Spilleren fra Portugal melder om utilfredshed med informationen givet via live chat og mener, at det fik ham til at miste sin bonus. Desuden afvises forsøg på at foretage en tilbagetrækning konsekvent. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi var ikke i stand til at fortsætte efterforskningen.
De er forfærdelige til at give information på livechatten, de skjuler informationer for at få os til at tabe penge (i mit tilfælde bonussen), da jeg bad om udbetalingen tog de resten af den bonus, jeg havde, og jeg kan ikke foretage udbetalingen fordi det altid bliver afvist.
Kære AntonioRamos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bizzo Casino.
Kan du venligst angive, hvilken bonus du præcis har aktiveret? Skriv venligst navnet her eller send mig linket. Vær venligst opmærksom på, at når du spiller med en bonus, gælder bonusreglerne. Du skal opfylde alle de nødvendige krav for at være berettiget til en tilbagetrækning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Godnat,
Da jeg lavede den 1. indbetaling på €100, fik jeg en bonus af samme værdi, så langt så godt, jeg spillede i en uge, jeg vandt tilfældigvis, og hver gang jeg spillede blev der ikke taget noget fra bonusværdien, men altid fra den "rigtige" værdi, og til sidst blev den bonus, de gav mig, taget fra mig, men alligevel, hvis de siger, at betingelserne er dem, er det i orden, det var min skyld, at jeg havde tiltro til dem, og jeg har ikke læst spørgsmålene om chatten, og jeg stillede dem. mig om, at bonussen forsvinder i slutningen af en uge.
Men så måtte jeg sige op, fordi det var min skyld, jeg læste ikke "vilkår og betingelser", kun at mens jeg snakkede i chatten fjernede de omkring 30 € mere fra bonussen, da det var 130 €, og de havde endda mod til at sige, at jeg havde brugt dem i det sidste spil, da det eneste spil og det sidste, jeg spillede, tilfældigt vandt, som du kan bekræfte i spillets historie. Alt dette bare fordi efter at have taget de 100 € besluttede jeg at hæve de andre 100 €, som jeg havde i reel værdi.
Jeg har allerede bedt om det 3 gange, og hver gang det bliver afvist, er der noget galt, jeg har allerede sendt al den efterspurgte dokumentation på mail og i chatten, og de fortsætter med at afvise, fordi der altid er noget galt.
Så ironisk som det ser ud nu, siger de, at kopien af det borgerkort, jeg sendte, ikke kan være i pdf, og derfor returnerer de ikke de penge, der tilhører mig, er det underligt, fordi de andre dokumenter accepteres i pdf og CC ikke accepterer? det er bare undskyldninger for dårlig løn.
Komplimenter
Antonio Ramos
I henhold til bonusvilkår og -betingelser :
1i. Når du bruger en aktiveret bonus, omsættes de rigtige penge fra spillerens konto først og først derefter bonuspengene.
2d. Enhver bonus kan annulleres, før du opfylder omsætningskravene. Ellers accepterer spilleren ved at annullere bonussen, at alle gevinster opnået ved at spille med denne bonus, hvis nogen, og bonusbeløbet trækkes fra spillerens bonussaldo. Kontakt venligst Bizzo casino kundesupport for at lære mere om annullering af en bonus.
Med hensyn til dine identitetsdokumenter skal du forstå, at verifikation er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
God eftermiddag,
Tak V/ opmærksomhed på det afslørede i min mail. Angående dokumentationen 1. sendte jeg dokumenterne i Pdf, fordi jeg ikke vidste, at jeg ikke kunne, dog har jeg allerede sendt C.Cidadão i det påkrævede format samt et bankdokument med den respektive Iban, men der opstod et nyt problem, banken på min adresse i stedet for at have postnummeret til mit sogn (sogneforbundet) har det gamle postnummer, men det plejede kun at tilhøre et andet postnummer, og det hører nu kun til Ribat Alverca. adressen er korrekt.
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal sende, for der er altid noget galt, der er altid en undskyldning for ikke at returnere mine penge.
Send C. Borger, bevis for adresse, bankdokument men der mangler altid noget eller er galt og jeg ved ikke længere hvad der skal til for at dette kan løses en gang for alle.
Med venlig hilsen,
Antonio Ramos
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
