglen bliver overtrådt her. Disse er 3 uafhængige væddemål, der kan sammenlignes med 3 individuelle sportsvæddemål. hvert jetfly er en enkelt begivenhed. Det er også tydeligt for mig, at casinoet ikke ser det sådan – de vil simpelthen ikke udbetale pengene.


Da hver runde tager længere tid, end hvis du trykkede 3 gange på en spilleautomat, kan jeg heller ikke rigtig se meningen her.


Pointen med Max bet-reglen er, at ingen misbruger bonusser og jagter dem på alle sider. Det gjorde jeg ikke.


Jeg har allerede anmodet om transaktionshistorikken.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

her er for eksempel en beskrivelse af jetX3:


"Gameplayet af JetX3 følger den grundlæggende Crash-spilformel, men der er et godt twist her. Hvor de fleste nuværende Crash-spil giver dig mulighed for at placere op til to væddemål i en spillerunde, giver JetX3 dig faktisk mulighed for at placere op til tre væddemål på én gang. Endnu bedre, du satser på separate kampfly, hvilket er en stor forskel fra stort set alle de andre Crash-spil. Du satser altid på et enkelt objekt der, så hvis det går ned tidligt, er du uheldig, selvom du placerede to indsatser i stedet for kun én. Her har du dog stadig op til to chancer for at miste et jagerfly tidligt!" fra https://slotcatalog.com/da/slots/JetX3


"du satser altid på et enkelt objekt". Jeg tror, det er pointen i dette spil. Og igen, jeg vandt ikke noget i dette spil, alt hvad jeg vandt var fra Book of Sun!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dine e-mails.

Som du sagde i din tidligere kommentar:

Mens de fleste nuværende Crash-spil giver dig mulighed for at placere op til to indsatser i en spillerunde , giver JetX3 dig faktisk mulighed for at placere op til tre indsatser på én gang .

Denne del af sætningen siger tydeligt, at alle tre indsatser faktisk udgør en enkelt spillerunde. Betingelserne siger, at den maksimalt tilladte indsats i en enkelt runde er €5, hvilket betyder, at du fik lov til at placere en indsats på maksimalt €1,66 på et fly.

Jeg beklager, men reglen om max bet er en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Jeg er bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig i denne sag. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers afviser vi denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det er som sagt et spørgsmål om fortolkning. Det fremgår ikke tydeligt af handelsbetingelserne, at det ikke er tilladt - jeg synes, det er spændende, at du bruger præcis samme formulering som bitwin, spændende 🙂. Vis endnu en gang, at beskyttelse af casinoer er vigtigere for dig end spillerbeskyttelse – som der er skrevet om dig i forskellige fora.


Du gjorde det nemt for mig simpelthen at undgå alle DAMA casinoer i fremtiden og ikke at klikke på nogen af dine ref-links til casinoer.


Dit svar viser også, at du slet ikke har behandlet spillet eller Bitwins vilkår og betingelser. Du svarer ud fra min forskning og laver ikke din egen research. Selv din admin-kollega i forummet var på min side om dette emne.


En advokat deler også min mening, men da dette casino er gemt på Curacao, er intet muligt.


Men efter du har vedtaget kasinoets ordlyd 1:1, er alt klart alligevel 😉

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg beklager, men spillet viser ganske tydeligt, at du kan satse på 3 forskellige jetfly i løbet af en runde. Dette kan findes direkte i spillet, når du åbner reglerne.

file

Da du har overtrådt reglen om maksimal indsats ved at satse 5€ på hvert jetfly, er jeg nødt til at afvise din klage.

Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere