Spilleren fra Brasilien er ikke i stand til at hæve gevinster på grund af deres indbetalingsmetode, Mifinity wallet, ikke er tilgængelig for udbetalinger. Kasinoets politik begrænser cryptocurrency-hævninger og kræver et minimumsindskud med en ny betalingsmetode til verifikation, men tilgængelige e-wallets som Skrill og Neteller er ikke brugbare for brasilianske spillere. Som følge heraf sidder spilleren fast og kan ikke behandle udbetalingen.
Jeg kan ikke hæve min gevinst fra kasinokontoen, fordi udbetalingsmetoden ikke er tilgængelig, præcis jeg lavede en indbetaling med Mifinity wallet, men den er ikke tilgængelig som udbetalingsmetode. Jeg forsøgte at få min udbetaling på cryptocurrency, men casino forklarede, at: "Udbetalinger til cryptocurrency er kun tilgængelige, hvis gevinsterne blev opnået fra den tidligere indbetaling foretaget via cryptocurrency. Ellers understøttes denne metode ikke for betalinger. Brug venligst en anden betalingsmetode for at anmode om en tilbagetrækning." Efter at jeg forsøgte at hæve beløbet til Skrill, men casino bad om at lave minimal indbetaling med ny betalingsmetode til verifikation. Jeg forsøgte at indbetale med Skrill og Neteller, men det viste sig, at for spillere fra Brasilien er det ikke muligt at bruge både e-wallet som indbetalingsmetode. Jeg sidder fast nu og kan ikke hæve mit beløb. Der er flere udbetalingsmetoder i casinoet, men fysisk er det ikke muligt at have konti med alle de metoder, der er anført der for at se, om nogen af dem vil fungere til udbetaling. Jeg kan ikke lave eksperimenter. Hjælp mig med at komme igennem dette problem.
Kære adilsonmodesto315,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Tak for dit svar.
Jeg vil prøve at besvare dine spørgsmål:
Nej, jeg havde ingen hævninger før.
Jeg indsatte 200 EUR og modtog også en bonus på 90.
For at sige sandheden fik jeg ikke et præcist svar. De foreslog at bruge enhver anden tilgængelig metode. Skrill og Neteller
er tilgængelige. Jeg forsøgte at trække mig tilbage til Skrill, men casinoet afviste udbetalingen og bad først om at bekræfte
tilbagetrækningsmetode. Jeg forsøgte at indbetale fra Skrill og Neteller, men det viste sig, at for Brasilien gør de det ikke
arbejde. Måske er der et teknisk problem. Jeg venter stadig på, at casinoet svarer.
Jeg sender alt, hvad jeg har.
Kære adilsonmodesto315, har casinoet rådet dig til at foretage en bekræftelsesindbetaling ved hjælp af en anden betalingsmetode end Skrill eller Neteller, da disse ikke accepteres til indskud i Brasilien?
Kære Dominika
Se venligst det sidste svar fra casino til min e-mail nedenfor. Jeg fik ikke noget forslag fra dem.
"Kære spiller,
Vi har videresendt din forespørgsel til det dedikerede team, og vi vil snart kontakte dig vedrørende denne sag.
Du vil se alle tilgængelige betalingsmetoder, når du foretager en udbetalingsanmodning. Hvis Mifinity er tilgængelig, kan du anmode om en tilbagetrækning gennem den.
Tak for din tålmodighed, og vi håber, du har en dejlig dag forude!
Venlig hilsen,
Casino Support Team"
Denne e-mail blev sendt den 11.10.24. Mifinity er stadig ikke tilgængelig i tilbagetrækningsmetoder.
Mange tak, adilsonmodesto315, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak adilsonmodesto315 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bizzo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Hej,
Brasilianske spillere kan foretage indskud via både Skrill og Neteller. Vi kan se, at spilleren forsøgte at hæve gevinster via Skrill, men transaktionen mislykkedes. Vi anbefaler spilleren at kontakte Skrill support for at finde ud af hvorfor, da der ikke er nogen begrænsninger eller blokeringer fra vores side. Vi håber, at problemet bliver løst hurtigst muligt.
Tak for afklaringen Bizzo Casino repræsentant.
Kære adilsonmodesto315 , vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hej,
Se venligst svaret fra Skrill-support nedenfor.
Kære Peter,
Jeg videresendte også den originale e-mail til din e-mailadresse .
"Kære Adilson Modesto Victor Junior, Tak fordi du kontaktede Skrill Help Team.
Vi kan bekræfte, at der ikke er nogen begrænsninger på de tilgængelige midler på din Skrill-saldo fra vores side, og de kan bruges til både spil- og ikke-gaming-handlere.
Der kan dog være begrænsninger baseret på dit registreringsland, som er angivet af sælgeren på grund af deres egne interne politikker. For information om disse, anbefaler vi, at du kontakter forhandleren direkte.
For andre spørgsmål er vi stadig tilgængelige.
Venlig hilsen,
Petar
Skrill hjælpeteam"
Hej!
Vores specialister har tjekket anmodningen: transaktioner enten annulleres eller ikke afsluttes, og der er ingen forhindringer fra casinoets side. Kontakt venligst vores supportteam; vores team har allerede anmodet om en skærmoptagelse af din indbetalingsproces. Hvis du kan kontakte supportteamet og levere denne video, kan vi hjælpe dig hurtigere.
Tak for dit samarbejde!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
