Spilleren fra Spanien oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren blev bedt om at bekræfte en af de anvendte betalingsmetoder. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har problemer med verifikationen, jeg har foretaget mit første indskud på 15 euro med Astropay og jeg har sendt dem alle former for dokumentation, jeg har endda kontaktet Astropay og de har sendt mig depositumsopgørelsen, hvor min e-mail fremgår, mit telefonnummer og mit identifikationsnummer , og nu viser det sig, at det er afvist, fordi mit navn ikke fremgår. Jeg formoder, at de prøver ikke at bekræfte min konto, da jeg har store gevinster.
Kære ADAN523,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af din Astropay-konto er den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, ADAN523. Forstår jeg korrekt, at du ikke er i stand til at hæve €125.000 (tvistværdi) på grund af ufuldstændig verifikation?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Mange tak ADAN523 for din e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej ADAN523,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse, og jeg beklager det forsinkede svar. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Bizzo Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bizzo Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at kunne bekræfte sin konto og hæve?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej alle,
Astropay var allerede verificeret; den pågældende spiller skal dog stadig bekræfte en anden betalingsmetode, han brugte til at indbetale til sin konto.
Om disse metoder blev den pågældende spiller informeret via e-mail, og du er også meget velkommen til at afklare dette i vores 24/7 live chat.
Tak skal du have.
Det er løgn, de har flere dokumenter i "afventende" efter en måned fortsætter status for dokumenter i samme status. De er løgnere, har de selv fortalt mig via mail, du kan nu hæve dine midler og indbetale, men de tillader kun indskud. De er svindlere
De afviser mig dokumenter, der er gyldige, og de godkender ikke gyldige dokumenter. Og de lyver fra teknisk support
efter denne oplevelse er det meget tydeligt, at dette casino er et fupnummerKære @ADAN523,
De dokumenter, du har lagt her, er de dokumenter fra kortet, der allerede var verificeret. I dette øjeblik er der et andet kort, der skal verificeres.
Vi er ikke i stand til at give dig kortmasken på grund af fortrolighed, men du kan få flere detaljer ved at sende os en e-mail.
Tak skal du have.
Tak både for opdateringerne og informationen.
Kære ADAN523,
Er du i stand til at kontakte casinoet via e-mail og informere os om nyheder, når du modtager et svar?
Du skal dog regne med en vis behandlingstid for din e-mail-anmodning og give casinoet et par hverdage til at svare efter afsendelsen.
Ser frem til at høre fra dig snart.
Kasinoet siger nu, at jeg har et andet kort, det er meget senere, end da jeg blev nægtet udbetalinger. De gør det, så du bruger resten. Det er det værste casino, jeg nogensinde har set, løgnere og tyve. Den, der læser dette, bør ikke registrere sig i noget kasino i denne gruppe, som er tre, national casino, techsolutions group, de er ikke pålidelige. Jeg blev snydt og mange flere, som jeg har læst i fora
Kære ADAN523,
Kasinoet har ret til at udføre yderligere verifikation når som helst og anmode om ethvert dokument fra en spiller. Hvis du også har brugt en anden betalingsmetode tidligere, skal den bekræftes.
Er du i stand til at give casinoet det eller de nødvendige dokumenter og give os besked, når du har modtaget feedback fra det?
Kære ADAN523,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Det var tilsyneladende ikke nok at verificere det andet kort. Nu spørger de igen efter dokumenter som allerede er verificeret, og andre som de ikke har bedt om før, i alt er der omkring 20 godkendte dokumenter og de bad kun om 3 ved registrering. Dette har ingen anden løsning end den retlige. Vedhæftede chatten med support
Kære ADAN523,
Er du klar over alt, hvad der er involveret i at lukke en konto og udbetale dine gevinster?
For at casinoet kan udbetale dine gevinster, skal visse betingelser være opfyldt. Disse omfatter også KYC.
Som allerede nævnt har kasinoet ret til at udføre yderligere verifikation når som helst og anmode om ethvert dokument fra en spiller. Hvis du (for eksempel) tidligere har givet casinoet én type dokument, og det kræver det igen, er det ikke en rationel løsning at sende dem det samme dokument.
Så jeg er nødt til at gentage mit spørgsmål endnu en gang - Er du i stand til at forsyne casinoet med de nødvendige dokumenter og give os besked, når du har modtaget feedback fra det?
Jeg er bange for, at der ikke er nogen anden måde, hvorpå du kan få dine gevinster.
Kære ADAN523,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Det de beder om, opsamling af astropay med kontonummer og synligt navn, kan ikke lade sig gøre, Astropay har ikke et kontonummer, der er allerede anmodet om et udtræk fra astropay og det blev indrømmet. De beder om dokumenter, der ikke findes
Hilsen alle,
ADAN523, selvom du stadig taler om Astropay-kontobekræftelse, vil jeg gerne gentage de oplysninger, som tidligere er blevet indsendt af casinorepræsentanten.
" Astropay'en var allerede verificeret, men den pågældende spiller skal stadig bekræfte en anden betalingsmetode, han brugte til at indsætte på sin konto.
Om disse metoder blev den pågældende spiller informeret via e-mail , og du er også meget velkommen til at afklare dette i vores 24/7 live chat.
...
De dokumenter, du har lagt her, er de dokumenter fra kortet, der allerede var verificeret. I dette øjeblik er der et andet kort, der skal verificeres.
Vi er ikke i stand til at give dig kortmasken på grund af fortrolighed, men du kan få flere detaljer ved at sende os en e-mail. "
Så igen, og jeg beder om det for tredje gang nu - er du i stand til at give casinoet de nødvendige dokumenter og give os besked, når du har modtaget feedback fra det?
Hvornår kontaktede du casinoets kundesupport via e-mail eller live chat sidste gang, og hvad var de oplysninger, du modtog? Kan du venligst dele al kommunikation med kasinoets CS og de angivne detaljer og instruktioner med mig?
Bemærk venligst, at hvis du ikke vil være villig til at besvare mine spørgsmål og samarbejde om at løse problemet, er jeg bange for, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig yderligere, og jeg vil være tvunget til at afvise klagen.
Kære ADAN523,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, Bizzo Casino Team, for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
