Spilleren fra Spanien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen var vellykket, derfor markerede vi klagen som løst.
Problemet er, at alle dokumenter er verificeret, og de bliver ved med at anmode om dem igen, de godkender dem, og det begynder forfra. Mit sidste problem var, at de godkendte tilbagetrækningen, og de sagde, at de ikke kunne gøre det effektivt, at jeg brugte en anden tilbagetrækningsmetode, som startede igen
Du skal indtaste penge sende den godkendte indkomst capture
dit ID igen godkendt
dit ejerskab for at se, at din konto er godkendt
en kvittering med dato og dato for transaktionen samt dit navn, indkomstnummer osv... godkendt
Og når du foretager tilbagetrækningen igen, beder de dig om at sende igen betalingen foretaget på denne måde igen og igen. Jeg har omkring 25 validerede dokumenter, men du kan aldrig hæve det er for at starte forfra
På billederne viser jeg processen, der fortsætter uden at give mening
mine dokumenter er blevet valideret siden 2022
Men når du foretager en hævning af den resterende saldo, begynder de at bede dig om dokumenterne igen og igen uden ende
ikke for at betale dig dine penge
Mange tak for dit svar, jona88. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Til sidst lykkedes det mig at få pengene udbetalt, da det var min genopladning, og jeg gjorde krav på dem gennem min bank, tak, hilsen
Kære jona88,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
