Spilleren fra Portugal modtog en bonus på 38 euro, der krævede en samlet indsats på 1.550 euro for at konvertere til rigtige penge. Efter at have nået dette mål med i alt 390 euro, begrænsede kasinoet sin udbetaling til kun 50 euro.
Den 18.11.24 modtog jeg et tilbud om gratis spins i henhold til den vedhæftede fil, hvilket gav mig en bonus på 38 euro. Derefter modtog jeg endnu en e-mail, der informerede mig om den tilgængelige bonussaldo og betingelserne for at konvertere den til rigtige penge. Betingelsen var at akkumulere indsatser på 1.550 euro ved at bruge denne bonussaldo på 38 euro. Jeg nåede den nødvendige akkumulerede saldo med i alt 390 euro; men efter at have nået dette, var den reelle værdi kun 50 euro. Da jeg nåede ud for at chatte, bekræftede de, at jeg nåede målet, men begrænsede udbetalingen til 50 euro. Er dette fair? Spildte jeg bare næsten 24 timer med psykologisk stress og frustration, blot for ikke at modtage den fulde akkumulerede mængde af et næsten umuligt mål? Jeg regner med Gurus støtte til at hjælpe med at løse dette problem, som har påført mig både psykologisk og moralsk skade på grund af den præsenterede løsning.
Kære henryqueabf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bizzo Casino. Jeg har tjekket casinoets bonuspolitik og fundet dette:
1b. Den maksimale gevinstbegrænsning fortsætter efter fuldførelsen af omsætningskravet. Det maksimale du nogensinde vil være i stand til at hæve fra at spille for de midler, der er forbundet med en bonus uden indskud, er 50 EUR, 50 USD, 75 AUD, 100 BGN. 300 BRL, 75 CAD, 50 CHF, 45.000 CLP, 1300 CZK, 17.000 HUF, 4300 INR, 6000 JPY, 250 MYR, 500 NOK, 75 NZD, 200 V 3 PLN, 000 PEN, 0 000 000 KRW. For at indsende en udbetalingsanmodning skal kontoen være fuldt verificeret, og der skal foretages et minimumsindskud.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, så tøv ikke med at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
