Spilleren fra Tyskland nåede at miste sine gevinster, før udbetalingen blev behandlet. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg ville udbetale de € 100, jeg havde tjent, men mærkeligt nok gik jeg ikke, selvom jeg havde sendt alle formularerne, så mistede jeg mine penge igen, hvilket ikke ville være sket, hvis jeg havde modtaget pengene.
Kære Kevin,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre er der intet, vi kan gøre for dig under disse omstændigheder, fordi du har mistet alle dine gevinster. Jeg forstår, at denne situation aldrig ville ske, hvis du kunne hæve dine gevinster i første omgang, men vi kunne kun hjælpe dig, hvis du havde lidt saldo tilbage.
Fortæl mig venligst, hvis der er noget, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina