Spilleren fra Østrig har mistanke om uretfærdig behandling på tværs af Bizzo Casino, Hell Spin og National Casino, og hævder, at de er forbundet, selvom de oplyser, at de opererer uafhængigt. Spilleren føler sig snydt af en kundeservicemedarbejder og fortryder at have tabt store summer på grund af ikke at blive informeret om partnerkasinoerne. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Til at begynde med var jeg skeptisk over for Bizzo Casino. Efter et par uger havde jeg tabt svimlende €12.000. Så kom den store dag, hvor jeg vandt €14.000 i løbet af en hel dag. Jeg hævede €6000 og spillede resten væk, fordi jeg tænkte 😢oooh, de kommer ikke til at betale mig alligevel, som med alle de andre kasinoer. Det viser sig, at jeg tog fejl, da de tre beløb på €2000 faktisk blev betalt til mig inden for den kortest mulige tid - 30 minutter til 2 timer. Faktisk var jeg ret vred på mig selv, fordi jeg spillede resten af pengene væk. Nu hvor jeg ser tilbage, var der store misforståelser og derfor indgav jeg en klage. Endelig trak jeg klagen tilbage på grund af misforståelserne. Og nu kommer punchline. Jeg registrerede mig hos Hell Spin og fandt det irriterende, at jeg konstant tabte efter så mange €100-væddemål. Jeg interagerede med chatten, og en meget kundevenlig Hank blev ven med mig. Thahahaaaa, hvorfor, undrer du dig måske? Nå, fordi de tilhører Bizzo, og jeg indgav en klage mod Bizzo. Hvad de ikke vidste var, at jeg allerede havde trukket klagen tilbage. Som om det ikke var nok, opstod den samme situation på National Casino, hvor jeg har været registreret i årevis. Dette var langt før Bizzo eller Hell Spin Casino. Det gjorde mig simpelthen sur, at jeg også kastede hundredvis af euro i vinden der. Jeg blev systematisk flået. Jeg er måske ikke den klogeste, men jeg er bestemt ikke den kedeligste. Hvis gambling bliver mere stressende end arbejde, er det et stærkt tegn på, at der er noget galt.
Som det er, er alle tre casinoer partnerkasinoer. Jeg synes, det er skandaløst, at de ikke sagde til mig, "Hey, du er blokeret på grund af en klage på et af vores partnerkasinoer." Jeg finder det perverst, at denne Hank insinuerer et venskab og tilbageholdt det faktum, at Bizzo Casino og National Casino alle hører sammen. Jeg blev bevidst skadet og flået. Selvom jeg spurgte, om mine konstante tab skyldtes et partnerkasino, sagde de, at hvert casino opererer uafhængigt 😬, tilsyneladende ikke. Dybest set er dette en forbrydelse fra deres side. Der bør være retsmidler. Kan spillerbeskyttelsesforeningen hjælpe?
Kære rbucheb5,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Bizzo Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe, hvad der præcist er problemet? Har de lukket din konto eller tilbageholdt et beløb? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
