Spilleren fra Argentina tabte over $200.000 argentinske pesos uden at modtage nogen udbetaling fra kasinoets automater. På trods af at have anmodet om kontolukning over en uge før, havde kasinoet ikke efterkommet. Han søgte tilbagebetaling og kontolukning. Vi anmodede om yderligere oplysninger og beviser fra spilleren, men han svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar og beviser.
Jeg har spillet over $200.000 argentinske pesos, og ikke en eneste maskine har udbetalt. Det er umuligt i ethvert casino, at hvis du spiller det beløb, vil automaterne udbetale noget. Jeg anmodede om at lukke min konto for mere end en uge siden, fordi jeg ikke vil have mere at gøre med dette casino, men de giver mig runden og vil ikke lukke min konto. Jeg vil have mine penge tilbage, og at min konto bliver lukket.
Kære Octa3813,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil dog oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance . Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre.
Med hensyn til anmodningen om kontolukning, vil du så være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
