Spilleren fra Spanien står over for problemer med tilbagetrækning. Kasinoet annullerede udbetalingsanmodningerne med henvisning til forskellige årsager fra kortbekræftelse til tilføjelse af en ny betalingsmetode. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej! Dette casino er fyldt med skurke. Jeg har €11.000 i gevinster at indsamle, jeg foretog flere hævninger, de annullerede dem og fortalte mig, at jeg skulle bekræfte mit kort. Efter at have slået med dem på chat, fortæller de mig pludselig, at det ikke er problemet, de begik en fejl. Det virkelige problem er, at jeg kun kan hæve €4.000 pr. dag, så jeg går tilbage til min konto og foretager en udbetaling på kun €4.000. Senere logger jeg på igen og endnu en gang er min udbetaling blevet annulleret. Jeg skriver til dem igen, og de fortæller mig, at de ikke kan betale til det kort, det kort jeg altid spiller med, det der er verificeret og det jeg har brugt til hævninger før. De fortæller mig, at jeg skal tilføje en ny betalingsmetode, bekræfte den igen, foretage indbetalinger, spille, og så kan jeg hæve. Undskyld mig? De er svindlere af højeste grad! Jeg har skrevet til den angivne e-mail for at indgive en klage, og der var intet svar. Er dette lovligt? Jeg vil gerne rapportere dem, da de altid har tusindvis af undskyldninger for ikke at betale, men ingen for at acceptere indskud. Svindlere!
Kære Noeliagym,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du tidligere har foretaget vellykkede udbetalinger fra dette casino ved at bruge den samme udbetalingsmetode? Kan du præcisere, hvornår du foretog den sidste vellykkede udbetaling?
Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
