Spilleren fra Østrig har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej kære casino guru team!
Jeg har været kunde hos dette casino i lang tid. Alt er verificeret og indtil videre er udbetalingerne altid blevet godkendt indenfor 2 timer og jeg havde faktisk altid beløbet på min bankkonto indenfor 24 timer, meget prisværdigt.
Nu bliver jeg nægtet en udbetaling uden yderligere forklaring..... (se e-mail historik). Blot svar "ikke muligt".
Til dato har jeg altid betalt på samme måde (øjeblikkelig overførsel til Klarna) og altid udbetalt på samme måde (se skærmbillede), med "bankoverførsel". Min konto er altid den samme. Både indbetalingsmetoden og udbetalingen via "bankoverførsel" er stadig tilgængelige.
En anden betalingsmetode ville slet ikke være tilgængelig for mig.
Hjælp venligst, tak.
Med venlig hilsen,
Mærke
Som du kan se (sidste e-mail fra casinoet) bliver en hævning til min bankkonto ("bankoverførsel") afvist. Så jeg kunne vente et år på det......
Jeg sender dig gerne hele e-mail-historikken.
Du kan markere klagen som afsluttet. Problem løst.
Kundeservice på dette casino, men en katastrofe!
mlg
Fantastiske nyheder, gizmooo666at. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
