Spilleren fra Grækenland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Godaften, jeg håber i kan hjælpe mig.
Jeg foretog en klar hævning i går fra firmaet BIZZO CASINO, de annullerede min klar af den grund, at der er et foto, de beder om identifikation af banken, mit navn ser ikke særlig godt ud, fordi nogle bogstaver er slidt, men det er tydeligt at der står mit navn.
Jeg har også sendt dem min bankbog, som viser iban og kontonummer, og jeg har også sendt dem et skærmbillede af min online profil, som er min bankkonto, som også viser alle mine detaljer
og de fortsætter med at annullere tilbagetrækningen og beder mig nu om bevis for adresse. Jeg har dog uploadet identifikationsdokumenterne for nogle af mine adresser, og de har godkendt dem, men de beder om adresseidentifikation igen.
Jeg tror, at de simpelthen er svindlere og ikke ønsker at sætte pengene.
venligst kan du hjælpe mig
beløbet er stadig på min konto, og de vil ikke lade mig tage det, og jeg har ingen bonuskrav, intet tilbud blev aktiveret
Problemet blev endelig løst, kasinoet accepterede identifikationsdokumenterne, og betalingen blev godkendt, så nu venter jeg bare på, at pengene kommer ind på min konto. Mange tak for dit svar og indsats.
Mange tak for dit svar, louvari94. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
Min betaling er foretaget den første hverdag, dvs. om lørdagen, blev hævningsanmodningen accepteret, og mandag dukkede pengene op på min konto.
Tusind tak for din interesse hav en god dag!!
Fantastiske nyheder, louvari94. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
